Analista de Gestão de Serviços ao Cliente I

6 meses atrás

Vila Velha, Brasil Benevix Tempo inteiro

Somos Cia Benevix: Lugar de gente feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.
- Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.
- Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.
- Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
- Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;
- Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;
- Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;
- Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;
- Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.
- Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão
- Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.
- Oferecer suporte direto a coordenação do setor;
- Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento

**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação

Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade

Conhecimento em pacote office

Desejável Power BI

Experiência mínima de 3 anos no mercado

Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center

Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.

Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente. Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix

Faça parte do nosso time

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    Há 1 mês

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    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Vila Velha. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    vila velha, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Vila Velha.

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    Há 1 mês

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Barcelos Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Auxiliar de Expedição é um profissional essencial para o sucesso da nossa equipe de logística. Nesta função, você será responsável por: Recebimento e Conferência: Verificar a qualidade e a quantidade das mercadorias recebidas, garantindo que atendam aos padrões estabelecidos. Armazenagem: Organizar e manter os produtos em...

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    vila velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista Operacional em Vila Velha.

  • Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação | Analista de Marketing | vila velha

    Há 6 dias

    vila velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Marketing em Vila Velha.

  • Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação | Analista de Marketing | vila velha

    1 semana atrás

    vila velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Marketing em Vila Velha. Executar e gerenciar campanhas de marketing em vários canais.Monitorar e relatar as métricas de desempenho da campanha.

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    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de implantação de ERP, em Vila Velha/MG. O time de serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a implementação do nosso Software, para que atenda de fato a necessidade de quem confia em nosso...

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    vila velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

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  • Analista de Dados

    2 semanas atrás

    vila velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Vila Velha.

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    2 semanas atrás

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    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Técnico em Vila Velha.

  • Analista de Dados

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Dados em Vila Velha. Participar do desenvolvimento na área de Banco de dados junto aos times de desenvolvimento.Apoiar no desenvolvimento técnico dos membros da equipe, promovendo o crescimento coletivo.

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    Vila Velha, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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    Vila Velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

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    vila velha, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

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  • Representante de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de atividades de serviços financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Vila Velha. Lidar com solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line.Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente.Oferecer soluções adequadas aos...

  • Analista de Dados

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Vila Velha. Realizar análises de requisitos e desenvolver dashboards e relatórios em Power BI.Integrar fontes de dados e otimizar o desempenho das soluções.

  • Analista de Dados

    2 semanas atrás

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