Analista de Experiência do Cliente Pleno

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

Somos uma gerência de condução de Estudos com Clientes dentro da superintendência de CX IBBA (Customer Experience). Nosso mandato é debater, definir, estrutura, conduzir e gerar valiosas informações através de pesquisas e estudos em profundidade com clientes IBBA em relação as jornadas de produtos e serviços end-to end compreendendo as necessidades, comportamentos, desejos e expectativas para agregar na busca pela melhor experiência para nossos clientes

Modelo de trabalho: Híbrido sem escala
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável pela definição do melhor método de pesquisa visão cliente aplicável a cada situação/tema

Liderar dinâmicas presenciais e online com clientes IBBA de diversas hierarquias

Identificar e priorizar com as Comunidades de Produtos temas estratégicos de pesquisas com clientes

Conduzir testes de hipteses, estudos exploratrios, estudos de valor de iniciativas

Construir histrias e diagnsticos para tomada de decisão das comunidades e líderes

Estar sempre atualizado sobre as metodologias, tendências e práticas de pesquisas com clientes PJ

Retroalimentar CX IBBA e promover a cultura de centralidade do cliente IBBA dentro do banco

**Requisitos e qualificações**
Competências: Atitude de dono, Capacidade analítica, Colaboração, Comunicação verbal, Foco em resultados, Foco na performance, Foco no cliente, Indignação construtiva, Lidar com pressão, Motivação em aprender coisas novas, Organização, Paixão por desafios, Proatividade, Raciocínio Lógico, Relacionamento interpessoal, Resiliência e flexibilidade, Senso Crítico, Simplicidade, Trabalho em equipe

Idioma: Inglês - Intermediário

Certificação:
Competências Técnicas: Metodologia de projetos ágeis, Elaboração de apresentações, Desejável conhecimento no mercado de Seguros, Experiência em Service Design e/ou UX Research, Experiência em metodologias de pesquisa e condução de dinâmicas em grupo com clientes, Conhecimento de metodologias de CX e NPS

**Informações adicionais** Sobre o IBBA**:
O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

**Sobre a Diretoria**:
**Com quais benefícios vou poder contar?**
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de Vida
- PLR (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito - encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades. Aqui na Iguá Saneamento, as...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista Pcp Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Analista de Tesouraria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hiring - Consultoria de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    **Analista de Tesouraria - Pleno** O nosso cliente é uma grande empresa brasileira de Capital Aberto. Suas principais responsabilidades serão: Conciliação de Contas Bancárias e validação de saldos; Cálculo de Real x Orçado; Operações de Fluxo de Caixa; Controle de Aplicação e Resgate Financeiro; Várias atividades operacionais (Atualizações...

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rise Retail Tempo inteiro

    Analista Financeiro Pleno

  • Analista de Pld Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Auxiliar no combate a prevenção a lavagem de dinheiro, seguindo conforme o roteiro empresa. **CARGO**: analista de pld pleno **LOCAL**: São Paulo/SP - Hibrido **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: segunda a sexta das 9H ás 18H **BENEFÍCIOS**: vale transporte, vale refeição, vale alimentação, happy day, Gympass, plano de saúde, plano...

  • Analista Pleno de E-commerce

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SERVSUL Tempo inteiro

    e-commerce Analista Pleno de E-commerce1Va 137,78 Vr 32,00 Plr, Assistencia Medica e, Assistencia Odonologica , Benefico medico amnulatorial e odontologico, Convenio Farmacia e solcial Familia. **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência acima de 1 ano.

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NP FERNANDES COMERCIO DE ANTIGUIDADES LTDA. Tempo inteiro

    Contrata-se Analista Financeiro Pleno com atuação generalista e sólidos conhecimentos das áreas Financeiras e Fiscal; Experiência no ramos de Comercio; Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.800,00 - R$4.000,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Hora extra Escolaridade: -...

  • 132115 – Analista de Transportes Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132115 – Analista de Transportes Pleno 132115 – Analista de Transportes Pleno Empresa de grande porte que atua no segmento de logística e cadeia de suprimentos contrata Analista de Transportes Pleno: Atribuições: - Emitir e conferir faturamento para clientes e fornecedores - Realizar auditorias, conferências e analises dos...

  • Analista de Operações Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Controle Já Tempo inteiro

    Descrição da função Esta é uma função híbrida de tempo integral para Analista de Operações Pleno na Controle Já - Gestão de custos em um clique localizada em São Paulo, SP. O Analista de Operações Pleno será responsável por gerenciar processos operacionais, apoiar o gerenciamento de projetos e fazer a ligação com os clientes para garantir...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista Contábil Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Smart Fit Tempo inteiro

    Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação.Estamos em busca de um Analista Contábil Pleno, que será responsável...

  • Analista de Logística Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Grupo Arm Holding - ARMINTER Tempo inteiro

    **Analista de Logística Pleno **(para trabalhar em São Paulo/SP) **Responsabilidades**: - Analisar, organizar e executar picking, packing e shipping; - Desenvolver melhorias e redução de custos em processos logísticos; - Monitorar e desenvolver melhorias em KPIs; - Alimentar e conferir sistemas de WMS; - Conferir Notas Fiscais e dar entrada; - Expedir...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Bureau Veritas Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno Atividades - Gestão de Patrimônio - Gerenciamento de mobilização e desmobilização - Solicitações de frete - Venda de patrimônio **Requisitos**: - Superior completo em administração ou áreas correlatas; - Excel avançado; - Desejável experiência no ERP JEdwards - Inglês e Espanhol como diferencial; - Perfil...

  • Analista de BI Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Venha ser um Souler e trasnforme a experiência de compras de milhares de pessoas! Tempo inteiro

    A Soul Trade Marketing está em busca de um profissional para atuar como Analista de BI Pleno, em um de nossos projetos, de uma das principais marcas do mercado. Venha fazer parte do nosso time! Esta oportunidade fará toda a diferença na construção da sua carreira. Em nossa empresa, cuidamos com carinho de toda a jornada do colaborador, tornando única a...

  • Analista Florestal Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Empresa do segmento ambiental localizada em São José dos Campos - SP Analista Florestal Pleno **Requisitos**: Superior completo em Engenharia Florestal; Experiência com Inventário de Florestas Nativas; Vivência com desenvolvimento e gestão de projetos; Conhecimento em ferramentas de geoprocessamento e certificações/standards de carbono; Habilidades...

  • Analista de Sistemas Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil SEQUOIA LOGISTICA E TRANSPORTES Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sistemas Pleno para se juntar à nossa equipe. O Analista de Sistemas Pleno será responsável por desenvolver, testar e implementar sistemas de software, bem como manter e suportar os sistemas existentes. Além disso, deverá realizar análises de sistemas, identificar problemas e desenvolver soluções. Sustentação,...

  • Analista Pleno em PowerBI

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Cargo: Analista Pleno em PowerBI - Data Operations Team Resumo da posição **Localização**: NBS - Ribeirão Preto Área/Stream: DOT Reporte: Business Intelligence Manager - “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”_ **Conhecimentos necessários**: Bacharelado ou cursando : Engenharia ou...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...