Pessoa Técnica de Suporte Especialista

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil TIVIT Tempo inteiro

Prover suporte estratégico às equipes da área de Suporte, focando na análise, resolução e monitoramento de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de assegurar a excelência nas entregas contratadas.
**Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**:

- Realizar suporte as cooperativas, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;
- Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
- Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
- Prestar suporte técnico avançado e humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e ou chamados do backlog;
- Monitorar a escala de trabalho e frequência dos analistas/técnicos, remanejando os profissionais conforme a demanda de serviços da área, para garantir execução das atividades estabelecidas;
- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
- Apoiar nos incidentes críticos que impactam os clientes, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
- Auxiliar com o conhecimento técnico a equipe de processos na atualização da base de conhecimento e melhoria de intenções junto a curadoria;
- Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;
- Colaborar com os treinamentos de aspecto técnico para os demais colaboradores;
- Acompanhar e resolver o backlog do time.
- Participar e propor melhorias para os produtos;

**Requisitos e qualificações** Escolaridade obrigatória**:GRADUAÇÃO CONCLUIDA

**Entrega de Indicadores Operacionais**:Será avaliado ultimo semestre

**Aplicação de medidas disciplinares**: Registro de medida aplicada no ultimo período ( 6 meses) não fica elegível ao processo.
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**

Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
Convênio Academia;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil LEEF TECNOLOGIA EM NEGOCIOS Tempo inteiro

    Olá, você é uma pessoa proativa e busca por oportunidades para desenvolver suas habilidades técnicas?Sobre a LEEF TecnologiaNossa empresa está sempre buscando por profissionais talentosos para integrar nossa equipe como Especialistas em Suporte Técnico. Nós valorizamos um ambiente inclusivo e diversificado, onde todos podem crescer e se...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil LEEF TECNOLOGIA EM NEGOCIOS Tempo inteiro

    Desenvolva Sua Carreira com NósSomos uma empresa que busca pessoas apaixonadas por tecnologia e inovação. Se você é um(a) profissional motivado(a) e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é sua chance de se destacar!Sobre a VagaNossa equipe de suporte técnico está em busca de um(a) especialista em resolução de problemas para trabalhar em...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    O Ilha Service Informática está procurando por um Especialista em Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe!Sobre a EmpresaNós somos uma empresa de comércio e manutenção de equipamentos de informática, comprometidos em oferecer soluções inovadoras e eficazes para nossos clientes.RemuneraçãoA remuneração é negociável e competitiva. Nós...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 hora atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Unicarreira Rh Tempo inteiro

    **Visão Geral da Empresa:**Unicarreira Rh é uma empresa comprometida com a excelência no suporte técnico. Nossa missão é fornecer soluções inovadoras e eficientes para nossos clientes.**Salário:**R$1.650,00 por mês**Descrição do Cargo:**Nossa equipe busca um especialista em suporte técnico que tenha experiência em atender aos clientes de forma...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil ASTRA FARMA COMERCIO DE MATERIAL MEDICO HOSPITALAR LTDA Tempo inteiro

    A ASTRA FARMA COMERCIO DE MATERIAL MEDICO HOSPITALAR LTDA busca um especialista em suporte técnico para prestar atendimento ao usuário final. O candidato deve ter habilidades em sistemas de informação e áreas afins da tecnologia da informação.Responsabilidades:Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final;Detectar defeitos e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica IT Tempo inteiro

    Em busca de profissionais inovadores para compor nossa equipe em Porto Alegre!Estamos buscando um especialista em suporte técnico que possa nos ajudar a dar match aos nossos clientes com as necessidades de seus projetos.Aqui você encontrará uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em atendimento técnico externo, trabalhando com equipes...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Ilha Service Informática** é uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, comprometida em oferecer soluções inovadoras e eficazes para suas necessidades.Salário: R$1.950,96Estamos procurando por um Especialista em Suporte Técnico para se juntar a nossa equipe dinâmica e talentosa. O candidato ideal terá experiência mínima de 2 anos...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Syonet | Lead Force Tempo inteiro

    Desenvolva uma carreira de alta prestígio na área de suporte técnico.A Syonet | Lead Force está à procura de profissionais dedicados e entusiasmados para se juntarem à nossa equipe inovadora.O papel do Especialista em Suporte Técnico é essencial para o nosso objetivo de fornecer soluções tecnológicas de ponta para os nossos clientes.Se você...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    Desenvolvimento ProfissionalA Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS oferece oportunidades para o desenvolvimento profissional e pessoal, com foco em atender às necessidades dos nossos alunos.Função do CargoO especialista em suporte técnico será responsável por apoiar os docentes em procedimentos operacionais, provendo suporte...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Visão GeralIlha Service InformáticaNossa empresa é especializada no comércio e manutenção de equipamentos de informática. Estamos buscando um profissional dedicado para integrar nossa equipe.Salário e BenefíciosO nosso salário varia de acordo com a disponibilidade do profissional. Além disso, oferecemos vale-alimentação de R$28,49 por dia...

