Gerente de Experiência do Cliente e Qualidade

3 semanas atrás

Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir os indicadores de Qualidade e liderar as operações da companhia na realização de ações de que impactem positivamente no resultado financeiro. Pensar e implantar soluções digitais e metodologias pertinentes ao negócio de CX, cuidar da mudança de mindset e do desenvolvimento do time CX, contribuir para rentabilização operacional;
- Realizar gestão de equipe;
- Otimizar e padronizar processos da área de CX;
- Propor melhoria na cadeia de valor do produto, cliente e processos de atendimento;
- Gerar ciclo de PDCA para os KPIS críticos, garantindo retroalimentação na cadeia de valor do produto, cliente e atendimento;
- Liderar as equipes multidisciplinares (PO) das Squads de trabalho (Metodologia Ágil); (governança dos ritos da cultura ágil; bom demandante de agilidade).
- Cuidar do desenvolvimento das pessoas;
- Executar e apresentar retorno das Sprints para Executivos contratantes;
- Recepcionar, filtrar e priorizar demandas de aprofundamento (Priorizar o que é prioridade/urgente/importância. Poucas iniciativas e entregas de alto valor);
- Cuidar da experiência do colaborador através do reconhecimento das melhores práticas operacionais;
- Analisar NPS e definir ações junto às operações para melhora deste indicador;
- Ter relacionamento com clientes internos e externos;
- Executar demais atividades correlatas a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou afins;
- Desejável Pós-graduação/MBA em áreas correlatas ao exercício da função;
- Experiência como Gerente ou Coordenador (a) de Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente;
- Imprescindível experiência em Call Center
- Experiência com COPC, Desenho de Jornada de Clientes, desenho de Processos, métodos ágeis;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento intermediário em processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
- Conhecimento avançado em estabelecer estratégias e diretrizes;
- Conhecimento avançado em delegar e administrar conflitos;
- Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;
- Conhecimento avançado em Análise / Interpretação de KPI´s.

**Competências comportamentais**:

- ** **Administração de conflitos;
- Foco no resultado;
- Liderança;
- Planejamento;
- Tomada de decisão;
- Visão estratégica.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.

Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vaga

  • Gerente de Relacionamento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil PAGPRIME INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Contrata - se **Gerente de Atendimento a Clientes** O Gerente será responsável por impulsionar resultados para a melhoria do atendimento, orientar e acompanhar as normas de desempenho de atendimento, desenvolver e manter planos de gerenciamento de pedidos, e desenvolve processos para identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente e avaliar a...

  • Gerente Relacionamento Clientes I

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil ALPER CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS S.A Tempo inteiro

    **GERENTE RELACIONAMENTO CLIENTES I**: - Presencial- ALPER CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS S.AGoiânia-GO A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Sobre a Alper Seguros Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das...

  • Assistente de Qualidade

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil SAGA BRASIL ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    **Atividades**: - Entrar em contato com cliente para fazer a pesquisa de sua experiência com a empresa; - Realizar tratativas de reclamações do Grupo e montadora juntamente com Gerentes e Colaboradores envolvidos; - Dar suporte ao setor de qualidade; - Atuar ativamente na reversão de Notas e propor melhorias para o processo e para o cliente; - Garantir...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Adm. de Empresas com ênfase em Marketing,Adm de Gestão de Pessoas,outros **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais de segunda a sábado. **Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte, Premiação, Bonificação por...

  • Gerente de RH

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 44h semanais segunda a sexta feira **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Atribuições do cargo**: Gerenciar a toda a área de RH Cargos e salários, treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, clima...

  • Gerente Relacionamento Clientes I

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir...

  • Auxiliar de Gerente

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Hummanos RH e Consultoria Tempo inteiro

    **Atividades**: - Atuar nas atividades de apoio à atividade de gerencia, atender clientes, resolução de conflitos; - Auxilio ao gerente na gestão e escala dos colaboradores, abertura e/ou fechamento do estabelecimento; - Assegurar produtos e atendimento de qualidade, conferência e fechamento de caixas, providenciar troco para os caixas; - Acompanhar...

