[ss] Atendente Cac

Realizar atendimentos para lojistas, fornecedores, clientes e o público em geral, prestando atendimento no centro de informações e demais espaços de atendimento ao cliente, inclusive, através de ferramenta omnnicanal de todos os canais de contato do shopping, fornecendo informações de maneira geral e engajando nosso público através de um relacionamento acolhedor, personalizado, contínuo e com maior nível de interatividade nas respostas e soluções. Registrar queixas, encaminhamentos, sugerir soluções para aprimoramento da jornada do cliente, além do alinhamento junto às áreas responsáveis.

**Responsabilidades e atribuições**
- Prezar pelo bom relacionamento e interface com demais áreas na busca da melhor solução para o cliente;
- Realizar atendimento através da ferramenta Omnicanal de todos os canais de contato do shopping;
- Disponibilizar feedbacks constantes aos clientes sobre as demandas em tratamento;
- Prestar informações sobre lojas, exposições, eventos, programações de lazer e orientações de acesso às dependências do shopping;
- Atuar em todos os pontos do atendimento ao cliente, no CAC, Fraldários, Balcão de Informações ou Espaço Lojista, realizando atividades correlatas de cada local;
- Verificar o funcionamento dos equipamentos disponíveis para uso do cliente (carrinhos de bebê, pet, elétrico, cadeiras de rodas, guarda-volumes e outros), zelando pela sua conservação e sinalizando, quando da necessidade de manutenção e/ou reposição.
- Atender lojistas, por todos os canais disponibilizados pelo shopping; prestar informações e esclarecimentos; dar suporte na confecção de O.S.; receber e entregar correspondências, circulares e documentações correlatas, mediante protocolos próprios. Gerir a agenda do auditório, recepcionar o responsável e conferir se todos os itens estão de acordo, no início e ao final do evento. Realizar o empréstimo de cortinas e demais itens para as lojas.
- Receber, registrar e guardar os objetos encontrados no shopping; protocolar a devolução dos itens aos seus proprietários; armazenar devidamente os itens que não forem reclamados pelo prazo determinado pelo shopping.
- Organizar documentações internas de cada área e relacionadas aos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- 2º Grau completo;
- Experiência mínima comprovada de 6 meses na área de atendimento ao público;
- Conhecimento em Informática Básica (Pacote Office);
- Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (inclusive aos sábados, domingos e feriados, podendo cobrir folga ou férias em outros horários conforme escala de trabalho;
- Fluência em um 2º idioma (preferencialmente inglês ou espanhol) será um diferencial;
- Compromisso com os princípios da hospitalidade: comprometimento, conhecimento, pertencimento, disciplina, agilidade, gentileza, proatividade, colaboração, comunicação e entusiasmo;
- Iniciativa;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Fluência verbal e escrita;
- Habilidade para trabalhar com atendimento ao público.

**Informações adicionais**

VENHA FAZER A DIFERENÇA COM A GENTE

Além de trazer em nosso nome uma singela homenagem ao povo soteropolitano, nos destacamos pela beleza arquitetônica, mix de lojas diversificado com a presença de marcas exclusivas e internacionais, e mais de cem operações gastronômicas e quase 6 mil vagas de estacionamento. Atuamos com alicerce nas práticas sustentáveis e compromisso social com o entorno.

O nosso principal diferencial está em nosso DNA: a gente gosta de gente Temos por princípio a filosofia do bem receber e de fomentar a hospitalidade. Nossas práticas são todas voltadas para o bem-estar.

Para essa missão, contamos com um time de mais de 450 colaboradores, distribuídos nas equipes de estacionamento, segurança, limpeza, atendimento ao cliente, operações, plataforma digital de vendas e administrativo.

Trabalhamos para promover a igualdade de oportunidades e o respeito às diferenças, com foco no reconhecimento e desenvolvimento constante de talentos. Se você se identifica com a gente, venha fazer parte da nossa equipe.