Líder de Equipe

2 semanas atrás

Cariacica, Brasil Inovar - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

- Definir metas e objetivos claros para a equipe e garantir seu cumprimento, alinhados com a cultura de excelência do atendimento ao cliente.
- Atribuir tarefas e responsabilidades de forma eficaz, levando em consideração as habilidades e capacidades individuais dos membros da equipe, com foco no serviço ao cliente.
- Motivar, inspirar e engajar os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, centrado na excelência do atendimento.
- Resolver conflitos e mediar disputas entre os membros da equipe de forma justa e eficaz, mantendo o foco na satisfação do cliente.
- Manter uma comunicação aberta e transparente dentro da equipe, compartilhando informações importantes e fornecendo feedback regularmente, visando ao aprimoramento do serviço prestado.
- Identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe e fornecer orientação e suporte para o crescimento profissional dos membros, priorizando a excelência no atendimento ao cliente.
- Ser focado no cliente e guardião da cultura de excelência do atendimento, garantindo que todas as atividades da equipe de atendimento ao cliente e dos call centers sejam realizadas com perfeição e atenção aos detalhes.
- Analisar todas as atividades do time de atendimento ao cliente e dos call centers com perícia e um olhar refinado, identificando áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento, para garantir a satisfação do cliente.
- Gerar relatórios das atividades desempenhadas, fornecendo feedback positivo e negativo ao coordenador, visando ao aprimoramento contínuo do serviço prestado, com foco na excelência do atendimento ao cliente.
- Acompanhar e ouvir as ligações do atendimento para identificar pontos de insatisfação do cliente, fornecendo feedback aos gestores e intervindo conforme necessário para garantir a resolução adequada, mantendo a qualidade do serviço.
- Monitorar o atendimento dos operadores nos canais de relacionamento com o cliente para garantir a execução rápida, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, intervindo com tomadas de decisões se necessário para garantir o sucesso do cliente na base.
- Identificar lacunas no atendimento/experiência prejudicada com base nos feedbacks dos clientes e definir táticas para resolver essas lacunas negativas, colaborando com as lideranças tanto internas quanto em call centers terceirizados, com foco na melhoria contínua do serviço.
- Acompanhar os indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, garantindo a excelência no atendimento e identificando oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente.
- Acompanhar as classificações nas pesquisas NPS e de satisfação diariamente, analisando as razões por trás das classificações no atendimento, acompanhando o pós
- atendimento e pós-venda, e gerando relatórios para os gestores, visando à satisfação e fidelização do cliente.
- Monitorar e orientar os call centers na devolutiva e tomadas de decisões no canal Discord, direcionando e intervindo se necessário para garantir a qualidade do serviço, mantendo o foco no atendimento ao cliente de excelência.
- Realizar a gestão da plataforma dos canais de atendimento ao cliente, enviando relatórios dos operadores semanalmente, incluindo pausas, tempo médio de atendimento, média de atendimento por operador, classificação de ranking, entre outros, para garantir a eficiência e qualidade do serviço prestado ao cliente.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em posições de liderança ou supervisão.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos membros da equipe.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Diploma de ensino superior (preferencialmente em Gestão comercial, Administração ou Gestão de Pessoas.
- Certificações ou treinamentos adicionais em liderança ou gestão de equipe são considerados uma vantagem.

BENEFÍCIOS:

- Salário inicial de R$ 1.816,00 + bonificação por desempenho.
- Vale alimentação R$ 25,80 o dia.
- Plano de saúde SAMP coparticipativo.
- Vale transporte.
- Seguro de vida
- Day off
- Internet gratuita dentro da região de cobertura.
- Convênio com faculdades parceiras, extensivo aos dependentes.

**Horário**:

- Segunda à Sábado - Horário Comercial **(com sábados intercalados) **e aos Sábados de 8:00 as 12:00
- OPORTUNIDADE HÍBRIDA APÓS PERÍODO DE EXPERIÊNCIA

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.816,00 - R$2.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Auxílio-internet
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Dias úteis e finais de semana

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Comissão

  • Líder de Equipe

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil Inovar - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES: Definir metas e objetivos claros para a equipe e garantir seu cumprimento, alinhados com a cultura de excelência do atendimento ao cliente. Atribuir tarefas e responsabilidades de forma eficaz, levando em consideração as habilidades e capacidades individuais dos membros da equipe, com foco no serviço ao cliente. Motivar, inspirar e...

  • Líder de Equipe de Produção

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Simec Cariacica Tempo inteiro

    **Nossa missão**: Satisfazer as necessidades do cliente, superando suas expectativas de qualidade em produto e serviço de forma competitiva, com efetivo respeito as pessoas, aos nossos valores, as Leis e ao meio ambiente. **Nossa visão**: Conquistar credibilidade junto ao cliente através da qualidade de nossos produtos e serviços, desenvolvendo um...

  • Líder de Operações Logísticas

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ES Responsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD; Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação; Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Operações Logísticas

    Há 6 dias

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ES Responsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD; Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação; Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Operações Logísticas

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ES Responsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD; Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação; Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Operações Logísticas

    1 dia atrás

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ES Responsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD; Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação; Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Operações Logísticas

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ESResponsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD;Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação;Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Operações Logísticas

    Há 5 horas

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ESResponsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD;Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação;Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Logística

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil ROLEMAR DISTRIBUIDORA DE PEÇAS Tempo inteiro

    " Aplicar conhecimento detalhado das operações de logística, políticas e procedimentos;" Realizar análise de dados para suporte ao time de logística;" Atualizar procedimentos e fornecer treinamento para os funcionários da operação;" Participar de reuniões estratégicas focadas nas melhorias dos processos;" Dar suporte a equipe operacional;"...

  • Líder de Atendimento

    2 meses atrás

    Cariacica, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Lider de Atendimento

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Lider de Execução

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    Estamos sempre em busca de profissionais com talentos únicos para fazer junto conosco a magia acontecerA sua missão será liderar a equipe de repositores e promotores, através do suporte administrativo, capacitação, recrutamento, gestão dos recursos de merchandising e apresentação de dados e boas práticas de execução;.Responsabilidades e...

  • Líder de Logística

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil ROLEMAR DISTRIBUIDORA DE PEÇAS Tempo inteiro

    " Aplicar conhecimento detalhado das operações de logística, políticas e procedimentos; " Realizar análise de dados para suporte ao time de logística; " Atualizar procedimentos e fornecer treinamento para os funcionários da operação; " Participar de reuniões estratégicas focadas nas melhorias dos processos; " Dar suporte a equipe operacional; "...

  • Lider de Execução

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    Estamos sempre em busca de profissionais com talentos únicos para fazer junto conosco a magia acontecer!A sua missão será liderar a equipe de repositores e promotores, através do suporte administrativo, capacitação, recrutamento, gestão dos recursos de merchandising e apresentação de dados e boas práticas de execução;. **Responsabilidades e...

  • Líder de Vendas e Merchandising

    Há 1 mês

    Cariacica, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Job descriptionAqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER ️ Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 30 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente....

  • Líder Operações

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Curso Superior Completo;Experiência em equipes de Operações;Pacote Office Intermediário;Capacidade analítica, boa comunicação e relacionamento interpessoal; inovação; perfil de liderança;Inglês Avançado;Horário: 12h as 22h Terça a SábadoConferência da Operação diariamente realizar um check list para conferir se as máquinas, telefonia e...

  • Líder de Operações

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Lider de Limpeza

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil SODEXO VAGAS OPERACIONAIS Tempo inteiro

    Ordenar equipe, Possuir espírito de liderança, Possuir experiência em contratos de áreas industriais, Possuir habilitação. **Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau) **Habilitação para dirigir**: A, B Pacote de benefícios compatíveis com o mercado

  • Líder de Qualidade I

    2 meses atrás

    Cariacica, Brasil TPC Logística Inteligente Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade de trabalho em um dos maiores operadores logísticos do país, em uma empresa com 20 anos de atuação no mercado, encontrou a empresa certa! Ser parte do time TPC significa entrar para uma família com mais de 5000 colaboradores e presença em 24 estados do país. Acreditamos que investir em nossos colaboradores traz mais...

  • Líder de operações

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER  ️ Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto...