Agente

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Curitiba, Brazil
- DOP
- 3085689

**Job Description**:
**Role Purpose**
- The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs._

**Do**
- **Support process by managing transactions as per required quality standards**
- _Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue_
- _Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process_
- _Record, track, and document all queries received, problem
- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions _
- _Follow standard processes and procedures to resolve all client queries_
- _Resolve client queries as per the SLA’s defined in the contract _
- _Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients_
- _Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting _
- _Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems_
- _Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time_
- _Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution_
- _Avoids legal challenges by complying with service agreements_
- **Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries**
- _Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions _
- _Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features _
- _Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner_
- _Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines_
- _Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers’ and clients’ business _
- _Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations_
- _Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs_
- **Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client**
- _Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates_
- _Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations_
- _Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client_
- _Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks_

**Stakeholder Interaction**

***

**Stakeholder Type**

**Stakeholder Identification**

**Purpose of Interaction**

**Internal**
- Team Leaders_
- Performance review_
- HR- Hiring and employee engagement and retention_
- Training Team_
- Capability development_
- Technical Lead_
- Training, issue escalation/ resolution_

**External**
- Client_
- Query Resolution_

**Display**

Lists the competencies required to perform this role effectively:

- **Functional Competencies/ Skill**
- Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools and systems - **Foundation to Competent**

**Competency Levels**

**Foundation**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.

**Competent**

Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.

**Expert**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.

**Master**

Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization.
- **Behavioral Competencies**
- Collaborative working
- Problem solving and decision making
- Attention to Detail
- Execution Excellence
- Client (Internal) Centricity
- Effective Communication

**Deliver**

**No.**

**Performance Parameter**

**Measure**

1.

Process

No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback

2.

Self
- Management

Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed

Retail Banking(Card Operations)

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any o

  • Agente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Agente**: A combinar **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Agente**:

  • Agente de Registro

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Lc1 & Contadores Associados **Salário da vaga de emprego de Agente de Registro**: R$ 1.320,00 Por Mês **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Agente de Registro**:

  • Agente de Vendas

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Via Rede Sul Serviços de Informatica Ltda **Salário da vaga de emprego de Agente de Vendas**: R$ 1.400,00 Por Mês **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Regime de contrato**: Temporário **Descrição da vaga de Agente de Vendas**: Contrata-se auxiliar para venda de planos de internet fibra óptica. Realizar ligações, postagens em redes...

  • Agente de Saúde

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil SAM'S CLUB - GUARULHOS Tempo inteiro

    **Cargo**: Agente de Saúde **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**:

  • Agente de Saúde

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil SAM'S CLUB - GUARULHOS Tempo inteiro

    **Cargo**: Agente de Saúde **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**:

  • Agente Comercial

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Renthus Tempo inteiro

    **GRATUITO PARA VOCÊ** **Agente comercial**: - Presencial- RenthusCuritiba-PR A partir de R$ 2.500,00 **3** - vagas- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Prospecção de clientes, manutenção da carteira, visitas de prospecção; Análise e cadastro de documentos. **Qualificação**: - Desejável experiência na...

  • Agente de Negócios

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: A Priori Rh **Salário da vaga de emprego de Agente de Negócios**: A combinar **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Descrição da vaga de Agente de Negócios**: Executivo de negocios. Realizar prospecção de clientes; Realizar visitas a clientes, negociação e vendas de serviços financeiros; Participar de reuniões diárias para...

  • Agente Administrativo

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Youse Technologies Tempo inteiro

    rotinas administrativas em geral Agente Administrativo2202Vale transporte Vale refeição **Requisitos: Experiências e qualificações**: 6 meses de experiência

  • Agente Comercial

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Agente Comercial**: R$ 600,00 Por Semana **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Agente Comercial**: A fiscaltec realiza a prestação de serviços especializados em consultoria, planejamento, revisão e teses...

  • Agente Administrativo

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Youse Technologies Tempo inteiro

    rotinas administrativas em geral Agente Administrativo2202Vale transporte Vale refeição Requisitos: Experiências e qualificações: 6 meses de experiência Vale transporte Vale refeição

  • Agente Administrativo

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Youse Technologies Tempo inteiro

    rotinas administrativas em geral Agente Administrativo2202Vale transporte Vale refeição Requisitos: Experiências e qualificações: 6 meses de experiência Vale transporte Vale refeição

  • Agente Administrativo

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Youse Technologies Tempo inteiro

    rotinas administrativas em geral Agente Administrativo2202Vale transporte Vale refeição Requisitos: Experiências e qualificações: 6 meses de experiência Vale transporte Vale refeição

  • Agente de Marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Agente de Marketing**: R$ 4.000,00 Por Mês **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Agente de Marketing**: Entender quem são os clientes e suas necessidades para aumentar a satisfação deles e o sucesso de...

  • Agente de Registro

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil FloresceRH Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    **A FloresceRH está com processo seletivo aberto!** **Vaga - Agente de Registro** **Sobre a empresa**: **Perfil desejado**: Empresa busca por colaborador (a) com perfil engajado, detalhista, bastante proativo, com alto desempenho em suas atividades laborais, gentil, educado e que saiba trabalhar em equipe. **Atribuições do cargo**: - Emissão de...

  • Agente de teleatendimento

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil PLURAL RH Tempo inteiro

    A PLURAL RH é uma empresa de recrutamento e seleção especializada em encontrar os melhores talentos para as necessidades das mais variadas organizações. Atualmente, estamos buscando um profissional qualificado para a posição de Agente de teleatendimento.O Agente de teleatendimento será responsável por realizar atendimentos telefônicos de forma...

  • Agente de teleatendimento

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil PLURAL RH Tempo inteiro

    A PLURAL RH é uma empresa de recrutamento e seleção especializada em encontrar os melhores talentos para as necessidades das mais variadas organizações. Atualmente, estamos buscando um profissional qualificado para a posição de Agente de teleatendimento.O Agente de teleatendimento será responsável por realizar atendimentos telefônicos de forma...

  • Agente De Teleatendimento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiro

    Vagas para Agente de teleatendimento, inicio imediato Vagas de atendimento Receptivo, jornada tarde e noite Interessados entrar em contato pelo telefone DenizeEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- VT- VR- Plano de saúde- Plano odontológico- Auxilio Creche

  • Agente de Negócios

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Banco Tempo inteiro

    Banco admite Agente de Negócios em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responsável por identificar as necessidades do cliente, visando encantar o cliente. Cumprimento de metas de vendas. Incentivar e orientar o cliente na busca dos canais eletrônicos de atendimento.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Agente de Teleatendimento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiro

    Vagas para Agente de teleatendimento, inicio imediato Vagas de atendimento Receptivo, jornada tarde e noite Interessados entrar em contato pelo telefone 41 98535-1038 Denize Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - VT - VR - Plano de saúde - Plano odontológico - Auxilio Creche

  • Agente de Negócios

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Banco Tempo inteiro

    Banco admite Agente de Negócios em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar. Responsável por identificar as necessidades do cliente, visando encantar o cliente. Cumprimento de metas de vendas.Incentivar e orientar o cliente na busca dos canais eletrônicos de atendimento. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.