Técnico de Operação e Serviço Remoto

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Central IT Tempo inteiro

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Prestar o primeiro atendimento aos usuários de recursos e soluções de TIC que acessam a central de atendimento de modo que ele tenha todas as necessidades atendidas e propor melhorias em todos os processos e serviços de TIC de modo melhorar a experiência do usuário e reduzir ao mínimo a necessidade de outros atendimentos.
- Identificar cada usuário que realiza uma requisição de serviço no sistema, mantendo atualizados os registros históricos de demandas.
- Realizar o atendimento das solicitações dos usuários que sejam de competência do primeiro nível, ou seja, as solicitações que puderem ser atendidas de forma remota, tais como a alteração de configurações, a instalação de softwares e a verificação de falhas ou degradação de performance.
- Escalar as demandas para as demais equipes especializadas, levantando o máximo de informações junto aos usuários e após a realização dos checklists de atendimento definidos pelo cliente e demais equipes da contratada, nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência ou os meios do atendimento remoto, nos casos em que os incidentes reportados sejam relativos a problemas, degradação de performance ou indisponibilidade em serviços ou sistemas, e também nos casos onde exista um script pré-definido de atendimento determinando tal procedimento.
- Retornar, pelo mesmo canal de abertura do ticket escolhido pelo usuário, as respostas e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato.
- Incorporar novos scripts de atendimento e de repasse de informações que serão encaminhados diretamente pela TI ao supervisor de atendimento, ou serão enviados pela área gestora do sistema por meio de inserção de novos procedimentos no painel de informações, procedimentos estes que deverão ser homologados pela TI.
- Acompanhar as demandas encaminhadas para os demais níveis de atendimento, monitorando sua execução e reportando a situação da demanda aos usuários sempre que solicitado (followup).
- Identificar, reportar falhas, degradação de performance e propor melhorias nos roteiros de atendimento, bem como nos procedimentos e outros documentos de conhecimento, ao supervisor do contrato.
- Alertar usuários, pelos canais de abertura de chamados e canais de comunicação da TI, e após a moderação do comunicado pela CONTRATANTE, sobre indisponibilidades ou degradações de performance em serviços provocadas por incidentes e também por interrupções programadas.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto quanto ao uso dos serviços de TI, de aplicativos e sistemas corporativos de informações utilizados pelo cliente.
- Analisar, registrar e informar à supervisão sobre discrepâncias detectadas nas configurações de equipamentos durante o processo de atendimento, bem como executar os ajustes conforme padronização da CONTRATANTE.
- Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.
- Acessar remotamente as estações de trabalho dos usuários, buscando a resolução dos incidentes.
- Receber, registrar e encaminhar solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos serviços de TI, sistemas e aplicativos. Envolver a equipe de excelência no atendimento, quando necessário.
- Esclarecer dúvidas e fornecer orientação e suporte remoto sobre procedimentos, configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
- Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.
- Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST).
- Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior.
- Possuir experiência mínima com atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos re

  • Técnico de Operações

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Qualidados Tempo inteiro

    Você quer fazer parte da equipe Qualidados? Estamos procuramos profissionais com conhecimento e experiência na área, com perfil proativo, organizado, liderança, boa comunicação, além de ter agilidade e assertividade nas entregas. **Responsabilidades e atribuições** Programar todos os serviços da gerência MIS e demais serviços de gerências...

  • Técnico de Operação e Instalação Junior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Globo Tempo inteiro

    Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado. O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o...

  • Técnico de Operações e Serviço Presencial

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Central IT Tempo inteiro

    A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu...

  • Analista de Marketing Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições da vaga: Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing Diferenciais: Experiência prévia em Marketing Digital, Business Intelligence Conhecimento em softwares de CRM e vendas **Requisitos** Formações completas ou...

  • Especialista de Processo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil ENGIE SOLUÇÕES DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO LTDA. Tempo inteiro

    ID da requisição: 10549- Localização: Rio de Janeiro, AL, BR, 20030-905A ENGIE Serviços de Operação e Manutenção é responsável por operar e manter os gasodutos da TAG, empresa adquirida pelo grupo em 2020. Com a aquisição da TAG, a ENGIE é detentora da mais extensa malha de transporte de gás natural do país com 4.500 km que atravessam 10...

  • Analista de Marketing Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições da vaga: Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendas Realizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing Diferenciais: Experiência prévia em Marketing Digital, Business Intelligence Conhecimento em softwares de CRM e vendas **Requisitos** Formações completas ou...

  • Técnico Controle de Acesso

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Incotel segurança e sinalização Tempo inteiro

    Técnico com CFT ou CREA para trabalho com equipamentos de controle de acesso veicular e de pedestres. **Manutenção de equipamentos eletro-eletrônicos** - Conhecimento em eletrônica voltada para automação - Conhecimento em pacotes de dados (Wiegand/Serial/Usb) - Instalação configuração avançada de software desenvolvido por empresas e softwares...

  • Técnico de Serviço de Campos

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Flowserve Tempo inteiro

    Resumo da Função: O Técnico de Serviço de Campo instala, comissiona, monitora, resolve problemas e repara selos mecânicos e outros equipamentos nas indústrias tais como petróleo e gás, química, nuclear, carvão e águas residuais, dependendo do envolvimento do cliente. Nesta desafiante posição, o Técnico de Serviço de Campo (FST) fornece apoio...

  • Técnico de Operações Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil EQS ENGENHARIA Tempo inteiro

    Elaborar /e ou revisar: especificações técnicas para cadastro de material; especificações técnicas para cadastro de equipamentos (estáticos, dinâmicos e rotativos); especificações técnicas para emissão/ 5 30 120 Complexo Engenheiro ou Arquiteto, com registro no conselho de classe e experiência profissional na área de petróleo e gás;...

  • [Remoto CLT] Líder Técnico em PHP

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Vaga 100% remota. Estamos em busca de um líder técnico especialista em PHP, venha e nos ajude a mover o Brasil! A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e...

  • Auxiliar Técnico de

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Auxiliar na instalação, manutenção e configuração em sistemas de CONTROLE DE ACESSO, CFTV, automatização de portões, interfonia, telefonia, antena coletiva e rede de dados. Salário a Combinar Requisitos: Ensino médio completo; Conhecimento e experiência técnica no ramo de manutenção em sistemas de segurança e controle de...

  • Pessoa Técnica em Operação e Instalação

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Globo Tempo inteiro

    Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado. O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o...

  • Analista de Operações

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 11382 **Título da vaga**: - Analista de Operações - Fabrica Analytics - 13752357 **Local**: - Rio de Janeiro, RJ **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: - Análise de Dados e Interpretação - Reunir, analisar e...

  • [remoto] Estagiário Estatístico

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos...

  • [remoto] Estagiário Administrativo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos...

  • [remoto] Estagiário Administrativo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos...

  • [remoto] Estagiário Administrativo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos...

  • Gerente de Operações Comp

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil BRA - Sesi de Brazil Tempo inteiro

    A SUPERIOR ENERGY SERVICES é uma empresa multinacional líder em serviços especializados e equipamentos no setor de óleo e gás, focada em prover produtos e serviços de perfuração, completação e produção, bem como intervenção, abandono e descomissionamento atendendo todas as fases do ciclo de produção do poço. A Superior Energy tem uma...

  • Auxiliar Técnico de

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Auxiliar na instalação, manutenção e configuração em sistemas de CONTROLE DE ACESSO, CFTV, automatização de portões, interfonia, telefonia, antena coletiva e rede de dados. **Requisitos** **Requisitos**: Ensino médio completo; Conhecimento e experiência técnica no ramo de manutenção em sistemas de segurança e controle de...

  • Técnico de Infraestrutura

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ALTECH INFORMÁTICA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralPrestar suporte e manutenção em computadores, servidores e redes, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas...