Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

2 meses atrás

Hortolândia SP, Brasil Sencinet Tempo inteiro

Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.
- Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;
- Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.
- Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.
- Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.
- Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.
- Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.

**Responsabilidades e atribuições**
A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:
1. Suporte ao cliente e ao usuário final

a) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)

b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.

c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.

d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.

e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.
**Requisitos e qualificações**
- Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN;
- Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial.
- Certificação em ITIL será considerado diferencial;
- Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

**Informações adicionais**
Atuação na cidade de Hortolândia/SP, regime híbrida.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de traba

  • Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

    2 meses atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da Sencinet, garantindo a resolução eficiente de incidentes e problemas relacionados a redes e telecomunicações.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico proativo e reativo aos clientes, garantindo a...

  • Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

    5 meses atrás

    Hortolândia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION · Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores. · Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet; · Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência...

  • Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

    3 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesA pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias:1. Suporte ao Cliente e ao Usuário Finala) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores e parceiros de campo (técnico de campo)b) Avaliar o impacto de negócio...

  • Analista Telecom

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil ML Gomes Tempo inteiro

    ANALISTA TELECOM PLENO. Suporte as operações de CallCenter. Sustentação do ambiente de Telecom. Implementação de novas funcionalidades, ferramentas, processos. Atuação em projetos diversos. Acompanhamento diário da entrega de qualidade de Telecom as operações. Manutenção documentações como processos, procedimentos e políticas do ambiente. Na...

  • Consultor de Vendas Trainee Hs Telecom

    3 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Hs telecom Tempo inteiro

    Manter-se atualizado sobre todas as ofertas de produtos de telefonia móvel vigentes. Realizar pós-venda e dar suporte ao gestor nas rotinas administrativas e organização da loja. Auxiliar a gerência nos processos de operação de caixa e ter conhecimento de todos os processos e procedimentos da operação, atuando com aderência e assertividade. Ofertar...

  • Instalador de Redes Telecom

    4 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Desktop Tempo inteiro

    Descrição do CargoTrabalhar em equipe para padronizar, readequar e manter redes de telecom em alta qualidade, garantindo a melhoria contínua da infraestrutura.Tipo de Vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.700,00 - R$1.800,00 por mêsSe você é um profissional motivado e comprometido com a qualidade, este é o cargo para você!

  • Analista de Suporte de Redes

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte de Redes em Indaiatuba. Realizar atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações. Realizar atendimento de requisições como alteração de VLAN, criação de entrada no DNS, configuração de Access Point e Switches, entre...

  • Analista de Suporte de Redes

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte de Redes em São Carlos. Realizar atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações. Realizar atendimento de requisições como alteração de VLAN, criação de entrada no DNS, configuração de Access Point e Switches, entre...

  • Analista de Suporte de Redes

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte de Redes em Embu das Artes. Realizar atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações. Realizar atendimento de requisições como alteração de VLAN, criação de entrada no DNS, configuração de Access Point e Switches, entre...

  • Gerente de Infraestrutura de Ti

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • 8d8b: Analista de Telecom Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil mazzatech LTDA Tempo inteiro

    Analista de Telecom Pleno Responsável por ser a interface junto ao cliente, conhecer todo o ambiente e serviços de Redes e Telecomunicações; desenhar topologia, organizar documentação rede e telecom, prestar suporte técnico, orientar áreas de apoio, acionar suporte de terceiros, monitorar e administrar links e firewalls, identificar falhas,...

  • Operador de Suporte em Redes e Telecomunicações

    3 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Operador de Suporte em Redes e Telecomunicações visa atender e fazer ligações para solucionar problemas de nossos clientes detectados de forma proativa ou de forma reativa. O candidato selecionado será responsável por criar novos casos, tickets, tasks e solicitações no sistema Service Now, executar trabalhos de rotina...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de segurança de redes Tempo inteiro

    Empresa de segurança de redes admite Analista de Segurança em Campinas. Fornecer suporte no assunto (SME) aos nossos clientes para impulsionar o uso do BioCatch na realização de seus planos estratégicos. Trabalhará com os clientes e com a BioCatch Data Science para buscar continuamente altas taxas de detecção de fraudes. Trabalhará taticamente com...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de segurança de redes Tempo inteiro

    Empresa de segurança de redes admite Analista de Segurança em São Paulo. Fornecer suporte no assunto (SME) aos nossos clientes para impulsionar o uso do BioCatch na realização de seus planos estratégicos. Trabalhará com os clientes e com a BioCatch Data Science para buscar continuamente altas taxas de detecção de fraudes. Trabalhará taticamente...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de segurança de redes Tempo inteiro

    Empresa de segurança de redes admite Analista de Segurança em Guarulhos. Fornecer suporte no assunto (SME) aos nossos clientes para impulsionar o uso do BioCatch na realização de seus planos estratégicos. Trabalhará com os clientes e com a BioCatch Data Science para buscar continuamente altas taxas de detecção de fraudes. Trabalhará taticamente...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de segurança de redes Tempo inteiro

    Empresa de segurança de redes admite Analista de Segurança em Santo André. Fornecer suporte no assunto (SME) aos nossos clientes para impulsionar o uso do BioCatch na realização de seus planos estratégicos. Trabalhará com os clientes e com a BioCatch Data Science para buscar continuamente altas taxas de detecção de fraudes. Trabalhará taticamente...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de segurança de redes Tempo inteiro

    Empresa de segurança de redes admite Analista de Segurança em São Bernardo do Campo. Fornecer suporte no assunto (SME) aos nossos clientes para impulsionar o uso do BioCatch na realização de seus planos estratégicos. Trabalhará com os clientes e com a BioCatch Data Science para buscar continuamente altas taxas de detecção de fraudes. Trabalhará...

  • Analista de Suporte de Rede

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil ApData Tempo inteiro

    **Analista de suporte de Rede**: Olá! Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte de Rede para se juntar à nossa equipe. Se você é um profissional proativo, com paixão por tecnologia e busca desafios, essa é a oportunidade ideal para você! Este profissional será responsável por garantir o funcionamento eficiente da infraestrutura de TI da...

  • Analista de Redes Junior

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Professional Service Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Redes Júnior em um de nossos clientes: Atividades a serem realizadas: - Realizar atendimento e tratamento de solicitações e incidentes dos clientes. - Efetuar abertura, posicionamentos, fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa. - Atuar na análise, investigação e...

  • Analista de Ti

    3 semanas atrás

    Hortolândia, SP, Brasil MAXSOY ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    **Sobre nós**: A **Maxsoy Alimentos **foi fundada no ano de 2004, inicialmente voltada para a representação de produtos derivados de soja destinados aos diversos segmentos alimentícios e nutrição animal. Com expressivo crescimento nestes últimos anos, a empresa trabalha com uma linha ampla de produtos nacionais e importados que atendem toda...