System Support Analyst

A** O Grupo Intelipost** é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como **stema de S**,** que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da **Intelipost**, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
**Responsabilidades e atribuições** Como** Analista de Suporte de Sistemas Pleno **você será responsável por**:

- Suporte técnico: Prestar suporte técnico aos usuários do TMS, ajudando a resolver problemas relacionados à utilização do sistema, configuração e integração com outros sistemas;
- Atendimento ao cliente: Atender às solicitações de suporte dos clientes, realizando levantamentos de requisitos e oferecendo assistência e soluções para problemas relacionados à logística, transporte e operações do TMS;
- Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários, investigando as causas raiz e implementando soluções eficazes para garantir a continuidade das operações;
- Configuração e personalização: Auxiliar na configuração e personalização do TMS conforme as necessidades específicas dos clientes, garantindo que o sistema atenda aos requisitos operacionais e comerciais;
- Gestão de incidentes: Gerenciar incidentes de suporte, registrando, acompanhando e escalando problemas conforme necessário para garantir a resolução oportuna e eficaz, participação em war room sendo o ponto único de contato da Intelipost com os demais parceiros;
- Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria contínua do TMS, fornecendo feedback sobre as necessidades dos usuários e realizando apresentações (SLM - Service Level Management) mensais com o cliente, identificando oportunidades de otimização e participando de projetos de desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades;
- Documentação e procedimentos: Elaborar e manter documentação técnica, manuais de usuário e procedimentos operacionais para o TMS, facilitando o suporte futuro e o treinamento de novos usuários.

**Requisitos e qualificações** Você tem que ter**:

- Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
- Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
- Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
- Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
- Experiência em troubleshooting de API;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, intercalando entre as unidades localizadas nas regiões de Nova Lima - MG e Contagem - MG;
- Disponibilidade para atuar em sobreaviso caso necessário.

**Torcemos para que você tenha**:

- Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
- Conhecimento em ITIL.

**Informações adicionais** DNA do Grupo Intelipost