  • Gerente de RH

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 44h semanais segunda a sexta feira **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale transporte, Seguro de vida, Refeição no local **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Atribuições do...

  • Gerente de Bar

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Consultoria de Empregos Tempo inteiro

    Supervisionar a operação, coordenar a equipe e garantir que tudo corra bem — inclusive resolvendo possíveis insatisfações e conflitos com os clientes. Jornada de quarta a domingo, os horários variam, a entrada às 18h e a saída podendo ser às 00h ou até 3h. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$5.000,00 por...

  • Gerente de Marketing

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração / Comunicação e Marketing,engenharia,publicidade e propaganda **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Bonificação por desempenho **Responsabilidades e Experiências...

  • Gerente de Qualidade

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Grupo Ramasa Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atuará na liderança da equipe de qualidade, análise de dados; - Diagnósticos e criação de planos de ação para desenvolvimento das equipes; - Acompanhamento de NPS e alcance de alta performance das áreas, entre outras atividades. **Requisitos**: - Experiência em concessionária Toyota será um diferencial; - Experiência com...

  • Gerente Administrativo

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    A Clínicas Inteligentes está em busca de um Gerente Administrativo altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Somos uma empresa líder no setor de saúde, comprometida em fornecer serviços de qualidade excepcionais aos nossos clientes. Estamos procurando um profissional talentoso e experiente para liderar nossa equipe administrativa e...

  • Gerente Administrativo

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil DM Pessoas e Organizações Tempo inteiro

    **Vaga**: Gerente Administrativo Organizar processos e rotinas dos departamentos, ser multiplicador de conhecimento, visão intraempreendedora, facilidade e experiência com gestão de pessoas. Equipe com 14 colaboradores. Residir em Goiânia ou Aparecida de Goiânia; Possuir experiência como Gerente Administrativo; Superior completo ou...

  • Analista de Processos e Qualidade

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil NASSAR FERREIRA INFORMATICA, COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Profissional responsável por analisar e avaliar os processos de uma empresa para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos. Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência e a eficácia dos processos, bem como treinar e orientar os funcionários sobre as práticas...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Escolaridade Ensino médio completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Habilidade Atividades: Planejamento de atividades e contato com os clientes compradores dos empreendimento, desde a assinatura de contrato até o término da garantia do produto. Relacionamento e atendimento ao cliente, com foco em...

  • Gerente de Qualidade de Sementes

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Boa Safra Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: **MISSÃO**: Garantir que as sementes produzidas pela empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pelos órgãos regulatórios e pelas normas internas, com o objetivo de fornecer sementes de alta qualidade aos clientes e contribuir para o sucesso da empresa no mercado. **RESPONSABILIDADES** Desenvolver e implementar...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    **GERENTE DE LOJA - CONSTANCE - GOIÂNIA - GO** **LOCALIZAÇÃO:* **Araguaia Shopping. **ATIVIDADES**:* Realizar a Gestão de Pessoas para atingimento de metas; Auxiliar a equipe a atingir o objetivo de vendas; Realizar a Gestão de Indicadores da área (EX: PA, Ticket Médio, participação das vendas de bolsas); Gerir a rotina da loja; Receber...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Anapolis, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Realizar os processos administrativos em relação a garantia de fábrica dos equipamentos novos (registro no sistema, revisão, conserto, contato com cliente e fábrica) - Analisar causa do retrabalho e processos. - Atuar com auditorias internas, fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos; -...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil DUO GROUP Tempo inteiro

    **COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**: - Cuidar da jornada do consumidor, acompanhar toda a jornada, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas desde o primeiro contato até o pós-venda; - Analisar dados, traçar estratégias e utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos consumidores e melhorar a...

  • Gerente Comercial

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Gestão Comercial **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Irá gerenciar gestores, será a ponte entre nosso CEO e as lideranças comerciais; Gestão...