Ticket Manager

7 meses atrás

Serra, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

**Missão**:
Responsável pela distribuição dos chamados entre as equipes de forma a otimizar o escalonamento de atividades de acordo com sua categorização e priorização. Também será responsável pela emissão de relatórios analíticos e estatísticos das filas de atendimento, colher e repassar informações sobre o andamento dos chamados sempre que solicitado.

**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades**:

- Monitore, rastreie e atribua tíquetes;
- Verifique os tíquetes para roteamento e pesquisa corretos e redirecione os tíquetes roteados incorretamente;
- Atualizar o status do tíquete e fornece documentação de trabalho nos tíquetes;
- Priorize e atribua o trabalho / tarefas diárias com base na qualidade do serviço, tempo restante, atribuição de tarefas prioritárias e primeiro a entrar, primeiro a sair;
- Realize a categorização preliminar de problemas;
- Atribua tíquetes às filas apropriadas. Notificar os técnicos do local sobre quaisquer problemas prioritários ou críticos ou tíquetes e encaminhar os tíquetes para o membro apropriado da equipe de fila do local;
- Verifique os tíquetes quanto a itens incompletos (número do ativo ausente, localização etc.) ou documentação insuficiente. Conclua as atualizações de tíquetes e a documentação de trabalho necessárias;
- Encaminhe problemas ou tíquetes para gerenciamento de nível superior quando necessário e / ou necessário;
- Deve ter excelente atendimento ao cliente e habilidades organizacionais. Deve ter bom relacionamento interpessoal e disposição para trabalhar em equipe;
- Deve se sentir confortável priorizando o trabalho de outras pessoas com base em orientações e orientações estabelecidas e trabalhando sob pressão moderada;
Deve ser um indivíduo assertivo com grande flexibilidade e capacidade de se adaptar a volumes de trabalho em constante mudança.

**Requisitos e qualificações** Formação**:
Ensino Médio Completo;

**Certificação**:
Certificação em ITIL Foundation V3 (ou superior).

**Experiência**:
Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

**Informações adicionais**

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD
Conheça nossos benefícios:

- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Gympass
- Auster
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataforma de Educação Corporativa;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar

  • Delivery manager QA

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Sogeti Tempo inteiro

    Nuestro equipo sigue creciendo y queremos contar con un/a Delivery Manager para el área de Quality Engineering & Testing de Barcelona. ¿Cuál será tu rol? La gestión de proyectos y de equipos: Tendrás trato directo con cliente para gestionar los proyectos y la demanda. Colaborarás en la preventa técnica de servicios y proyectos de QA. Participarás...

  • Manager, Incident Management

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Trustly Tempo inteiro

    **WHO WE ARE** - The Trustly Americas team combines PayWithMyBank, a 2012 Silicon Valley startup, with Trustly AB of Sweden, following their 2019 merger. Our team represents 30 nationalities, serving 8,300 merchants, connecting to 650 million consumers, and 12,000 banks across 33 countries. Our global network processes over $42 billion annually. Our digital...

  • Manager, Support

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Trustly Tempo inteiro

    **About the team** - The primary responsibility of the Support and Operations team is to troubleshoot, escalate, and resolve client and customer questions or issues. The mission of the area is to provide support to internal and external audiences within Trustly in order to guarantee business high-quality standards. **What you'll do**: - Support the team in...

  • Senior Incident Manager

    Há 3 dias

    Serra, Brasil Trustly Tempo inteiro

    **WHO WE ARE** - Founded in 2008, Trustly is the global leader in Open Banking Payments, and the U.S. is Trustly’s fastest-growing market. Today we serve 10,000 merchants, connecting them with over 650 million consumers and 7,600 banks in over 30 countries. In 2021, we processed over $20 billion in transaction volume in our global network. Our digital...

  • Account Manager Vitória

    Há 4 dias

    Serra, Brasil americanas delivery Tempo inteiro

    **O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR?** Nós amamos desafios! Aqui quem gosta de dar boas ideias possui todo espaço para que elas possam se tornar realidade. Somos motivados, transparentes e nosso objetivo juntos é alavancar a empresa de maneira aonde possamos crescer. E a hora de crescer é agora! Daqui para frente, o crescimento em grande escala é parte de...

  • Engineering Manager, Front-end

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Trustly Tempo inteiro

    **WHO WE ARE** - The Trustly Americas team combines PayWithMyBank, a 2012 Silicon Valley startup, with Trustly AB of Sweden, following their 2019 merger. Our team represents 30 nationalities, serving 8,300 merchants, connecting to 650 million consumers, and 12,000 banks across 33 countries. Our global network processes over $42 billion annually. Our digital...

  • Engineering Manager, Back-end

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Trustly Tempo inteiro

    **WHO WE ARE** - The Trustly Americas team combines PayWithMyBank, a 2012 Silicon Valley startup, with Trustly AB of Sweden, following their 2019 merger. Our team represents 30 nationalities, serving 8,300 merchants, connecting to 650 million consumers, and 12,000 banks across 33 countries. Our global network processes over $42 billion annually. Our digital...

  • Ingeniero/a de Cálculo

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Capgemini Engineering Tempo inteiro

    **¿Quiénes somos?** **Somos Capgemini Engineering, una marca que forma parte del Grupo Capgemini.** **Líderes en servicios de ingeniería e I+D, con más de 65.000 personas dedicadas a la Ingeniería y la Ciencia en todo el mundo. Ayudamos a nuestros clientes a acelerar su camino hacia la industria inteligente, aportando experiência y capacidades...

  • Community Associate

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Regus Tempo inteiro

    **Community Associate** **Vitória, Work Center 2 - 8th floor** The world of work is changing short commutes, flexibility, and convenience are the minimum standards employees want when it comes to how they want to work! At IWG, we are leading the way. We’ve built the world’s largest workspace network so that our customers can work from wherever, and...

  • Community Associate

    7 meses atrás

    Serra, Brasil Regus Tempo inteiro

    **Community Associate** **VITORIA, Work Center** The world of work is changing short commutes, flexibility, and convenience are the minimum standards employees want when it comes to how they want to work! At IWG, we are leading the way. We’ve built the world’s largest workspace network so that our customers can work from wherever, and however they...