Agente de Reservas

Escala 6x1

**Horários**: 08h às 16h20 | 14h30 às 22h20

Atividades
- Atender visitantes e encaminhá-los com quem desejarem contatar.
- Efetuar, atender e transferir ligações telefônicas.
- Anotar e transmitir recados.
- Realizar cadastros de hospedes em sistema informatizado.
- Realizar processos de check-in e check-out, conforme procedimento.
- Atender demandas de hospedes conforme solicitação.
- Prestar informações a hospedes e visitantes, inclusive sobre normas e regulamentos internos.
- Atender potenciais clientes, prestando informações comerciais, pessoalmente e através de ferramentas disponibilizadas.
- Efetuar reservas de day use e hospedagem.
- Realizar cadastros de agências e guias de turismo em sistema informatizado.
- Elaborar e acompanhar o fechamento dos orçamentos.
- Acompanhar clientes em visitas técnicas ao parque e hotel.
- Realizar processos de prospecção e divulgação, repassando necessidades de visitas ao vendedor externo.
- Efetuar registro das atividades comerciais desempenhadas.
- Pesquisar o nível de satisfação dos clientes, identificando, sugerindo e participando na implementação de ações que objetivam a melhoria contínua.
- Manter interface com área marketing, no sentido de buscar ou prestar informações sobre mercado.
- Participar ativamente de feiras relacionadas ao segmento.
- Esclarecer dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviços do parque e hotel.
- Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade, treinamentos e demais eventos.
- Contribuir para a manutenção da organização e limpeza do setor.
- Respeitar as normas internas (inclusive de segurança do trabalho) e os procedimentos operacionais.
- Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança.