Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

4 semanas atrás


Hortolândia SP, Brasil Sencinet Tempo inteiro

Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.
- Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;
- Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.
- Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.
- Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.
- Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.
- Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.

**Responsabilidades e atribuições**
A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:
1. Suporte ao cliente e ao usuário final

a) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)

b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.

c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.

d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.

e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.
**Requisitos e qualificações**
- Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN;
- Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial.
- Certificação em ITIL será considerado diferencial;
- Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

**Informações adicionais**
Atuação na cidade de Hortolândia/SP, regime híbrida.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de traba


  • Analista Telecom

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil ML Gomes Tempo inteiro

    ANALISTA TELECOM PLENO. Suporte as operações de CallCenter. Sustentação do ambiente de Telecom. Implementação de novas funcionalidades, ferramentas, processos. Atuação em projetos diversos. Acompanhamento diário da entrega de qualidade de Telecom as operações. Manutenção documentações como processos, procedimentos e políticas do ambiente. Na...

  • Analista de Suporte Telecom

    1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Manutenção e programações de PABX Avaya e Genesys será um diferencial. Manutenção e configurações de Avaya CMS. Manutenção e configurações Genesys. Manutenção e configurações gravador Nice. Interface com clientes Internos (centrais de atendimento). Atendimento de incidentes / problemas em call centers. Atendimento de solicitações de...


  • São Paulo, SP, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista de Telecom Pleno Responsável por ser a interface junto ao cliente, conhecer todo o ambiente e serviços de Redes e Telecomunicações; desenhar topologia, organizar documentação rede e telecom, prestar suporte técnico, orientar áreas de apoio, acionar suporte de terceiros, monitorar e administrar links e firewalls, identificar falhas,...

  • Help Desk Telecom

    4 semanas atrás


    Hortolândia, Brasil ELEVAR TELECOM LTDA Tempo inteiro

    **A Elevar Telecom está contratando!** Se você é apaixonado por tecnologia e tem o desejo de ajudar as pessoas, essa vaga é para você! **Responsabilidades**: - Configurar roteadores remotamente para garantir a melhor conectividade. - Configurar ONU e realizar liberações necessárias. - Diagnosticar problemas de conectividade e orientar os clientes...

  • Analista de Redes Junior

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Professional Service Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Redes Júnior em um de nossos clientes: Atividades a serem realizadas: - Realizar atendimento e tratamento de solicitações e incidentes dos clientes. - Efetuar abertura, posicionamentos, fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa. - Atuar na análise, investigação e...

  • Gerente de Vendas

    4 semanas atrás


    Hortolândia, Brasil Rocha Telecom Tempo inteiro

    Fundada em maio de 2010 a Rocha Telecom atualmente é a maior rede de revendas da operadora TIM S/A do estado de São Paulo, onde oferece uma ampla gama de serviços e produtos em telecomunicação. Nosso compromisso é proporcionar soluções inovadoras e atendimento excepcional nas cidades em que atuamos. O Gerente de Vendas supervisiona o planejamento,...

  • Pessoa Auxiliar Técnico

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro

    **Responsabilidade**: auxiliar de operação **Escolaridade**: Ensino médio **Requisitos Adicionais**: CNH categoria B **Competências Comportamentais**: Cultura e Valores Algar, Atuação no Foco do Cliente, Liderança Inspiradora e Empreendedora, Orientação para Resultados, Construção do Futuro e Orientação Digital, Agilidade na Tomada de...

  • Analista Telecom

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Divulga Vagas - Consultoria Tempo inteiro

    Administrar os recursos e despesas com telefonia corporativa: fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de Telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis; suporte a clientes internos e saneamento de dúvidas. **Requisitos** Escolaridade:...

