Sesi Senai Analista de Suporte Técnico I
Há 1 mês
**Estamos realizando processo seletivo para a cidade de São Paulo - SP**
**Inscrições até o dia 04/12/2023**
**CARGO: Analista de Suporte Técnico I**
Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado
Carga Horária: 40hs semanais
Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08 às 17hs
Salário: R$ 6.568,40
**O QUE VOCÊ PRECISA TER**:
Formação de Nível Superior na área de Tecnologia da Informação em: Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Tecnologia em Processamento de Dados ou formações correlatas e Certificação Microsoft AZ-900: Conceitos básicos do Microsoft Azure ou Certificação ITIL 4 Foundation.
**ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:*
1) Triagem curricular
2) Comprovação de Requisitos;
3) Entrevista.
- Sujeito a alterações e/ou alternância de etapas, conforme a necessidade do RH SESI/SENAI
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
Responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas relacionados aos usuários, identificar problemas relacionados a hardware, software e redes tanto remotamente quanto no local, garantindo que os usuários tenham acesso contínuo aos recursos e sistemas necessários, contribuindo para a eficiência e produtividade da organização.
**ATRIBUIÇÕES**
Fornece suporte técnico avançado aos usuários e clientes. Isso pode envolver a resolução de problemas complexos relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e outros aspectos técnicos.
Identificar a causa raiz de problemas técnicos complexos e fornecer Soluções eficazes. Isso pode exigir habilidades analíticas e conhecimentos aprofundados dos sistemas e tecnologias relevantes.
Coordenar, registrar, rastrear incidentes e solicitações de suporte dos usuários. Isso envolve o uso de sistemas de gerenciamento de incidentes para garantir que todos os problemas sejam devidamente documentados e tratados dentro dos prazos acordados.
Colaborar com equipes internas e fornecedores, no desenvolvimento de documentos técnicos de infraestrutura, suporte e segurança diante de grandes demandas,
Como analista de suporte avançado, se faz necessário a atuação no treinamento e orientação aos usuários, tanto individualmente como em grupo. Isso pode envolver a criação de materiais de treinamento, a realização de sessões de treinamento e a elaboração de documentação técnica.
Se manter atualizado sobre as tendências tecnológicas e as melhores práticas de suporte. Isso pode envolver a participação em treinamentos, a leitura de artigos técnicos e o envolvimento em comunidades profissionais relevantes.
Facilitar a comunicação entre os grupos de operação (sistemas, infraestrutura, suporte técnico) e planejamento (projetos, melhorias).
Implementar melhorias contínuas nos serviços de Tecnologia da Informação, objetivando atender as expectativas do cliente com o menor custo.
Propor inovações no ambiente, de modo a melhorar a infraestrutura e a qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação.
Realizar prova de conceito, com a finalidade de atestar as funcionalidades de soluções de tecnologia da informação e confirmar sua aplicabilidade no ambiente de operação.
Zelar pela manutenção e pelo desempenho adequado dos sistemas, evitando a paralisação dos serviços.
Realizar testes de funcionamento nos sistemas, avaliando o desempenho de suas funções, controlando a eficácia e a aplicação dos procedimentos técnicos dos sistemas, garantindo alto padrão de desempenho e mantendo a qualidade de funcionamento.
Colaborar no acompanhamento e fiscalização dos contratos de serviços de TI com o objetivo de manter os níveis de qualidade contratados para os requisitos desses serviços.
Auxiliar as equipes de projeto durante a definição, implantação e principalmente na operação de todos os projetos de TI.
**CONHECIMENTOS/HABILIDADES**
ü Conhecimentos avançados em Sistema Operacional Windows 10, 11 e Linux;
ü Atuação em implantação, configuração e suporte a Servidores de arquitetura x86;
ü Experiência com suporte avançado em ferramentas Microsoft M365;
ü Proficiência em serviços de infraestrutura Microsoft, TCP/IP, DNS, DHCP, WI-FI e VPN;
ü Conhecimento em plataforma de virtualização, como VMware e Hyper-V;
ü Conhecimento em bancos de dados SQL Server, MySQL e Oracle;
ü Experiência em gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs) de suporte;
ü Conhecimento em aplicações seguras, OWASP, Web Application Firewall, DASTe SAST;
ü Conhecimento em implementação de ferramentas de patches Microsoft, tais como WSUS, SSCM e Intune;
ü Conhecimento em melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL 4);
ü Habilidade em redigir relatórios técnicos, manuais, normas e procedimentos;
ü Conhecimento em uso de serviços em Cloud, utilizando Microsoft Azure;
Conhecimento em redes, Lan, Wan, IoT e Wifi;
**ATENÇÃO**:
As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou
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