Analista I Operaçoes

3 semanas atrás


Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Conta


  • Analista Contábil

    Há 6 dias


    Anapolis, Brasil COSTA ATACADÃO Tempo inteiro

    **Vaga para**: **Analista Contábil** **Conciliação Contabil, apuração de impostos retidos e imobilizado.** **Requisitos**: **Curso Superior Completo em** **Ciências Contábeis ;** **Excel Avançado;** **Desejavél Experiência na Função;** **Local de Trabalho**: Avenida Ville, s/n Setor Três Marias I, Goiânia - GO, 74369-705 Tipo de vaga:...

  • Analista Fiscal

    Há 6 dias


    Anapolis, Brasil COSTA ATACADÃO Tempo inteiro

    **Vaga para**: **Analista Fiscal** **Conferência de Notas de Entrada e Saída,apuração de ICMS, substituição tributária,** **SPED fiscal, Legislação de ICMS de Goiás e** **Distrito Federal, atender demandas com** **fiscalização e auditorias externas.** **Requis itos**: **Curso Superior Completo em** **Ciências Contábeis ;** **Pacote Office...


  • Anapolis, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa do ramo de energia contrata Analista de Logística. **Responsabilidades**: Irá atuar no setor de cadeia reversa realizando gestão de contratos de vendas de sucatas de material que sai da rede elétrica, acompanhando KPIs. Reporta-se a coordenação de frete e cadeia reversa e gerência de logística da Energisa corporativo....

  • Analista Iii Processos

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Mapear os processos de alta complexidade (Fluxograma, Instrução de Trabalho e Política); Ministrar treinamento aos Líderes e Executores dos processos; Apoiar o Analista I e II nos desenhos e mapeamentos de fluxos e processos existentes; Gerir o cumprimento dos prazos definidos para as entregas dos processos; Apoiar em...

  • Analista de Operaçoes

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Dp Junior

    1 semana atrás


    Anapolis, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Formação: Superior completo ou em curso em administração, contabilidade, RH/Gestão de pessoas ou áreas afins. I Pré-requisitos: Conhecimento em legislação trabalhista e experiência comprovada em rotina de Departamento Pessoal. Ter conhecimento em pacote office Intermediário I Diferencial: Conhecimento no sistema Metadados. **Atividades...


  • Anapolis, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    A Alliance Gestão e Pessoas está selecionando Analista de Testes Manuais e Automatizados para integrar a equipe de uma empresa atuante no ramo financeiro. **Sobre a posição**: Como Analista de Testes Manuais e Automatizados, você será responsável por garantir a qualidade de nossos produtos através da execução de testes funcionais e de regressão....

  • Analista Pleno de Operaçoes

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Recursos Humanos Jr.**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma...

  • Analista Fiscal I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa que será responsável por uma série de atividades relacionadas à gestão de notas fiscais e tributação. Isso inclui a escrituração das notas fiscais, a verificação de sua tributação e a correlação das notas fiscais eletrônicas com os pedidos de compras. Ela também emitirá notas fiscais para diferentes...

  • Analista Admin. I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil ELCOP ENGENHARIA Tempo inteiro

    Intermediar comunicação e informações entre Matriz e Bases; Auxiliar no cumprimento dos processos administrativo; Abertura de solicitação de compra para produtos e serviços diretos; Alimentar planilhas pertinestes a processos administrativos; Acompanhar chegada de materiais aprovados para compra; Lançamento de notas fiscais, confrontando nota e...

  • Analista Administrativo I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil ELCOP ENGENHARIA Tempo inteiro

    Conhecimento em estoque Excel intermediario Conhecimento administrativos de nota fiscal Atendimento ao fornecedor Solicitação de compra de produtos direto Integração de novos colaboradores administrativos na base Atuar com expedição e recebimento de materias Controle e contagem de inventário

  • Analista Contábil I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    Orientar e treinar os responsáveis por entrada de notas fiscais... A Empresa Multinacional no segmento de Fertilizantes. Descrição da vaga Orientar e treinar os responsáveis por entrada de notas fiscais, quanto às classificações de imobilizado e intangível; Acompanhar e controlar a construção de imobilizados novos e/ou...


  • Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Responsável por auxiliar na otimização e crescimento das operações da Rennova, através do planejamento estratégico de demanda, análise de desempenho, implementação de soluções para aumento de receita e suporte em projetos de ecommerce B2C e B2B. **Responsabilidades e atribuições** - Auxiliar a área de evolução e performance do e-commerce no...

  • Analista Nível I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    **Sobre nós** Somos agentes transformadores da sociedade. Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada! Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e...


  • Anapolis, Brasil IEL - GO Tempo inteiro

    Executar atividade de apoio à Recursos Humanos, atuando na realização de admissões e rescisões e controle de headcount. Realizar registros e lançamentos diversos, preparando e calculando folhas de pagamentos e recolhimento de contribuições e taxas diversas. Atuar como apoio à Gestão de Benefícios, atuando no controle dos benefícios existentes e...


  • Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Valid Equip I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Cifarma Científica Farmacêutica Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga **:Descrição a ser definida. **Regime de Contratação **:CLT **PCD **:SIM **Local do Trabalho **:CIFARMA - GO


  • Anapolis, Brasil CoparDCCONoroesteDCCO Rental Tempo inteiro

    **Pre-requisitos**: Formação em Psicologia **Atividades**: Recrutamento e seleção de diversos níveis; Integração de novos colaboradores; Auxílio na condução de programas de treinamento; Apoio às campanhas de endomarketing; Acompanhamento de avaliação de experiência, entrevista de desligamento; Lançamento de notas diversas referentes à...