Monitor de Atendimento Contact Center

6 meses atrás


Palhoca, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro

**Horário**: 09:00 12:00 13:30 19:00
**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava
**Departamento**: Contact Center

**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas afins do Negócio.

Especialização em Gestão de Pessoas (Desejável)

Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde

Conhecimento do sistema TASY

**Principais Atividades**:
1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe

2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento

3. Monitorar as trocas de plantão da equipe

4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas

5. Colaborar com a organização do departamento

6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos

7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe

8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores

9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho

10. Monitorar produtividade da equipe

11. Mediar conflitos na equipe

12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual

14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe

15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins

16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista

17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem

18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center

19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos

atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador

20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador

21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário

22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário

23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS

24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula

25. Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados

26. Executar outras atividades correlatadas, de acordo


  • Assistente de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil AUX CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, Horário: Das 09h00 às 17h00. **Requisitos**: - Ensino Superior Completo em contabilidade, administração, direito e áreas afins (obrigatório). - Experiência com atendimento/ call center (diferencial). Atividades - Asistente de atendimento para atendimentos via webchat, telefone receptivo e ativo. - Agendamentos...

  • Vendedor - Auto Center

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Muniz Auto Center Tempo inteiro

    Realizar atendimento ao cliente na loja, visando na venda de serviços e peças no segmento automotivo. - Efetuar negociações e acompanhamento do serviço para garantir a qualidade e a satisfação do cliente. - Realizar a prospecção de novos clientes. **Necessário experiência em Auto Center.** Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...

  • Vendedor Auto Center

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil AMR COMERCIO DE PNEUS LTDA Tempo inteiro

    Vendedor para Auto Center Truck. Vendas de Pneus, Peças e serviços. Experiência na área automotiva Pesados (caminhão, ônibus, etc) Conhecimento das boas práticas do mercado de Auto Center. Atendimento balcão e online. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.000,00 - R$5.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Nexus Assessoria de Cobrança Tempo inteiro

    _**Atuar no monitoramento e feedback para avaliação da qualidade dos atendimentos em call center. **_ De segunda a sábado, com escalas de folga aos sábados. - Oferecemos salário fixo; - Comissões variáveis (premiação de desempenho); - Vale Transporte; - Vale alimentação ou refeição; - Convênio Sesc; **Requisitos**: Organizado e...


  • Palhoca, Brasil Centro de Saúde Felizmed Tempo inteiro

    Centro de Saúde Felizmed está contratando agente de atendimento de call center, onde irá realizar e confirmar agendamentos via telefone, realizar bloqueio de agendas médicas, conferência de documentos necessários para exames, orientação pré exames. Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLT Salário: R$1.210,00 - R$1.560,00 por mês Carga horária...


  • Palhoca, Brasil Dr. Gazeto Pet Center Tempo inteiro

    Vaga para monitor(a) de creche canina e relacionamento com clientes. Saber usar as mídias sociais como insta, tiktok e facebook. É necessário experiência e é necessário que tenha aptidão para lidar com animais de diferentes personalidades. Amar os cães e não ter medo deles é fundamental. É fundamental saber lidar com o público. A vaga é para...


  • Palhoca, Brasil Porter - Base de Atendimento e Filiais Tempo inteiro

    Faça parte da maior base de atendimento de Portaria Remota da América Latina! Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A nossa Base de Atendimento, carinhosamente conhecida por BA, fica localizada em Barreiros, São José, Santa...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Jaqueline Elias Gestão Estratégica Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: Analista responsável pela a análise da interação do atendente do call center com o cliente, reportando ao gestor da área melhorias no processo. **Requisitos**: Ensino médio completo, Expertise no ramo de Cobrança, conhecimento em pacote office, habilidade com escrita (ortografia e redação). **Importante**: Horário de...

  • Monitor(a) de Call Center

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Mundialmix comercio de alimentos ltda Tempo inteiro

    **Atividades**: Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedbacks para os supervisores, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, bem como prestar atendimento aos...

  • Assistente de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Assistente de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Assistente de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Vendedor Auto Center

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Vila verde centro automotivo Tempo inteiro

    Vendedor para Auto Center. Vendas de Pneus, Peças e serviços. Experiência na área automotiva Conhecimento das boas práticas do mercado de Auto Center. Atendimento balcão e online. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.500,00 - R$6.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-refeição -...

  • Monitor de Acesso

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil SC SEGE MONITORAMENTO LTDA Tempo inteiro

    A SC SEG é pioneira no setor de Portaria Virtual em Santa Catarina. Por isso, monitores de acesso recebem treinamento para realizar atendimentos com qualidade e eficiência, garantindo a segurança de nossos clientes.Para atuar nesta função é muito importante manter a sua atenção aos detalhes e se comunicar de forma clara e objetiva passando segurança...

  • Assistente de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Monitor de Acesso

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Grupo Khronos Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional para fazer parte do nosso time: Monitor de Acesso RESPONSABILIDADES Acompanhar, por meio de câmeras, o movimento de pessoas nas áreas sob sua responsabilidade. Orientar a ação de vigilantes em vistorias e/ou rondas. Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior. O QUE...

  • Monitor(a)

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Monitor(a) **Local**: Florianópolis A proposta salarial é de R$ 1.837,72 - CLT e a empresa também oferece os benefícios de VT + VA (R$20,40/dia útil) + Plano de Saúde Unimed + Plano Odontológico + Bolsa de Estudos Integral para Dependentes. Onde você vai trabalhar? A empresa que está contratando é uma escola internacional e bilíngue localizada...

  • Gerente Auto Center

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil AMR COMERCIO DE PNEUS LTDA Tempo inteiro

    Gestor para Auto Center Truck. Vendas de Pneus, Peças e serviços. Experiência na área automotiva Pesados (caminhão, ônibus, etc) Conhecimento das boas práticas do mercado de Auto Center. Gestão de equipes, liderança, pró atividade, ambição e comprometimento. Necessário experiência na área como Gestor. Graduado Administração, Economia,...

  • Assistente de Loja

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Atendimento ao publico e manutenção de loja Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta.  **Mas sabia que a gente é muito mais?** **Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do...

  • Lider de Atendimento

    6 meses atrás


    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...