Líder de Equipe

6 meses atrás

Cariacica, Brasil Inovar - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

- Definir metas e objetivos claros para a equipe e garantir seu cumprimento, alinhados com a cultura de excelência do atendimento ao cliente.
- Atribuir tarefas e responsabilidades de forma eficaz, levando em consideração as habilidades e capacidades individuais dos membros da equipe, com foco no serviço ao cliente.
- Motivar, inspirar e engajar os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, centrado na excelência do atendimento.
- Resolver conflitos e mediar disputas entre os membros da equipe de forma justa e eficaz, mantendo o foco na satisfação do cliente.
- Manter uma comunicação aberta e transparente dentro da equipe, compartilhando informações importantes e fornecendo feedback regularmente, visando ao aprimoramento do serviço prestado.
- Identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe e fornecer orientação e suporte para o crescimento profissional dos membros, priorizando a excelência no atendimento ao cliente.
- Ser focado no cliente e guardião da cultura de excelência do atendimento, garantindo que todas as atividades da equipe de atendimento ao cliente e dos call centers sejam realizadas com perfeição e atenção aos detalhes.
- Analisar todas as atividades do time de atendimento ao cliente e dos call centers com perícia e um olhar refinado, identificando áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento, para garantir a satisfação do cliente.
- Gerar relatórios das atividades desempenhadas, fornecendo feedback positivo e negativo ao coordenador, visando ao aprimoramento contínuo do serviço prestado, com foco na excelência do atendimento ao cliente.
- Acompanhar e ouvir as ligações do atendimento para identificar pontos de insatisfação do cliente, fornecendo feedback aos gestores e intervindo conforme necessário para garantir a resolução adequada, mantendo a qualidade do serviço.
- Monitorar o atendimento dos operadores nos canais de relacionamento com o cliente para garantir a execução rápida, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, intervindo com tomadas de decisões se necessário para garantir o sucesso do cliente na base.
- Identificar lacunas no atendimento/experiência prejudicada com base nos feedbacks dos clientes e definir táticas para resolver essas lacunas negativas, colaborando com as lideranças tanto internas quanto em call centers terceirizados, com foco na melhoria contínua do serviço.
- Acompanhar os indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, garantindo a excelência no atendimento e identificando oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente.
- Acompanhar as classificações nas pesquisas NPS e de satisfação diariamente, analisando as razões por trás das classificações no atendimento, acompanhando o pós
- atendimento e pós-venda, e gerando relatórios para os gestores, visando à satisfação e fidelização do cliente.
- Monitorar e orientar os call centers na devolutiva e tomadas de decisões no canal Discord, direcionando e intervindo se necessário para garantir a qualidade do serviço, mantendo o foco no atendimento ao cliente de excelência.
- Realizar a gestão da plataforma dos canais de atendimento ao cliente, enviando relatórios dos operadores semanalmente, incluindo pausas, tempo médio de atendimento, média de atendimento por operador, classificação de ranking, entre outros, para garantir a eficiência e qualidade do serviço prestado ao cliente.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em posições de liderança ou supervisão.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos membros da equipe.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Diploma de ensino superior (preferencialmente em Gestão comercial, Administração ou Gestão de Pessoas.
- Certificações ou treinamentos adicionais em liderança ou gestão de equipe são considerados uma vantagem.

BENEFÍCIOS:

- Salário inicial de R$ 1.816,00 + bonificação por desempenho.
- Vale alimentação R$ 25,80 o dia.
- Plano de saúde SAMP coparticipativo.
- Vale transporte.
- Seguro de vida
- Day off
- Internet gratuita dentro da região de cobertura.
- Convênio com faculdades parceiras, extensivo aos dependentes.

**Horário**:

- Segunda à Sábado - Horário Comercial **(com sábados intercalados) **e aos Sábados de 8:00 as 12:00
- OPORTUNIDADE HÍBRIDA APÓS PERÍODO DE EXPERIÊNCIA

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.816,00 - R$2.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Auxílio-internet
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Dias úteis e finais de semana

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Comissão

  • Líder de Equipe

    Há 1 mês

    Cariacica, Brasil Multiplus Proteção Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por promover e vender serviços de proteção veicular, garantindo a satisfação e segurança de nossos clientes. **Responsabilidades**: Realizar prospecção de clientes e vendas de planos de proteção veicular. Atender e orientar clientes sobre os...

  • Líder Técnico

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder Técnico em Cariacica. Colaborar na arquitetura de software e na implementação de soluções técnicas.Participar de reuniões de equipe para discussão de projetos e melhorias técnicas.

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    cariacica, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Líder Técnico em Cariacica. Liderar e orientar a equipe de desenvolvimento de software. Colaborar no desenvolvimento de arquiteturas de software.

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Líder Técnico em Cariacica. Liderar e orientar a equipe de desenvolvimento de software. Colaborar no desenvolvimento de arquiteturas de software.