  • Analista de Telecom Pleno

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Grupo Comolatti Tempo inteiro

    **ANALISTA DE TELECOM PLENO** **Sobre a Comolatti**: Referência nacional no aftermarket da indústria automotiva brasileira, o Grupo Comolatti possui uma trajetória de mais de 65 anos de tradição. Com profundo conhecimento em diversos setores, desde a distribuição de autopeças, a comercialização de veículos até a alta gastronomia e o setor...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. **Principais Responsabilidades**: Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis. Análise e auditoria de faturas. Atendimento a chamados de telecom. Controle de inventários de recursos de...

  • Técnico Manutenção

    4 semanas atrás


    Hortolândia, SP, Brasil USENET TELECOMUNICACOES PROVEDOR DE INTERNET LTDA Tempo inteiro

    **CLICKNET INTERNET** - NOSSA MISSÃO É CONECTAR! Somos um provedor de internet sediado na cidade de Hortolândia/SP, que atende a região metropolitana de Campinas, como uma das maiores empresas do segmento. Toda a nossa estrutura é pensada para promover a melhor experiência possível para clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso,...


  • São Paulo, SP, Brasil JHSF | JHSF Malls e Retail Tempo inteiro

    Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa **Técnico de Telecom Júnior** para surpreender e inspirar no Shopping Cidade Jardim, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em...


  • Hortolândia, São Paulo, Brasil ELEVAR TELECOM LTDA Tempo inteiro

    VEM FAZER PARTE DO NOSSO TIMEEstamos com 10 vagas abertas para Técnico em Telecomunicações em uma empresa de destaque no segmento Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades de crescimento, essa pode ser a sua chance.O QUE VOCÊ VAI FAZER?Realizar a instalação de equipamentos de telecomunicação FTTH e FTTA em...

  • Analista de Redes Velocloud

    4 semanas atrás


    Santo André, SP, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    **POSIÇÃO**: ANALISTA DE REDES PLENO - VELOCLOUD Alocado em Santo André **CONTRATANTE**: Conversys IT A Conversys IT Solutions é uma provedora de serviços e soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação com atuação em todo o Brasil. Com uma equipe técnica e comercial altamente qualificada e uma rede de parceiros que incluem os principais...


  • Hortolândia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hs telecom Tempo inteiro

    Manter-se atualizado sobre todas as ofertas vigentes. Realizar pós venda; Dar suporte ao gestor nas rotinas administrativas e organização da loja; Auxiliar a gerência nos processos de operação de caixa; Ter conhecimento de todos os processos e procedimentos da operação, atuando com aderência e assertividade; Ofertar produtos para os clientes;...

  • Analista de redes n2

    2 semanas atrás


    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR! Somos um provedor de internet sediado na cidade de Hortolândia/SP, que atende a região metropolitana de Campinas, como uma das maiores empresas do segmento. Toda a nossa estrutura é pensada para promover a melhor experiência possível para clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso,...


  • São Paulo, SP, Brasil iNOVE Tecnologia em Redes Tempo inteiro

    Descrição: Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos: Assegurar...


  • Hortolândia, São Paulo, Brasil Ascenty Tempo inteiro

    **Missão e Visão da Ascenty**A Ascenty é uma empresa que busca desenvolver profissionais capacitados para atender às necessidades dos clientes. Nosso objetivo é oferecer serviços de alta qualidade e inovação.**Vaga Aberta**Nossa empresa está procurando por um Analista De Infraestrutura para assumir o cargo de Analista em nossa equipe de manutenção...


  • Assis, SP, São Paulo, Brasil WEBBY TELECOM LTDA Tempo inteiro

    A WEBBY TELECOM LTDA busca por uma pessoa qualificada para assumir o papel de especialista em suporte ao cliente, responsável pelo atendimento direto e presencial aos clientes nos pontos de venda. Responsabilidades: Atender aos clientes diretamente e respondendo às suas solicitações Tirar dúvidas dos clientes Fazer vendas consultivas de planos de...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    **Atividades a serem desenvolvidas**: Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de Telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento de...