Especialista de Cx

Há 1 mês

Curitiba, Brasil M.Mourão Consulting Tempo inteiro

**Nível**: Especialista
**Cursos de**: Administração,Comunicação,Marketing
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldar
soluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar com
tecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

Descrição do trabalho
Fazer parte de uma marca forte é uma decisão sua. Se atuar com Design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você.
A missão do Customer Experience Specialist é promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato. Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação. A principal responsabilidade desta função é funcionar como a “voz do cliente”, determinando quais clientes do conteúdo/experiência (ou de uma característica específica) estão tentando realizar, quais são suas expectativas e quais são seus pontos fracos e onde a Volvo Trucks Latin America e a rede de concessionárias podem fornecê-los maior melhoria em suas experiências.

Quem é você?
Para ser considerado para o cargo, você precisa demonstrar experiência relevante e atual direcionando estratégia, desenvolvimento e execução. Criatividade e inovação também devem fazem parte do seu DNA. Você deve ter forte persuasão e ser capaz de liderar um processo de gerenciamento de mudanças em direção a um cultura de sucesso do cliente.

**Responsabilidades**:
Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.
Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com o principais problemas relacionados ao CX.
Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar experiência de nossos clientes.
Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.

Qualificações
Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

Especialista

  • Consultor (a) SAP CX

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil NTT DATA Business Solutions Brazil Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into Value A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Especialista de Marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil ACD Headhunters Tempo inteiro

    ↗ Atividades: Desenvolver e implementar estratégias de marketing para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar o crescimento dos negócios. Gerenciar campanhas de publicidade online, otimizando o desempenho e o retorno sobre o investimento. Analisar dados e métricas de marketing para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Colaborar...

  • Coordenador de marketing

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atribuições:Focar estrategicamente dentro do negócio, no comercial, mapeando as ações táticas para um melhor atendimento ao cliente, desde a elaboração do plano estratégico para captação do cliente da região à fidelização do cliente com ações em CX, e até mesmo no planejamento de vendas junto com a equipe comercial...

  • Especialista em atendimento comercial

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Especialista em Atendimento Comercial - CSM seu dia a dia será: Entender dos planos de negócio dos clientes da empresa; Acompanhar indicadores de crescimento como MRR (Receira recorrente mensal), Churn, TPV (Volume total de pagamentos) e média de faturamento por instalação; Definição de metas em conjunto com o cliente para o crescimento do...

  • Team Leader

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Clima Tempo inteiro

    **Somos a Clima.** Acreditamos no poder transformador da cultura dentro das empresas e na vida das pessoas. Materializamos isso em ações originais e envolventes aos nossos clientes. Com ideias e dados, transformamos empresas em lugares de crescimento, onde cada indivíduo se sente acolhido, valorizado e parte de algo maior. Somos #CultureMakers. A Clima...

  • Coordenador de marketing

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Veneza - Veneza Sul Curitiba Tempo inteiro

    Focar estrategicamente dentro do negócio, no comercial, mapeando as ações táticas para um melhor atendimento ao cliente, desde a elaboração do plano estratégico para captação do cliente da região à fidelização do cliente com ações em CX, e até mesmo no planejamento de vendas junto com a equipe comercial gerentes/consultores, além de...

  • 5883157 PR - Analista de Infraestrutura Pleno

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Especialista de Categorias

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro

    A Área de Categorias busca sempre trabalhar para que possamos reinventar a maneira como as pessoas montam as suas casas! Fazemos isso visando melhorar a experiência do cliente desde o início da jornada do consumidor, na negociação do portfólio do produto até seu pós-venda. Somos comerciais. Usamos análises e inteligência para atuar no...

  • Vaga de Estágio em Administração/ciências

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Gerar - Geração de Emprego, Renda e Apoio ao Desenvolvimento Regional Tempo inteiro

    Empresa no ramo de comunicação em Curitiba/PR contrata estudantes do curso **Administração/Ciências Contábeis/Economia **para fazer parte do time, se desenvolver e colocar seus conhecimentos em prática, podendo crescer na área. E aí, que tal ingressar na área através do estágio? Seguem informações da vaga: Requisitos: Estar **cursando**...

  • Especialista Tributário

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse time! Buscamos por _Especialista Tributário e Contábil_ para integrar o time do Centro de...

  • Especialista de Categorias

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro

    A Área de Categorias busca sempre trabalhar para que possamos reinventar a maneira como as pessoas montam as suas casas! Fazemos isso visando melhorar a experiência do cliente desde o início da jornada do consumidor, na negociação do portfólio do produto até seu pós-venda. Somos comerciais. Usamos análises e inteligência para atuar no...

  • Especialista em Consórcio

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil laboral gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    EXPERIÊNCIA EM CONSÓRCIO, CONHECIMENTO NO SEGMENTO DE PRODUTOS FINANCEIROS. REGIÃO CIC Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-educação - Cesta básica - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de...

  • Biomédica Esteta

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Agencia de Recrutamento Tempo inteiro

    **Vaga Disponível: Especialista em Procedimentos Estéticos - Biomédica** Estamos em busca de uma profissional dedicada e qualificada para se juntar à nossa equipe como Especialista em Procedimentos Estéticos, atuando em nosso renomado centro de estética localizado em Curitiba. Esta é uma oportunidade excepcional para quem deseja fazer a diferença na...

  • Especialista de Riscos e Controles Internos

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Terminal de Contêineres de Paranaguá Tempo inteiro

    Desenvolver e executar as rotinas de gestão de risco e controles internos na empresa seguindo os requisitos dos acionistas e as normas existentes. **Responsabilidades e atribuições** Atividades: - Mapeamento e avaliação de processos críticos; - Elaborar os respectivos SOPs e fluxogramas; - Atualização da matriz de risco, através de análise de...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Analista de RH Gestão de Pessoas

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Gestran - Software de Transportes Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Curso Gestão de recursos humanos **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00 Flexível 100% Presencial **Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte, Treinamentos e workshops (internos), Clube da fruta, Seguro de...

  • Executivo de Vendas

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Gestran - Software de Transportes Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: ADM,Gestão comercial **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00100% Presencial **Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte, Treinamentos e workshops (internos), Clube da fruta, Seguro de Vida em Grupo, Plano...

  • Farmacêutico

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Farmácia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário de trabalho: Ferista - ter disponibilidade de horários (220h/mês). **Benefícios**: 13º Salário, Vale alimentação de R$ 670,00, Assistência médica, Refeição no local, Vale...

  • Desenvolvedor Back-end C#

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Gestran - Software de Transportes Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação,Bacharelado em Tecnologia da Informação,Engenharia da computaçao,Engenharia de Softaware **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00 Flexível 100%...

  • Desenvolvedor Front-end Angular

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Gestran - Software de Transportes Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação,Bacharelado em Tecnologia da Informação,Engenharia da computaçao,Engenharia de Softaware **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00 Flexível 100%...