Analista de Gestão de Serviços ao Cliente I

4 semanas atrás

Vila Velha, Brasil Benevix Tempo inteiro

Somos Cia Benevix: Lugar de gente feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.
- Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.
- Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.
- Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
- Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;
- Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;
- Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;
- Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;
- Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.
- Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão
- Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.
- Oferecer suporte direto a coordenação do setor;
- Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento

**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação

Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade

Conhecimento em pacote office

Desejável Power BI

Experiência mínima de 3 anos no mercado

Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center

Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.

Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente. Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix

Faça parte do nosso time

  • Analista de Gestão de Serviços ao Cliente I

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Benevix Tempo inteiro

    Somos Cia Benevix: Lugar de gente feliz e que dá resultadosTemos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultadosResponsabilidades e atribuições Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do...

  • Analista de Serviço de Atendimento ao Consumidor

    1 dia atrás

    Vila Velha, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Analista de Serviço de Atendimento ao Consumidor em Vila Velha para atuar em Tempo integral, Escala 24x7.. Atendimento a clientes internos e externos Acompanhamento de fila (experiência em ITSM e SLA). Validação de chamados e auxiliar na documentação de atendimentos. Troubleshooting de incidentes. Triagem de...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do...

  • Analista de Implantação ERP

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de implantação de ERP, em Vila Velha/MG. O time de serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a implementação do nosso Software, para que atenda de fato a necessidade de quem confia em nosso...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos. A missão do(a) Consultor(a) de...

  • Gestão De Relacionamento Com Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Gestão de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Quattror Assessoria Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Gestão de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Quattror Assessoria Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Gestão de relacionamento com cliente

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Visão Geral  A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Gestão de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil I O FONSECA COMERCIO DE COSMETICOS Tempo inteiro

    Habilidade com planilhas, boa escrita e fluência verbal.Comunicativo. Responsável, versatilidade e dinamismo, agilidade.Habilidade com público.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.300,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional: Bônus Plano...

  • Assistente Administrativo

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Gostar de desafios, pensar fora da caixa e compromisso com as entregas do setor, são características latentes da equipe. A equipe Gestão de clientes faz a gestão não somente dos clientes da Ceven, mas da Autoglass com um todo. Trabalho em equipe e parceria diária é fundamental na nossa rotina. **Responsabilidades e atribuições** Este profissional...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE** Vila Velha **FORMAÇÃO**: Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins. **Requisitos**: Pacote Office; Experiência com sucesso do cliente; **RESPONSABILIDADES**: A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Barcelos Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Realiza ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências. Tipo de vaga: Tempo integral Salário: R$1.600,00 - R$1.900,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira -...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna; - Preparar o café; - Servir os clientes; - Auxiliar nas compras do setor; - Cuidar da cozinha; - Realizar outras atividades de apoio. Formação: Ensino Médio Completo. Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12). **Benefícios**: - Vale transporte; - Plano de saúde; - Plano...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna; - Preparar o café; - Servir os clientes; - Auxiliar nas compras do setor; - Cuidar da cozinha; - Realizar outras atividades de apoio. Formação: Ensino Médio Completo. Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12). **Benefícios**: - Vale transporte; - Plano de saúde; - Plano...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (intervalo de 01h12). **Benefícios**: Seguro de vida, Vale alimentação de R$ 112,00, Vale refeição de R$ 25,00, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale transporte,...

  • Assistente Comercial

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área Comercial é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes A missão da pessoa que atua como Assistente Comercial é alinhar e...

  • Auxiliar De Serviços Gerais

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna;- Preparar o café;- Servir os clientes;- Auxiliar nas compras do setor;- Cuidar da cozinha;- Realizar outras atividades de apoioFormação:Ensino Médio CompletoJornada de trabalho:Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12)Benefícios: Vale transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida;...