Analista de Implementação

6 meses atrás

Curitiba, Brasil Produttivo Tempo inteiro

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Analista de Implementação (ISM) aqui no Produttivo, você terá como objetivo garantir os marcos de sucesso do cliente e promover o relacionamento com os clientes em Implementação fazendo a entrega do primeiro valor. Ter domínio sobre a ferramenta será essencial, ter um profundo conhecimento sobre cada configuração de conta e trazer altos índices de adoção, atingimento de marcos de valor e alta satisfação. Desenvolver um bom relacionamento com seus clientes será essencial, se aprofundando sobre suas regras de negócio e como eles estão usando o Produttivo, além de acompanhar projetos de integração entre nosso sistema e sistemas terceiros usados por seus clientes.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
- Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
- Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
- Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
- Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
- Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
- Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
- Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
- Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
- Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
- Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
- Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
- Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
- Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
- Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
- Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
- Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

**Requisitos e qualificações**

**Requisitos**:

- Experiência como Implementation Success Manager para clientes B2B, preferencialmente em modelos SaaS
- Boa comunicação verbal
- Boa escrita
- Capacidade de conduzir negociações
- Capacidade de resolução de conflito
- Saber dizer não
- Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
- Conhecimentos intermediários em Excel (fórmulas SE, PROCV, CONT.SE, E, OU, SOMA, etc. e criação de gráficos)
- Facilidade em se adaptar a novos processos
- Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
- Desejo de aprender e melhorar

Diferenciais:

- Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
- Experiência com gestão de projetos

**Informações adicionais**
- Contratação CLT
- Atuação híbrida (remoto + presencial)
- Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
- Plano de saúde Unimed (sem coparticipação)
- Plano odontológico DentalUni
- Vale refeição pago no Caju
- Ajuda de custo home office pago no Caju
- Kit para trabalho em Home Office
- Folga para aniversário
- Gympass
- Licença casamento e luto estendidas

Olá

Em primeiro lugar, muito obrigado por querer saber mais sobre a gente

Nos tópicos abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre a nossa equipe, nosso produto e as oportunidades disponíveis. Se você curtir e tiver interesse em fazer parte desse time incrível, vamos ficar muito felizes em te conhecer

Vamos lá?

**O que fazemos?**:
Para começar, essa é a nossa visão:

- “Liderar a evolução de tecnológica dos prestadores de serviços”_

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem pessoas que trabalham diariamente realizando instalações e man

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    **sobre o olist** Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções...

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    Curitiba, Paraná, Brasil Hospital Paraná Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Somos uma empresa que busca um Analista de Implantação qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe. Responsabilidades Liderar a implementação de sistemas, garantindo eficácia e eficiência nos processos; Analisar requisitos e colaborar com partes interessadas para definição de prazos e recursos; Atuar como interface...

  • Especialista em Implementação de Sistemas ERP

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A Sankhya Gestão de Negócios busca por uma pessoa para ocupar o cargo de Especialista em Implementação de Sistemas ERP. Nossa equipe é composta por profissionais qualificados e experientes, trabalhando juntos para oferecer soluções inovadoras para nossos clientes.O cargo visa realizar a implementação do nosso software no sistema dos clientes,...

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    Curitiba, Brasil Rede de Restaurantes Tempo inteiro

    Rede de Restaurantes admite Analista de Remuneração em Curitiba (Campina do Siqueira).Responsável pela implementação e monitoramento de objetivos estratégicos, alinhando as metas da equipe com as da empresa.Responsável pela análise de dados para otimizar processos de recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos, contribuindo para decisões...

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    Curitiba, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Telecomunicações em Curitiba. Participar da implementação e gestão da plataforma Genesys Cloud, garantindo sua operação eficiente.Configurar módulos dentro da Genesys Org, como Architect e Admin, conforme as necessidades da empresa.Solucionar problemas técnicos e responder a...

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    Há 1 mês

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    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Curitiba. Criação de reporte de indicadores para medir o sucesso de implementações GMO. Desenvolver e implementar políticas de governança de documentação. Garantir a conformidade com normas e regulamentos de documentação. Treinar e orientar a equipe sobre as melhores práticas...

  • Analista de Negócios

    Há 1 mês

    curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Curitiba. Criação de reporte de indicadores para medir o sucesso de implementações GMO. Desenvolver e implementar políticas de governança de documentação. Garantir a conformidade com normas e regulamentos de documentação. Treinar e orientar a equipe sobre as melhores práticas...

  • Analista de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança da Informação em Curitiba.Apoiar a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação, planos de contingência e gestão de incidentes.Colaborar na definição e manutenção de processos de negócio relacionados à gestao integrada, segurança da...

  • Analista de Desenvolvimento de Negócios

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    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança da Informação em São José dos Pinhais.Apoiar a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação, planos de contingência e gestão de incidentes.Colaborar na definição e manutenção de processos de negócio relacionados à gestao integrada,...

  • Analista de Segurança da Informação

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    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança da Informação em Curitiba. Apoiar a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação, planos de contingência e gestão de incidentes.Colaborar na definição e manutenção de processos de negócio relacionados à gestao integrada, segurança da...

  • Analista de Projetos

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    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Projetos em Curitiba. Gerenciar o ciclo de vida dos projetos de tecnologia, desde o planejamento até a entrega final.Definir e acompanhar cronogramas, escopos, prazos e orçamentos dos projetos.Facilitar a comunicação entre as equipes técnicas e de negócios para garantir o entendimento dos...

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    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Curitiba. Executar habilmente tarefas sob supervisão.Analisar e relatar o desempenho de programas de publicidade digital e marketing de conteúdo.Interpretar descobertas analíticas (incluindo tendências) em recomendações acionáveis ​​para design e/ou ajuste de campanha.Garanta a...

  • Rede de Restaurantes | Analista de Remuneração | curitiba

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    Rede de Restaurantes admite Analista de Remuneração em Curitiba (Campina do Siqueira). Responsável pela implementação e monitoramento de objetivos estratégicos, alinhando as metas da equipe com as da empresa.Responsável pela análise de dados para otimizar processos de recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos, contribuindo para...

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