Analista de Ticket Manager

6 meses atrás

Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

**Sobre IT UNIVERSE**

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

**O que nos orienta?**
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

**Responsabilidades e atribuições**
Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente

Análise de relatórios (Dashboard) mensais.

Acompanhamento dos SLA dos Tickets;
Realizar o follow-up dos chamados

Responsável pelas categorizações tickets;
Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
Monitorar Backlog;
Garantir as entregas contratuais;
Apoio à coordenação;
Foco no cliente.

Reuniões periódicas para priorização das atividades;
Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
Monitorar e acompanhar os chamados ( n2);
Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico

Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

Realizar agendamentos das visitas técnicas

Registro de atividades e atendimentos via sistema;
Análise de reincidência de alertas e melhorias;
Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
**Requisitos e qualificações** Cursos**:
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

**Experiências**:
Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager

**Habilidades**:

- Pro atividade

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
- Cordialidade
- Discrição

Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
- Boa Comunicação

Uma linguagem clara e objetiva.
- Organização

Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

**Informações adicionais**
Plano de Saúde;
Plano Odontológico (Opcional);
Gympass (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);
Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;
Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ;
PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
Treinamentos (individuais e para os times);
Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Relacionamento em Osasco.Atender ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa.Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resoluções de assuntos técnicos relacionados aos nossos...

  • Analista de Relacionamento

    2 meses atrás

    osasco, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Relacionamento em Osasco. Atender ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa.Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resoluções de assuntos técnicos relacionados aos nossos...

  • Analista de Relacionamento

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Relacionamento em Osasco. Atender ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa. Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resoluções de assuntos técnicos relacionados aos nossos...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Relacionamento em Osasco. Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre os serviços da empresa.Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resolvendo questões técnicas básicas e intermediárias.Acompanhar e solucionar tickets dentro dos...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Recrutamento e Seleção de Pessoal Tempo inteiro

    Recrutamento e Seleção de Pessoal admite Analista de Treinamento e Desenvolvimento em Osasco. Responsável por reunir informações sobre os diferentes processos para preparar e ministrar treinamentos.Criar e acompanhar os tickets para o help desk, RH e qualquer outro departamento com o qual interagimos.Revisar os processos de outros departamentos para...

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    . **Responsabilidades e atribuições** - Ensino Superior completo em Psicologia, Administração ou Gestão de Pessoas; - Desejável em MBA ou Pós-Graduação em Gestão de Pessoas. **Requisitos e qualificações** - Recrutar e selecionar novos colaboradores, através de processos seletivos em grupo e individuais; - Desenvolver os planos de carreira e...

  • Analista de RH

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino Superior completo em Psicologia, Administração ou Gestão de Pessoas; Desejável MBA ou Pós-Graduação em Gestão de Pessoas. Responsabilidades: Recrutar e selecionar novos colaboradores, através de processos seletivos em grupo e individuais; Acompanhar o quadro de funcionários, que envolve a gestão de benefícios, cargos e...

  • Analista De Rh

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino Superior completo em Psicologia, Administração ou Gestão de Pessoas; Desejável MBA ou Pós-Graduação em Gestão de Pessoas.Responsabilidades:Recrutar e selecionar novos colaboradores, através de processos seletivos em grupo e individuais; Acompanhar o quadro de funcionários, que envolve a gestão de benefícios, cargos e salários;...

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino Superior completo em Psicologia, Administração ou Gestão de Pessoas;Desejável MBA ou Pós-Graduação em Gestão de Pessoas.Responsabilidades:Recrutar e selecionar novos colaboradores, através de processos seletivos em grupo e individuais;Acompanhar o quadro de funcionários, que envolve a gestão de benefícios, cargos e...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Osasco, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Relacionamento em Osasco. Atender ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa. Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resoluções de assuntos técnicos relacionados aos nossos...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Relacionamento em Osasco para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Atender ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa. Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet,...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Recrutamento e Seleção de Pessoal admite Analista de Treinamento e Desenvolvimento em Osasco para atuar em Tempo integral, Horário flexível.. Responsável por reunir informações sobre os diferentes processos para preparar e ministrar treinamentos. Criar e acompanhar os tickets para o help desk, RH e qualquer outro departamento com o qual...

  • Analista de Entrega de Serviços de TI

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Consultoria em Gestão Empresarial admite Analista de Entrega de Serviços de TI em Osasco para atuar em Tempo integral, A combinar.. Servir como principal ponto de contato de TI para escritórios locais, coletando feedback dos usuários e entendendo suas necessidades regionais de TI. Documentar todas as interações, atualizações e resoluções com...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Relacionamento em Osasco para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre os serviços da empresa. Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resolvendo questões...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um(a) Analista de Recrutamento e SeleçãoAnalista de Recrutamento e Seleção Tipo de contrato: CLT...

  • Analista de Remuneração

    3 semanas atrás

    osasco, Brasil Fabricante de Equipamentos de Informática Tempo inteiro

    Fabricante de Equipamentos de Informática admite Analista de Remuneração em Osasco.

  • Analista de Remuneração

    4 semanas atrás

    osasco, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Remuneração em Osasco.

  • Analista de Recepção e Monitoramento

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA PARA O SUCESSO! - Vaga: Analista de Recepção e Monitoramento - Escolaridade: Ensino Médio Completo - (Diferencial - Ensino Superior em Gestão de Segurança Privada, Gestão de Pessoas ou Administração - Concluído ou Cursando) - Curso: Desejável Inglês ou Espanhol - Local de Trabalho: Osasco - SP -...

  • Analista de Recepção e Monitoramento

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Recepção e Monitoramento - Quantidade: 02 - Escolaridade: Ensino Médio Completo - (Diferencial - Ensino Superior em Gestão de Segurança Privada, Gestão de Pessoas ou Administração - Concluído ou Cursando) - Curso: Desejável Inglês ou Espanhol - Horário de Trabalho: Administrativo das 09h00 às 18h00 & Escala 12x36 das 06h00 às...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Empresa de Fabricação de Papel Tempo inteiro

    Empresa de Fabricação de Papel admite Analista de Recrutamento e Seleção em Osasco.Conduzir o processo de recrutamento e seleção de vagas das categorias de analista, especialista e coordenação.Desenvolver estratégia de busca e mapeamento de mercado, de acordo com a complexidade da posição.Manter relacionamento e updates do processo com...