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Analista de Relacionamento com Clientes

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração,Marketing,Comunicação,Letras português,Secretariado

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: Segunda á Sexta de 08:00 ás 18:00
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Notebook, Banco de horas, Bônus por metas atingidas, Plano de Carreiras, Plano de saúde, Plano odontológico, Treinamentos, Auxílio Academia, Vale combustível de R$ 120,00, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 26,25

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
A MHunting está selecionando Analista de Relacionamento com Clientes (Reclame Aqui) para empresa na cidade de São Paulo-SP

**✔️ Principais responsabilidades e atribuições**:
Responsável pelo fluxo de atendimento dos clientes da marca;
Recepção, organização e registro de chamados e ocorrências no Reclame AQUI e em outros canais (Whatsapp, Redes Sociais etc);
Efetuar a mediação das situações entre clientes e unidades franqueadas;
Atuar com expertise na busca por informações e soluções de problemas junto às áreas internas ou unidades franqueadas, demonstrando domínio na resolução de questões complexas;
Atuar, de forma estratégica, na gestão dos indicadores de Reclame AQUI;
Elaboração de reports, apresentações e condução de reuniões periódicas para lideranças Identificação oportunidades de melhoria em processos internos e liderar iniciativas;
Realizar análises dos indicadores e traçar estratégias para melhoria do fluxo e dos processos internos;
Realizar follow-up de atendimento de forma proativa.

**✔️ Formação, experiências e diferenciais**:
Ensino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Letras - Português, Secretariado ou áreas correlatas;
Necessário experiência com atendimento ao cliente no Reclame AQUI;
Conhecimentos de Excel, Pacote Office e Power Point ou Canva;
Disponibilidade para viagens à Sede da empresa em SC;
Desejável capacitações ou certificações na área (CS Academy, Reclame AQUI ou outras);
Você irá se destacar caso possua experiência anterior com atendimento no RA através da plataforma HugMe.

✔️ Para assumir o desafio de Analista de Relacionamento com Clientes (Reclame Aqui), procuramos por profissionais que tenham como principais comportamentos, habilidades e atitudes:
Organização e Planejamento
Comunicação Clara e Assertiva
Resolução de Problemas
Resiliência
Gestão de Tempo

**Salário**: R$3.030,00 a R$4.000,00 (conforme experiência)

**✨ Benefícios**: Notebook, Banco de Horas, Bônus por Metas, Plano de Carreira, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Treinamentos, Vale Academia, Vale Combustível, VA ou VR

**⏰ Horário**: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00

**Modelo de contratação**: CLT

**Modelo de trabalho**: Híbrido (3 dias presenciais na semana)

**Localização**: São Paulo-SP

**Atenção**: Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência

Analista

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