Head de Experiência do Cliente

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil Contabilizei Tempo inteiro

**A sua missão como Contabilíder**:
Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Você terá como desafio gerenciar os times responsáveis por identificar as necessidades dos clientes colaborando com os departamentos internos para otimizar a experiência do cliente, o ganho de escala na prestação do serviço e o reconhecimento da marca.

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:

- Ser o dono(a) da experiência do cliente, em todos os pontos de contato (plataforma, app, whatsapp e demais canais de comunicação) e conseguir integrar a jornada online com a offline
- Ser líder integrador(a) das áreas alocadas matricialmente nos squads, como Tecnologia, UX e dados - garantindo alinhamento contínuo, metodologia e gestão do planejamento trimestral e cronogramas de entrega
- Conhecer o posicionamento do nosso produto no mercado, buscar oportunidades de receita cross-sell e iniciativas que aumentem engajamento e satisfação dos clientes
- Garantir o planejamento correto das iniciativas (discovery e delivery) para discussão de priorização e execução do roadmap, sem atrasos e backlogs
- Gerenciar o discovery contínuo das árvores de solução, assim como o ciclo de vida do produto, desde a parte de inception até todo o ciclo de vida do produto
- Realizar o alinhamento com os stakeholders sobre iniciativas priorizadas e não priorizadas para o trimestre
- Desenvolver estratégias e soluções de produto, acompanhando e direcionando o time na execução tática das entregas, garantindo consistência e qualidade na experiência.
- Gerenciar e organizar indicadores e métricas de sucesso do produto para auxiliar na tomada de decisão e descoberta de oportunidades e mensurar os resultados na perspectiva do cliente; adaptando planos para execução da estratégia
- Garantir que a equipe tome decisões de acordo com as variáveis técnicas do negócio (data driven).
- Promover e garantir alinhamento estratégico entre as soluções desenvolvidas tendo sempre a visão do cliente e jornada completa
- Garantir a não existência de silos na experiência do cliente
- Apoiar e direcionar o discovery contínuo das árvores de solução, direcionar testes de hipóteses e iniciativas
- Garantir o correto dimensionamento e estrutura das equipes de produto
- Contratar e desenvolver talentos na equipe de produto
- Atuar como elo entre diferentes stakeholders da companhia garantindo alinhamento e observando riscos e impactos para o negócio como um todo
- Garantir a correta mensuração e acompanhamento dos indicadores de performance do time de produto, ux, engenharia e dados na ferramenta (JIRA) e endereça gargalos ou tomadas de decisão envolvendo as partes necessárias
- Manter-se informado sobre as tendências, benchmarks e novas tecnologias

**Requisitos e qualificações** O que buscamos**:

- Superior completo; especialização na disciplina de produtos é desejável
- Perfil influenciador e com experiência na gestão de stakeholders
- Experiência com gestão de pessoas e de times de produtos digitais (perfil B2C é desejável)
- Experiência com ciclos de desenvolvimento de produtos;
- Forte skill estratégico, capaz de vincular estratégia de produto com a do negócio
- Planejamento estratégico e visão de negócios;
- Perfil analítico com foco em tangibilizar resultados
- Sólido conhecimento em construção de experiências em canais digitais (plataforma, app, whatsapp)
- Excelentes habilidades de

**Pontos a mais que você possui**:

- Experiência e uso do Mixpanel
- Experiência e uso do Metabase
- Programação - SQL

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
- Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.

**#VEMPRACONTABILIZEI
**Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas**
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Vaga De Head De Business

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro

    São Paulo, Brasil - Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro Vem fazer parte do time Dex01! Head de Business & Sales (Novos Negócios) Sua missão aqui na DEx01 será impulsionar o crescimento por meio de novas oportunidades de mercado e estruturar a área de Business. Responsabilidades: Desenvolvimento dos processos da área de Business; Definição...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Vaga de Head Comercial

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro

    Vaga: Head ComercialOlá, nós somos a Nort Gestão e estamos em busca de um Head Comercial para compor nosso time. Responsabilidades:Definir e executar a estratégia comercial alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, promovendo um ambiente de alta performance. Analisar o mercado e identificar oportunidades de...

  • Head Comercial

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil SZN Treinamento e Desenvolvimento Tempo inteiro

    **Vaga**: Head Comercial Olá, nós somos a Nort Gestão e estamos em busca de um Head Comercial para compor nosso time. **Responsabilidades**: Definir e executar a estratégia comercial alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, promovendo um ambiente de alta performance. Analisar o mercado e identificar oportunidades...

  • Assistente De Relacionamento Ao Cliente

    2 meses atrás

    Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Head de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Vaga de Head de Marketing

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro

    Head de Marketing:No cargo de Head de Marketing, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias de marketing eficazes para aumentar a conscientização da marca e gerar leads. Será responsável pelas campanhas e, além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que nossas mensagens de...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Vaga De Head De Gente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira:Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por liderança e transformação para atuar como Head de Gente e Gestão na nossa equipe da {company} .Como líder estratégico(a), você será fundamental para criar um ambiente organizacional colaborativo, inclusivo e de alta performance.Principais Responsabilidades: Gestão...

  • Bra Head Financeiro

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Head Financeiro Country: Brazil **Se você tem grandes sonhos para sua carreira, e gosta de desafios, vem para o Santander.** Ao atuar na VP de Finanças do Santander você fará parte do time que elabora as informações contábeis e gerenciais para apoiar os negócios na tomada de decisão e desenvolve toda a estratégia do Santander visando...

  • Head de Seguros

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Monteverde Investimentos Tempo inteiro

    Head de Seguros Nesta posição você será responsável por ajudar o time a evoluir nos Produtos de Seguros, identificando oportunidades, além de gerenciar o portfólio para garantir a máxima qualidade no que oferecemos para nossos clientes. Principais responsabilidades: • Atuar como closer, trabalhando diretamente com clientes indicados pela casa...

  • Vaga de Head de Marketing

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Head Tempo inteiro

    Head de Marketing:No cargo de Head de Marketing, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias de marketing eficazes para aumentar a conscientização da marca e gerar leads. Será responsável pelas campanhas e, além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que nossas mensagens de...

  • Head Comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil QUALY FARMA POPULAR LTDA Tempo inteiro

    O diretor **comercial** desempenha um papel estratégico, liderando uma equipe de vendas e desenvolvendo estratégias comerciais. Seu escopo profissional. Para exercer bem o cargo, o head comercial deve ter habilidades de liderança, proatividade, competitividade, ética, paciência e autoconhecimento. Também é importante ter habilidade interpessoal e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Head de Crédito para o Mercado Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiro

    Vaga: Head de Crédito de Mercado Financeiro. Cargo: Head de Crédito Empresa: Financeira (SCFI) em processo de autorização. Atributos do Cargo: - Estamos em busca de um(a) Head de Crédito experiente para atuar em nossa SCFI recém-autorizada. - O (a) profissional será responsável por desenvolver e estruturar as políticas de crédito, atuar na...

  • Head Produtos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Santander Tempo inteiro

    Head Produtos Country: Brazil **Escopo**: - _Interface e atendimento as Redes e Carteirizados _ - _Interface, atendimento _e suporte aos especialistas do AAA Patrimonial - Interface, atendimento e suporte ao time do Canal Externo - Interface com segmentos e canais de distribuição (canais físicos e digitais) - Parcerias Comerciais - Célula de...