Gerente do Sucesso do Cliente

Há 1 mês

São Paulo SP, Brasil Wba Software Corporativo S.a. Tempo inteiro

**MISSÃO DA POSIÇÃO**:

- liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;
- estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;
- propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;
- estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;
- trabalhar na formação contínua de colaboradores;
- garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação
- garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.
- desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

**RESULTADOS ESPERADOS**:

- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.
- Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.
- Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.
- Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**
- Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.
- Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.
- Habilidades excelentes de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.
- Análise e resolução de problemas.
- Excelente habilidade de comunicação em português.

Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.
- Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.
- Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.
- Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).
- **Comportamentos**:
**Trabalho em equipe - ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;**

**Prontidão - entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;**

Flexibilidade - saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.

Organização - ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.

Responsabilidade - ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.

Ética - para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

**Benefícios**:
Assistência médica

Assistência odontológico

Auxílio refeição/alimentação

Transporte (Sem dedução de 6%)

Participação nos lucros e resultados

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

Parceria Sesc

**Informações adicionais**:
Regime de contração: Efetivo CLT

Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) - Híbrido

Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Itaquaquecetuba. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Diadema. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em São Vicente. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Carapicuíba. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Franca. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Bauru. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Praia Grande. Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos. Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Carapicuíba.Atuar como principal contato com o cliente para contas geradoras de receita, participando de reuniões individuais com parceiros estratégicos.Construir e manter relacionamentos de consultoria confiáveis ​​com clientes para identificar oportunidades de upsell para produtos e serviços...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de aluguel de carros Tempo inteiro

    Empresa de aluguel de carros admite Gerente de Sucesso do Cliente em Sorocaba. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Limeira. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Barueri. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Suzano. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Franca. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Guarujá. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Taubaté. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Sumaré. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Itaquaquecetuba. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em São Vicente. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de aluguel de carros Tempo inteiro

    Empresa de aluguel de carros admite Gerente de Sucesso do Cliente em Osasco. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados. Realizar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Sucesso do Cliente em Praia Grande. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Realizar colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas...