Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

3 semanas atrás


Joinville, Brasil The Mosaic Company Tempo inteiro

**Descrição**:
Responsável pela programação e gestão das entregas Tático na unidade, acompanhamento diário das entregas e performance, envio de carteira e relatórios de acompanhamento, e reclamações de clientes.

Principais responsabilidades- Responsável pelo agendamento das entregas junto ao time Comercial e clientes, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril;- Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes relacionamento, identificando desvios e acionando as equipes operacionais;- Monitora a carteira dos clientes Relacionamento com interface com o Analista de Carteira para resolução de problemas.Interface com restante da equipe de CS no polo para tomada de decisão em rupturas;- Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento);- Monitora a entrada de protocolos e aciona a equipe comercial sempre que necessário;- Responsável pela interface com os Clientes e Time Comercial para resolução de problemas no ciclo do pedido. Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex: problemas de crédito/ cobrança);- Responsável pela Gestão de Incidentes da sua carteira.

Esta posição se reporta ao Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Qualificações

Obrigatório:
- Ensino superior completo em Engenharias, Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatas;- Experiência comprovada com Planejamento e Controle de Produção PCP e/ou Customer Service e/ou Logística;- Credibilidade para atuar junto ao cliente na execução do ciclo do pedido;- Perfil de negociador(a);- Conhecimento de gestão do ciclo do pedido (visão processual);- Conhecimento em SAP;- Conhecimento e facilidade para trabalhos em Excel, Power BI e Power Point;- Organização e foco para dar seguimento às solicitações dos clientes (sem deixar ponta solta);- Discernimento para identificar problemas e escalar;- Agilidade na tratativa de problemas;- Proatividade para atuar com autonomia a distância;- Maduro(a), autônomo(a) e responsável;- Habilidade para resolver problemas complexos;- Facilidade em orientar o time e trocar conhecimento.

Desejáveis:
- Experiência com agendamento e gestão de entregas;- Experiência na interface com cliente.

Horário de trabalho: Administrativo.

Esta posição ficará disponível até 10/11 em âmbito local - Paranaguá.

Obrigatório anexar um currículo atualizado, a falta desse documento acarretará na desclassificação.

A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.



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    Desenvolva sua Carreira como Auxiliar de Atendimento SêniorA Informac busca um profissional experiente para se juntar à nossa equipe. Nesta vaga, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente e contribuir para o sucesso da nossa empresa.Sobre a VagaNossa equipe está sempre em busca de pessoas que compartilhem nossos...

  • Analista de Projetos Jr

    2 semanas atrás


    Joinville, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiro

    Quer fazer parte da Bash Technology? Essa é a sua oportunidade! Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados! Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Basher! **Responsabilidades e...


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    analista de sistemas nível pleno/Sênior para o sistema SENIOR/MEGA - disponibilidade para viagem - conhecimento de integração - conhecimento de desenvolvimento de API e Integração - conhecimento de infraestrutura. - Analises de processos - Interface junto ao fabricante do software (SENIOR/MEGA) - desenvolvimento e customização


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    A BECOMEX está em busca de Analista de atendimento ao cliente (Pleno). **ATIVIDADES**: - O profissional será responsável pelo suporte à nível de negócio para clientes do segmento fiscal. Realizará o contato com clientes através de ligações telefônica, acesso remoto e via chamado para a resolução de dúvidas e incidentes. **FORMAÇÃO**: -...


  • Joinville, Brasil Hunterco Tempo inteiro

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    **CARGO**:Atendimento ao Cliente **ATUAÇÃO PRESENCIAL** **JOINVILLE/SC** Você ajudará os nossos clientes, que são escritórios de contabilidade, a serem mais produtivos, aumentarem a qualidade das informações que processam e conseguirem atender melhor nossos clientes melhorando sua experiência em todos os pontos de contato durante sua...


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    Escritório de Contabilidade admite Analista Contábil Sênior em Joinville (Centro). Principais Responsabilidades:Compilar e analisar informações financeiras para lançamentos contábeis.Atuar no fechamento contábil seguindo prazos estabelecidos.Conciliar contas patrimoniais e de resultado.Auxiliar na revisão e analises das demonstrações...


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    **CARGO**:Atendimento ao Cliente**ATUAÇÃO PRESENCIAL****JOINVILLE/SC**Você ajudará os nossos clientes, que são escritórios de contabilidade, a serem mais produtivos, aumentarem a qualidade das informações que processam e conseguirem atender melhor nossos clientes melhorando sua experiência em todos os pontos de contato durante sua jornada.Aprenderá...