  • Especialista em Suporte Técnico Corporativo

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Cortel Tempo inteiro

    **Resumo da Empresa**Cortel é uma empresa de construção civil e administração de cemitérios e crematórios, com uma forte presença no mercado. **Descrição do Cargo**Nós estamos procurando por um Especialista em Suporte Técnico Corporativo para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades avançadas em resolução de...

  • Especialista em Manutenção e Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Melnick Tempo inteiro

    **Sobre a Melnick**: Nossa empresa busca profissionais comprometidos com a qualidade dos serviços prestados. Como especialista em manutenção e suporte técnico, você será responsável por realizar os atendimentos necessários nos condomínios, resolvendo problemas e garantindo a satisfação dos clientes.Responsabilidades do CargoRealizar os...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FuelTech Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos por um profissional habilidoso para ocupar o cargo de Especialista em Suporte Técnico, responsável por fornecer suporte técnico aos nossos clientes e colaboradores.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;Responder dúvidas técnicas nos comentários dos vídeos no YouTube;Realizar cadastro de...

  • Especialista em Suporte Técnico Inovador

    Há 19 horas

    Porto Alegre, Brasil Solucionare Tempo inteiro

    Resumo da empresa:Solucionare é uma consultoria de gestão empresarial com foco em oferecer soluções inovadoras e eficazes para as necessidades dos clientes.O nosso time é composto por profissionais experientes e apoiados, que trabalham juntos para alcançar os objetivos da empresa. Nossa abordagem baseia-se na colaboração e no conhecimento...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil AL Consultoria Tech Tempo inteiro

    Visão da EmpresaA AL Consultoria Tech é uma empresa especializada em tecnologia que oferece soluções inovadoras para empresas do setor.Descrição do CargoComo Analista de Suporte Avançado, você trabalhará em equipe com nossos especialistas para fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes.Habilidades e Conhecimentos RequeridosConhecimento...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Porto Velho, Rondônia, Brasil Potenza - Empresa De Trabalho Temporário Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Potenza é uma empresa de trabalho temporário especializada na locação de mão-de-obra temporária, atuando com foco em recursos humanos e recrutamento. Oferecemos soluções inovadoras para as necessidades de nossos clientes. Fundamentos do CargoO cargo de Especialista em Suporte Técnico visa oferecer suporte técnico de alta...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul - Pucrs Tempo inteiro

    **Apresentação do Cargo**A Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul - PUCRS oferece oportunidades de trabalho excelentes e estamos procurando alguém para ocupar o cargo de Especialista em Suporte Técnico. Nesta função, você terá a chance de trabalhar em uma equipe diversificada e contribuir para o sucesso da nossa...

  • Especialista em Suporte de Sistemas

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil DELTA SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Desenvolvimento da CarreiraComo especialista em suporte, você será responsável por fornecer soluções eficazes para problemas técnicos complexos. Sua atuação consistirá em analisar as necessidades dos usuários e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Requisitos MínimosNível superior completo em Administração ou...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Abrh Tempo inteiro

    Abrh: Somos uma consultoria em recursos humanos e cursos de recursos humanos, atuante no ramo governamental. Nossa equipe está em busca de um Especialista em Suporte Técnico para auxiliar na gestão de projetos fotovoltaicos.Descrição do Cargo:O candidato selecionado realizará as seguintes atividades:Auxiliar no levantamento de dados para a confecção...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FuelTech Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:FuelTech busca um especialista em suporte técnico para integrar sua equipe. O candidato ideal deve ter conhecimentos avançados em mecânica automotiva, elétrica automotiva e injeção eletrônica.Habilidades e Conhecimentos:Conhecimento em mecânica automotiva geral;Conhecimento em elétrica automotiva geral;Conhecimento em chicotes...