Analista de Negócios N2

Há 6 dias


Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

Ei, Azul Estamos com uma oportunidade aberta para **Analista de Negócios | N2**. Nessa posição, você será responsável por entregar um suporte de alto nível e resolver conflitos em acionamentos de clientes internos e externos da Conta Azul. Além disso, você identificará oportunidades de melhoria em produtos, serviços e processos, desenvolvendo projetos e ações para essas melhorias.

**SAIBA MAIS SOBRE O TIME**

O nosso time de N2 é responsável por fornecer suporte de alto nível e resolver chamados de clientes internos e externos, seguindo fluxos estabelecidos para assegurar a eficácia no atendimento. Nossa missão é garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas e proporcionar uma melhor experiência com a Conta Azul.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar os canais de atendimento, ficando atento à recorrência de acionamentos para identificar rapidamente futuros incidentes;
- Monitorar as caixas de atendimento, assegurando o cumprimento dos SLA’s de resposta dos tickets;
- Participar das dailys de engenharia para acompanhar liberações e reportar possíveis incidentes;
- Manter atualizados os materiais de busca ativa (internos e externos), as ações de compartilhamento e a ferramenta de bot;
- Reportar cenários críticos e problemas de desalinhamento operacional.

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**
- Ser um Azul com, no mínimo, 12 meses na área de Servir;
- Se tiver participado da Avaliação de Desempenho, será considerada a avaliação mais recente, e o conceito final não pode ser inferior a "D - Demonstra". Caso não tenha Avaliação de Desempenho, será considerado o feedback do líder atual;
- Estar no nível de carreira P2 ou P3;
- Habilidades em solução de conflitos;
- Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
- Orientado para metas, histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
- Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças;
- Experiência em atividades relacionadas aos temas: Financeiro, Integrações Automáticas, Novos Relatórios, Conciliações, Relatórios Financeiros, entre outros.

**DESEJÁVEIS**
- Graduação em curso ou completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;
- Pensamento analítico.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Coordenadora: Thamis Godoy

Ficou com alguma dúvida? Acesse nossos materiais de apoio:
Política de Recrutamento Interno;

**Por dentro da Conta Azul**:
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui.

**Acesse**:


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    Joinville, Brasil atile.digital Tempo inteiro

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  • Joinville, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Joinville. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela melhor...


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  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Mari Batista Gestão & Negócios Tempo inteiro

    **Nível de Experiência**: Analista**Cursos de Especialização**: Gestão Comercial**Escolaridade**: Graduação - Completa**Tipo de Contrato**: CLT**Jornada de Trabalho**: Segunda a Sexta das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00Disponibilidade para viagens de trabalho**Benefícios**: Vale Alimentação, Plano de Saúde e Plano...

  • Analista de Negócios

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    Joinville, Brasil BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A. Tempo inteiro

    1 vaga - Joinville, SC- Sênior- A combinar- Regime CLT**Detalhes da vaga**: - Atuação como analista de negócios e parceiro junto as áreas de negócios, com foco em logística; - Analisar, elaborar e implantar novos processos no sistema de acordo com a regra de negócio da empresa; - Aperfeiçoamento dos processos e proposição de soluções, visando...