Gerente de Qualidade e Implantação

5 meses atrás


Sao Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

*Missão:* Conduzir a excelência operacional por meio de análises precisas, implementação estratégica e garantia da qualidade, capacitando as equipes para oferecer serviços excepcionais alinhados aos padrões da empresa e às necessidades dos clientes. *Atribuições e Responsabilidades:* Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais. Manter a documentação dos processos organizados e atualizados. Analisar e acompanhar reclamações recebidas via Reclame Aqui e demais canais de contato. Analisar e acompanhar resultados das pesquisas de satisfação e NPS. Desenvolver e apresentar planos de ação corretiva para melhorar a qualidade. Garantir comunicação dos alinhamentos e informações entre as áreas. Colaborar com outros departamentos para garantir a consistência no atendimento. Manter um relacionamento entre as áreas e garantir o engajamento no processo de qualidade. Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa. Acompanhar e coletar dados dos indicadores operacionais e de qualidade das áreas. Desenvolver, implantar e controlar programas e sistemas de gestão da qualidade. Coordenar e executar auditoria interna de procedimentos. Elaborar o laudo de monitoração da qualidade de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos. Avaliação do nível de satisfação dos clientes e usuários. Garantir o cumprimento das normas e padrões de qualidade estabelecidos. Desenvolver indicadores aplicáveis de Qualidade para todas as áreas operacionais. Elaborar relatórios gerenciais para a tomada de decisões em relação ao negócio. Realizar reuniões de alinhamento e calibrações entre as áreas. Aplicação de feedbacks com os colaboradores e fornecedores. Elaboração de treinamentos e avaliações de qualidade internas e externas. Propor mudanças nos modelos de abordagem. Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas. Realizar comparativos com índices de Performance e Qualidade. Identificar os itens ofensores do atendimento e propor melhorias nos processos. Elaborar relatórios com os principais GAP’s identificados. Definir, executar e manter os processos e documentações de implantação. Acompanhar prazos de entrega dos fornecedores internos e externos nas implantações. Realizar a gestão do cronograma de implantações mediante participação em reuniões. Desenvolver e atualizar KPIs internos da área de implantação. Desenvolver, gerir e monitorar os indicadores de implantação, garantindo controle de todo o processo. Apresentar plano de mitigação de riscos para implantações de grande e pequena escala. Analisar e identificar os desvios rapidamente, propondo ações alternativas e soluções. Desenvolver e orientar a equipe de qualidade e implantação com feedbacks e treinamentos. Elaborar relatórios e apresentações gerenciais. *Formação:* Ensino superior completo em administração, comunicação, engenharia de produção ou áreas correlatas. Especialização em gestão de qualidade será um diferencial. *Competências Técnicas e Comportamentais:* Domínio do Excel e das ferramentas do Microsoft Office Habilidade de criação e melhoria de relatórios e dashboards. Conhecimento sólido na área de qualidade operacional. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil detalhista, organizado e com senso de urgência. Capacidade analítica e visão global. Atuar com flexibilidade, resiliência e senso de prioridade. Experiência prévia em ambientes de call center Conhecimento de processos e metodologias de qualidade de atendimento Fortes habilidades de comunicação e relacionamento Habilidade de trabalhar em equipe Habilidade para liderar e desenvolver pessoas Habilidade para conduzir treinamentos Ser um solucionador de problemas Foco em prazos, resultados e entregas de qualidade Lidar bem com números e tabelas de dados *Benefícios:* VR R$30,00 por dia VA R$136,00 por mês

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale alimentação
- Vale Refeitção
- Convênio médico
- Convênio Odontológico


  • Gerente de Implantação

    5 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Flexlife Desenvolvimento de Software LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um Gerente de Implantação de Software para liderar nossos projetos de implantação de sistemas. O profissional será responsável por garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada, assegurando a satisfação do cliente. **Responsabilidades**: - Gerenciar...

  • Gerente Predial

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Hubert Imóveis e Administração Ltda Tempo inteiro

    Vivência como Gerente Predial de Implantação de Condomínios - Vivência Administrativa - Desejável: conhecimento em Pacote Office Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana -...

  • Gerente Predial

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Hubert Imóveis e Administração Ltda Tempo inteiro

    Vivência como Gerente Predial de Implantação de Condomínios - Vivência Administrativa - Desejável: conhecimento em Pacote Office Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.660,00 - R$4.000,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana -...

  • Gerente de Implantação

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    **Gerente de Implantação - Pinheiros** **Sobre a oportunidade_** Como Gerente de Implantação espera-se que você realize a gestão do time de implantação, seja responsável pela construção de OKRs, acompanhamento de métricas do segmento e processos de seleção de novos BSamurais. **Principais responsabilidades_** - Garantir a eficiência da...

  • Analista de Implantação

    5 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    Nossa responsabilidade é a implantação de soluções financeiras para Parceiros BMP, desde a abertura do projeto até a entrega em produção, garantindo: entendimento do produto negociado, qualidade e agilidade na entrega. **O QUE VAI FAZER**: - Recepcionar chamados de parametrização e/ou implantação de sistemas; - Entender a demanda solicitada; -...


  • SAO PAULO, Brasil Grupo Hub Tempo inteiro

    O Gerente de Obras de Implantação de Terminais de Grãos será responsável pelo planejamento, execução e controle de todas as etapas de obras civis, eletromecânicas e de infraestrutura, assegurando o cumprimento dos prazos, qualidade e orçamento. Coordenação das equipes técnicas, fornecedores e stakeholders, garantindo que a implantação seja...

  • Analista de Implantação

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    O QUE VAI FAZER: - Recepcionar chamados de parametrização e/ou implantação de sistemas; - Entender a demanda solicitada; - Encaminhar chamados para áreas internas e/ou Parceiro; - Documentar a solicitação do Parceiro; - Acompanhar a implantação; - Realizar a homologação da solução; - Providenciar a entrada em produção; - Garantir a qualidade...

  • Analista de Implantação

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Fulltech Tecnologia e serviços Ltda Tempo inteiro

    QUEM SOMOS: Somos uma empresa de tecnologia inovadora e apaixonada por conectar pessoas e negócios por meio da tecnologia. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que estão sempre em busca das soluções mais eficientes e criativas para atender às necessidades do nosso cliente e seus parceiros. Nosso lema: É o futuro é...


  • Sao Paulo, Brasil Segurança e Facilites Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Elaborar processos de implantações de serviços de segurança.em novos contratos. - Realizar capacitações e treinamentos de equipes operacionais. - Reciclar equipes e padronizar processos operacionais de segurança. - Elaboração e atualização de manuais de Normas e Procedimentos de Segurança. - Auditar o cumprimento aos...


  • Sao Paulo, Brasil Segurança e Facilites Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Elaborar processos de implantações de serviços de segurança.em novos contratos. - Realizar capacitações e treinamentos de equipes operacionais. - Reciclar equipes e padronizar processos operacionais de segurança. - Elaboração e atualização de manuais de Normas e Procedimentos de Segurança. - Auditar o cumprimento aos...


  • SAO PAULO, Brasil Fin-X Tempo inteiro

    Graduação completa em áreas relacionadas. Disponibilidade para viagens conforme as demandas. Experiência profissional mínima de 2 anos em funções plenas na área hospitalar, incluindo autorizações, agendamentos e central de guias. Preparação detalhada do cronograma e material para implantações, assegurando eficiência e recursos adequados....


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vrs Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Desenvolvimento da Carreira em Vrs Recursos Humanos LtdaO cargo requer um profissional experiente na implantação do SAP, com habilidades avançadas em espanhol e inglês. Além disso, é necessário ter experiência em gerenciamento de equipes e requisitos educacionais superiores.Resumo da EmpresaVrs Recursos Humanos Ltda busca talentos para atuar em...

  • Gerente Fiscal

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Empresa de RH Tempo inteiro

    Empresa de RH admite Gerente Fiscal em São Carlos.Liderar a implantação de ferramentas e soluções de conformidade.Implementar quaisquer novos requisitos de tecnologia de impostos indiretos.Conduzir projetos em quaisquer novos requisitos de digitalização de impostos.


  • São Paulo, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Estamos comprometidos em impulsionar a inovação com tecnologia de ponta, sempre de olho no futuro. Aqui, nosso horizonte é grandioso, e queremos pessoas que compartilhem da mesma paixão por tecnologia. Se você busca desafios e deseja integrar uma equipe dinâmica e visionária, inscreva-se em nosso processo seletivo! O...


  • Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA, é uma software house, atuamos no mercado a mais de 35 anos. Está em busca de um Consultor(a) de Implantação Sênior para atuar em projetos de implantação e integração de sistemas ERP no setor varejista. Candidato(a) ideal deve possuir experiência prévia em implantação de sistemas ERP no varejo, com conhecimento em módulos-chave do...


  • Sao Paulo, Brasil Fiserv, Inc. Tempo inteiro

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Gerente de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Gerente De Qualidade & Processos para atuação nacional e trabalhar no crescimento e consolidação do grupo Alloha Fibra. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por...


  • Sao Paulo, Brasil Teknisa Software Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** - Dominar as funcionalidades dos produtos Teknisa; - Realizar atividades de instalação de produtos nos clientes Teknisa, bem como executar os projetos de implantação dos sistemas, tanto na matriz quanto nas unidades destas empresas; - Ministrar treinamentos técnicos para os clientes Teknisa; - Ministrar treinamentos...


  • Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o VAREJO. Atuamos no mercado a mais de 35 anos entregando as melhores soluções para o mercado que somos especialistas **Requisitos**: - Experiência comprovada na implantação de ERP no segmento varejo, módulo fiscal. - Análise de necessidades do cliente para Implantação do...

  • Analista de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil CLINICA PRISMA DE PSIQUIATRIA E PSICOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição Sumária**: Estamos em busca de um profissional comprometido e apaixonado pelo setor da qualidade, que esteja disposto a contribuir efetivamente para o crescimento da nossa empresa. Capaz de executar tarefas administrativas, com ótima comunicação escrita e verbal, para também realizar a monitoria das áreas administrativas. **Descrição...