Gerente de Qualidade e Implantação

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

*Missão:* Conduzir a excelência operacional por meio de análises precisas, implementação estratégica e garantia da qualidade, capacitando as equipes para oferecer serviços excepcionais alinhados aos padrões da empresa e às necessidades dos clientes. *Atribuições e Responsabilidades:* Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais. Manter a documentação dos processos organizados e atualizados. Analisar e acompanhar reclamações recebidas via Reclame Aqui e demais canais de contato. Analisar e acompanhar resultados das pesquisas de satisfação e NPS. Desenvolver e apresentar planos de ação corretiva para melhorar a qualidade. Garantir comunicação dos alinhamentos e informações entre as áreas. Colaborar com outros departamentos para garantir a consistência no atendimento. Manter um relacionamento entre as áreas e garantir o engajamento no processo de qualidade. Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa. Acompanhar e coletar dados dos indicadores operacionais e de qualidade das áreas. Desenvolver, implantar e controlar programas e sistemas de gestão da qualidade. Coordenar e executar auditoria interna de procedimentos. Elaborar o laudo de monitoração da qualidade de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos. Avaliação do nível de satisfação dos clientes e usuários. Garantir o cumprimento das normas e padrões de qualidade estabelecidos. Desenvolver indicadores aplicáveis de Qualidade para todas as áreas operacionais. Elaborar relatórios gerenciais para a tomada de decisões em relação ao negócio. Realizar reuniões de alinhamento e calibrações entre as áreas. Aplicação de feedbacks com os colaboradores e fornecedores. Elaboração de treinamentos e avaliações de qualidade internas e externas. Propor mudanças nos modelos de abordagem. Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas. Realizar comparativos com índices de Performance e Qualidade. Identificar os itens ofensores do atendimento e propor melhorias nos processos. Elaborar relatórios com os principais GAP’s identificados. Definir, executar e manter os processos e documentações de implantação. Acompanhar prazos de entrega dos fornecedores internos e externos nas implantações. Realizar a gestão do cronograma de implantações mediante participação em reuniões. Desenvolver e atualizar KPIs internos da área de implantação. Desenvolver, gerir e monitorar os indicadores de implantação, garantindo controle de todo o processo. Apresentar plano de mitigação de riscos para implantações de grande e pequena escala. Analisar e identificar os desvios rapidamente, propondo ações alternativas e soluções. Desenvolver e orientar a equipe de qualidade e implantação com feedbacks e treinamentos. Elaborar relatórios e apresentações gerenciais. *Formação:* Ensino superior completo em administração, comunicação, engenharia de produção ou áreas correlatas. Especialização em gestão de qualidade será um diferencial. *Competências Técnicas e Comportamentais:* Domínio do Excel e das ferramentas do Microsoft Office Habilidade de criação e melhoria de relatórios e dashboards. Conhecimento sólido na área de qualidade operacional. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil detalhista, organizado e com senso de urgência. Capacidade analítica e visão global. Atuar com flexibilidade, resiliência e senso de prioridade. Experiência prévia em ambientes de call center Conhecimento de processos e metodologias de qualidade de atendimento Fortes habilidades de comunicação e relacionamento Habilidade de trabalhar em equipe Habilidade para liderar e desenvolver pessoas Habilidade para conduzir treinamentos Ser um solucionador de problemas Foco em prazos, resultados e entregas de qualidade Lidar bem com números e tabelas de dados *Benefícios:* VR R$30,00 por dia VA R$136,00 por mês

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale alimentação
- Vale Refeitção
- Convênio médico
- Convênio Odontológico

  • Gerente de Implantação

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Flexlife Desenvolvimento de Software LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um Gerente de Implantação de Software para liderar nossos projetos de implantação de sistemas. O profissional será responsável por garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada, assegurando a satisfação do cliente. **Responsabilidades**: - Gerenciar...

  • Gerente de Implantação

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Flexlife Desenvolvimento de Software LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um Gerente de Implantação de Software para liderar nossos projetos de implantação de sistemas. O profissional será responsável por garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada, assegurando a satisfação do cliente. **Responsabilidades**: - Gerenciar...

  • Gerente de Qualidade e Implantação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    *Missão: Conduzir a excelência operacional por meio de análises precisas, implementação estratégica e garantia da qualidade, capacitando as equipes para oferecer serviços excepcionais alinhados aos padrões da empresa e às necessidades dos clientes. Atribuições e Responsabilidades: Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a...

  • Gerente Predial

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hubert Imóveis e Administração Ltda Tempo inteiro

    Vivência como Gerente Predial de Implantação de Condomínios - Vivência Administrativa - Desejável: conhecimento em Pacote Office Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana -...

  • Gerente Predial

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hubert Imóveis e Administração Ltda Tempo inteiro

    Vivência como Gerente Predial de Implantação de Condomínios - Vivência Administrativa - Desejável: conhecimento em Pacote Office Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.660,00 - R$4.000,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana -...

  • Gerente de Implantação

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    **Gerente de Implantação - Pinheiros** **Sobre a oportunidade_** Como Gerente de Implantação espera-se que você realize a gestão do time de implantação, seja responsável pela construção de OKRs, acompanhamento de métricas do segmento e processos de seleção de novos BSamurais. **Principais responsabilidades_** - Garantir a eficiência da...

