Custumer Success

**Nível**: Assistente

**Cursos de**: Administração,Comunicação e Marketing,Curso de Gestão Comercial,Eletrotécnica,Gestão em Marketing,Propaganda e publicidade

**Escolaridade**: Graduação - Indiferente

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA FEIRA DE 08H ÀS 18H

**Benefícios**: Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**EMPRESA DO RAMO DE ENERGIA FOTOVOLTAICA CONTRATA**:
CUSTUMER SUCCESS (CS) - SUCESSO DO CLIENTE

REQUISITOS TÉCNICOS

**Superior completo ou em andamento nas áreas**: Administração, Gestão Comercial, Gestão em Marketing, Comunicação, Propaganda e Publicidade ou áreas afins; Residir em Betim (Diferencial) ou nas cidades próximas; Experiência com vendas para público B2B, empresas de médio porte; Pacote Office (Word, Excel, Power Point etc.) nível intermediário Desejável; Experiência e conhecimento em vendas consultivas; Excelente comunicação escrita e verbal;
QUEM É VOCÊ?
- Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contorná-las;
- Possui alta capacidade de persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas, inclusive no momento de possíveis atrasos no pagamento;
- Tem grande curiosidade para entender todas as etapas dos nossos processos, bem como o funcionamento das plataformas de acompanhamento de contas, para se munir de conhecimento e firmeza nos argumentos quando somos questionados pelos clientes;
- Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais;
- Perfil empreendedor, é talentoso(a) para identificar oportunidades de novos depoimentos em vídeo e novas indicações;
- Lida bem com o feedback do cliente (que nem sempre vem da melhor forma possível) e tem maturidade para propor melhorias;
- Foco total na solução e não no problema;
- Habilidade de dizer "não" quando o cliente não tem razão, e conduzi-lo a nossas promessas e processos, sem produzir atritos;
- Habilidade de antever possíveis crises no relacionamento e contorná-las antes que se efetivem;
- Organização para lidar com alto volume de clientes e contatos com demandas distintas;
- Forte resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
- Busca constante por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
- Gosta de metas desafiadoras, é organizado(a) e detalhista;
- Gostar de passar o dia em um ambiente onde cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas.

**ATIVIDADES DA FUNÇÃO**:
O QUE VOCÊ VAI FAZER?
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até a instalação, o monitoramento, e por fim, até a chegada das três primeiras contas de taxa mínima, informando o cliente de cada passo executado, por ligação e mensagem;
- Fazer cobrança das parcelas que vencem conforme andamento da instalação;
- Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
- Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o índice de satisfação dos nossos clientes, visando as indicações, e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, foco em melhorias de gargalos;
- Dar feedbacks a fim de melhorar o desempenho dos setores de projetos e de instalação, através do ponto de vista do cliente;
- Aumentar a satisfação dos clientes durante o processo de jornada (da assinatura do contrato até a chegada da conta com taxa mínima);
- Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
- Identificar cases de sucesso.

Assistente

1 ano