Gerente de Customer Experience

3 semanas atrás

Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

**Posição**:Gerente de Customer Experience

**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.

**Localidade**: Recife, PE

**Sobre a Unilever**

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas - acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

**CUSTOMER EXPERIENCE - NNE**

A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.

É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.

**OBJETIVO DA FUNÇÃO**

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você

**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;
- Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;
- Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;
- Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;
- Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;
- Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)
- Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;
- Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;
- Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;
- Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;
- Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;
- Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;

**ISSO SE PARECE COM VOCÊ?**

**Experiências & Qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês: Intermediário;
- Espanhol: Básico (desejável)
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;
- Disponibilidade para viagens
- Modalidade de trabalho híbrido

**Habilidades**
- Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;
- Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;
- Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
- Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,
- Negociação e visão estratégica

**Liderança**
- Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.
- Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emoc

  • Customer Success

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Nutcache Tempo inteiro

    **Location**: Recife, Brazil **Work hours**: 40 / week (9 - 6pm Recife) **Type**: Hybrid (3 times week in the office) The people and culture of Nutcache make it an incomparable place to work and thrive. Subsidiary of the Dynacom Technologies group, leader in the business management sector for more than 30 years in Canada, Nutcache is an innovative company...

  • Customer Service/technical Support Specialist

    Há 1 mês

    Recife, Brasil WiseHR Group Tempo inteiro

    **job description** **Job Title: Customer Service / Technical Support Specialist - Brazil** **Location: Remote - Brazil - Work from home** **Full job description** We are looking for people who are passionate about helping others, love the latest technology, and are eager to join a dynamic team. Experience with technology, android and iOS devices is a...

  • Customer Success Sênior

    Há 1 mês

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Analista de Customer Experience

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Product Manager

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay   Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, Middle East, and Asia. As the leading provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Gucci Client Advisor

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Groupe Kering Tempo inteiro

    Summary Role Mission To provide customers with top quality service by meeting their needs and expectations as well as to increase the brand loyalty by communicating as “Gucci ambassador" the philosophy and the culture of the Brand **Job Description**: Key Accountabilities - Serve customers accordingly with Gucci selling ceremony - Provide exceptional...

  • System Administrator

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Polo Wear Comércio de Confecções LTDA Tempo inteiro

    Estamos com uma excelente oportunidade para GERENTE DE LOJA em Recife. Buscamos por profissionais criativos, inspiradores e antenados com o universo da moda. Que gostem e procurem por ambientes desafiadores, inovadores, que sejam comprometidos e que tenham foco em resultados! Quais os critérios que você precisa ter: - Ensino superior (desejável); -...

  • Gerente Operacional

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Estrhatégia Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta 7h30 às 17h30Sábados eventuais Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Ajuda de custo **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Selecionamos para construtora, com 30...

  • Gerente de Supermercado

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Atena Assessoria e Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    responsável por planejar, organizar e controlar toda a operação da loja e das vendas. Além de liderar equipes, gerir o estoque, acompanhar o faturamento e indicadores de resultados. - Experiência na função de Gerente de supermercado. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.237,45 - R$6.064,49 por mês **Experiência**: - Supermercado...

  • Sub Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Recife, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição**: Planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa. O...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil sarapintar comercio de vestuário e acessórios ltda Tempo inteiro

    Gerente de loja: Planejar, organizar e controlar as rotinas da loja, envolvendo a liderança de equipe, arrumação de mercadorias, gestão de estoque e acompanhar o fechamento de caixa. É necessário ter habilidades de comunicação, habilidade de atendimento e gestão de clientes e habilidade organizacional. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: a...

  • Security Tester

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Gerente de Projetos ERP

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente de projetos **Empresa**: Sankhya Gestão de Negócios Desenvolvimento de softwares e consultoria em gestão...

  • Gerente de Projetos ERP

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente de projetos **Empresa**: Sankhya Gestão de Negócios Desenvolvimento de softwares e consultoria em gestão...

  • Gerente de Projetos ERP

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente de projetos **Empresa**: Sankhya Gestão de Negócios Desenvolvimento de softwares e consultoria em gestão...

  • Assistente Comercial

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Inspired Education Group Tempo inteiro

    O Inspired é um grupo internacional de educação básica, com mais de 100 escolas ao redor do mundo, focado em transformar os métodos tradicionais em uma abordagem contemporânea, criativa, dinâmica e relevante. Nosso objetivo é inspirar os alunos a desenvolverem suas máximas capacidades em um ambiente acolhedor e estimulante. Cada escola é pensada...

  • Assistente Comercial

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Inspired Education Group Tempo inteiro

    O Inspired é um grupo internacional de educação básica, com mais de 100 escolas ao redor do mundo, focado em transformar os métodos tradicionais em uma abordagem contemporânea, criativa, dinâmica e relevante. Nosso objetivo é inspirar os alunos a desenvolverem suas máximas capacidades em um ambiente acolhedor e estimulante. Cada escola é pensada...

  • Operations Support Specialist

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Responsibilities**: may include some or all of the following tasks; - Provide Customer Support to Contracted Tutors - Account Setup - Specific Student Opportunities or Assignments - Tutoring Products - Technical Issues - Scheduling Conflicts - Payment and Payroll - And more - Provide guidance and assistance to tutors about: - Resolve Technical Issues for...

  • Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing @ Recife, Brazil (Onsite Only, No Remote)

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiro

    Role: Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing Location: Recife, Brazil (Onsite Only, No Remote)Start Date: ImmediateNo. of Open Positions: 10Job Description & Skill Requirement:• Minimum of 3 year of experience Validating Software in Automotive Applications• Experience with creating Test Strategy, Test Plans, Test Procedure, Test Cases, Requirement...