  • Analista de Implantação

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    Nossa responsabilidade é a implantação de soluções financeiras para Parceiros BMP, desde a abertura do projeto até a entrega em produção, garantindo: entendimento do produto negociado, qualidade e agilidade na entrega. **O QUE VAI FAZER**: - Recepcionar chamados de parametrização e/ou implantação de sistemas; - Entender a demanda solicitada; -...

  • Analista de Implantação

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    O QUE VAI FAZER: - Recepcionar chamados de parametrização e/ou implantação de sistemas; - Entender a demanda solicitada; - Encaminhar chamados para áreas internas e/ou Parceiro; - Documentar a solicitação do Parceiro; - Acompanhar a implantação; - Realizar a homologação da solução; - Providenciar a entrada em produção; - Garantir a qualidade...

  • Gerente de Projetos de Implantação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ARION Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo ARION Estamos dedicados a impulsionar a inovação por meio de tecnologia de ponta, sempre mirando para o futuro. Na ARION, nosso horizonte é grandioso Se você é apaixonado por tecnologia e busca fazer parte de uma equipe dinâmica, se inscreva em nosso processo seletivo.Sobre o Cargo:Sua responsabilidade será conduzir os...

  • Gerente de Projetos de Implantação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo ARION Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralVenha fazer parte do Grupo ARION Estamos dedicados a impulsionar a inovação por meio de tecnologia de ponta, sempre...

  • Gerente de Projetos de Implantação

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ARION Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo ARION! Estamos dedicados a impulsionar a inovação por meio de tecnologia de ponta, sempre mirando para o futuro. Na ARION, nosso horizonte é grandioso! Se você é apaixonado por tecnologia e busca fazer parte de uma equipe dinâmica, se inscreva em nosso processo seletivo.Sobre o Cargo:Sua responsabilidade será conduzir os...

  • Gerente de Projetos de Implantação

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ARION Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo ARION! Estamos dedicados a impulsionar a inovação por meio de tecnologia de ponta, sempre mirando para o futuro. Na ARION, nosso horizonte é grandioso! Se você é apaixonado por tecnologia e busca fazer parte de uma equipe dinâmica, se inscreva em nosso processo seletivo.Sobre o Cargo:Sua responsabilidade será conduzir os...

  • Analista de Implantação

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    QUEM SOMOS: Somos uma empresa de tecnologia inovadora e apaixonada por conectar pessoas e negócios por meio da tecnologia. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que estão sempre em busca das soluções mais eficientes e criativas para atender às necessidades do nosso cliente e seus parceiros. Nosso lema: É o futuro é...

  • Gerente Geral De Implantação

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, São Paulo, Brazil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Home Empregos para Gerente Geral De Implantação Rec... Desculpe Desculpe, de momento não há resultados para a sua pesquisa.Por favor, tente outro termo de pesquisa. Empregos mais procurados Auxiliar administrativo adjunto - setor de recepção do hospital salvatoriano santa maria Videira Auxiliar administrativo adjunto - setor de recepção do...

  • Gerente de Implantação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    Gerente de Implantação - PinheirosSobre a oportunidade_Como Gerente de Implantação espera-se que você realize a gestão do time de implantação, seja responsável pela construção de OKRs, acompanhamento de métricas do segmento e processos de seleção de novos BSamurais.Principais responsabilidades_ Garantir a eficiência da operação; Garantir a...

  • Gerente de Projetos Implantação de Sistemas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    **Muito prazer, Somos a Sinqia!** Diariamente, processamos bilhões de transações através dos nossos produtos, impactando diretamente a vida de muitos brasileiros. Fomos eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar com certificado GPTW e estamos entre as 100 maiores Fintechs do mundo. Além disso, desde 2017 fazemos parte da B3, um grupo seleto de...

  • Gerente de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Gerente De Qualidade & Processos para atuação nacional e trabalhar no crescimento e consolidação do grupo Alloha Fibra. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por...

  • Agente de Implantação e Treinamentos

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Segurança e Facilites Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Elaborar processos de implantações de serviços de segurança.em novos contratos. - Realizar capacitações e treinamentos de equipes operacionais. - Reciclar equipes e padronizar processos operacionais de segurança. - Elaboração e atualização de manuais de Normas e Procedimentos de Segurança. - Auditar o cumprimento aos...

  • Agente de Implantação e Treinamentos

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Segurança e Facilites Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Elaborar processos de implantações de serviços de segurança.em novos contratos. - Realizar capacitações e treinamentos de equipes operacionais. - Reciclar equipes e padronizar processos operacionais de segurança. - Elaboração e atualização de manuais de Normas e Procedimentos de Segurança. - Auditar o cumprimento aos...

  • Gerente de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de mineração e infraestrutura Tempo inteiro

    Empresa de mineração e infraestrutura admite Gerente de Qualidade em São Paulo Vila Mariana para atuar em Tempo integral, Modelo de trabalho híbrido.. Manter e atualizar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Garantir que todas as ações no SGQ cumpram as regras estabelecidas na referida Norma. Preparar e realizar as reuniões de acompanhamento...