  • Líder Técnico

    1 semana atrás

    cariacica, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder Técnico em Cariacica. Colaborar na arquitetura de software e na implementação de soluções técnicas. Participar de reuniões de equipe para discussão de projetos e melhorias técnicas.

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    cariacica, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Líder Técnico em Cariacica.

  • Líder Refratário

    2 meses atrás

    Cariacica, Brasil Fábrica de aço Tempo inteiro

    Fábrica de aço admite Líder Refratário em Cariacica (Jardim América). Acompanhar e realizar a montagem e desmontagem dos refratários no forno elétrico, panelas e distribuidores. Realizar o aprovisionamento de insumos para área de refratários. Participar da programação de serviços de manutenção a serem realizados na aciaria onde a...

  • Líder Técnico

    3 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder Técnico em Cariacica. Liderar times técnicos em projetos de integração e migração SAP para AWS. Definir a arquitetura de soluções SAP baseadas em AWS, garantindo escalabilidade e segurança. Colaborar com clientes e stakeholders para alinhar requisitos técnicos e de negócios.

  • Líder de Tecnologia

    2 semanas atrás

    cariacica, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Líder de Tecnologia em Cariacica. Construir uma estrutura para outros desenvolvedores construírem aplicativos. Inicialmente focando em construir dashboards reativos com uma opção para fazer versões móveis deles. Auxiliar no treinamento e mentoria de outros desenvolvedores React.

  • Líder de Tecnologia

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Líder de Tecnologia em Cariacica. Construir uma estrutura para outros desenvolvedores construírem aplicativos. Inicialmente focando em construir dashboards reativos com uma opção para fazer versões móveis deles. Auxiliar no treinamento e mentoria de outros desenvolvedores React.

  • Líder Técnico de Desenvolvimento

    Há 1 mês

    Cariacica, Brasil Fornecimento e gestão de recursos humanos Tempo inteiro

    Fornecimento e Gestão de Recursos HumanosBuscamos um profissional qualificado para atuar como Líder Técnico em nossa equipe em Cariacica.Responsabilidades:Fornecer liderança e orientação técnica para a equipe;Desenvolver e implementar estratégias para a gestão de recursos humanos;Trabalhar em estreita colaboração com a equipe para alcançar metas...

  • Líder de Almoxarifado

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil Falco Assessoria Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Líder de Almoxarifado em Cariacica. Atuará em uma distribuidora de peças de produtos automotivos, realizando as seguintes atividades:Gerenciar e executar serviços de armazenagem.Monitorar o estoque e as equipes de trabalho.Garantir a confiabilidade e disponibilidade de recursos.

  • Líder Técnico

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Líder Técnico em Cariacica. Definir a tecnologia e arquitetura do projeto, prever e solucionar problemas técnicos.Organizar o time de desenvolvimento, ajudando na definição das tarefas e planejamento de entrega.

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Líder Técnico em Cariacica para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e orientar a equipe de desenvolvimento de software. Colaborar no desenvolvimento de arquiteturas de software.. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Líder Técnico

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder Técnico em Cariacica para atuar em Tempo integral, A combinar.. Colaborar na arquitetura de software e na implementação de soluções técnicas. Participar de reuniões de equipe para discussão de projetos e melhorias técnicas.. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Líder de Refratários Industrial

    4 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Fábrica de aço Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Refratários Industrial em nossa fábrica de aço em Cariacica. Principais Responsabilidades: Acompanhar e realizar a montagem e desmontagem dos refratários no forno elétrico, panelas e distribuidores. Realizar o aprovisionamento de insumos para área de refratários. Participar da...

  • Líder de Almoxarifado

    Há 3 dias

    Cariacica, Brasil Falco Assessoria Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Líder de Almoxarifado em Cariacica para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 19:00.. Atuará em uma distribuidora de peças de produtos automotivos, realizando as seguintes atividades: Gerenciar e executar serviços de armazenagem. Monitorar o estoque e as equipes de...

  • Líder de Operações Logísticas

    6 meses atrás

    Cariacica, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Empresa líder mundial de vendas on-line, contrata Líder de Logística para compor seu time em unidade situada em Viana/ES Responsável pela gestão do time de auxiliares de logística no XD; Responsável pela gestão dos indicadores de performance da sua área de atuação; Responsável pelos controles operacionais relacionados a sua equipe (presença,...

  • Líder de Almoxarifado

    Há 3 dias

    Cariacica, Brasil Falco Assessoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Líder de Almoxarifado em Cariacica. **Principais Responsabilidades**: Atuará em uma distribuidora de peças de produtos automotivos, realizando as seguintes atividades: Gerenciar e executar serviços de armazenagem. Monitorar o estoque e as equipes de trabalho. Garantir a...

  • Líder Refratário

    2 meses atrás

    Cariacica, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fábrica de aço admite Líder Refratário em Cariacica Jardim América para atuar em Tempo integral, A combinar.. Acompanhar e realizar a montagem e desmontagem dos refratários no forno elétrico, panelas e distribuidores. Realizar o aprovisionamento de insumos para área de refratários. Participar da programação de serviços de manutenção a serem...