Analista de Cx Senior

7 meses atrás

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.

Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em **tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia **para escrever nossa própria jornada, **liberdade **para ser quem a gente é, e a oportunidade de** fazer acontecer.** Somos um time que **sonha no plura**l, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

O desafio do time de CX é garantir que qualquer cliente Cielo consiga ter uma experiência simples, intuitiva e encantadora durante todo o ciclo.

Curiosidade e escuta ativa serão os seus maiores aliados. Aprender a aprender sempre

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

**#VemPraCima #VemPraCielo**
**Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**:
Como analista de CX, sua principal função será garantir a voz do cliente dentro da companhia. Você precisará ter um olhar crítico e orientado a resultados para identificar oportunidades de melhorar e simplificar a jornada dos nossos clientes.

**Para isso esperamos que você**:

- Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CES, CSAT, NPS e outras pesquisas;
- Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;
- Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
- Estruture problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não;
- Comunique de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação; qualidade e melhoria contínua;
- Desdobramento de projetos estratégicos em conjunto com a área de pesquisa ou demais stakeholders;
- Desdobramento e aplicação de roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas.

**Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?**
- Ter experiência em CX;
- Ter conhecimento em ferramentas como Miro, FigJam, Whiteboard;
- Conhecimento em metodologias de design, design de serviço, pesquisa, inovação ou facilitação;
- Ter conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint. Pacote Office;
- Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;
- Amar o problema tanto quanto a solução, ter pensamento estratégico e uma entrega criativa;

**O que aumenta as suas chances?**
- Gostar de estudar e procurar desenvolver o que aprende no trabalho;
- Gostar da ideia de trabalhar em equipes multidisciplinares, com oportunidade de desenvolver projetos desde o início com foco no cliente.

**Informações adicionais**

**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30)

**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.**:
**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é e a **oportunidade** de fazer acontecer.**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a g

  • Analista de Customer Experience Sênior

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência e eficiência de clientes, incluindo estudos e análises profundas e correlacionais do contexto do negócio, eventos e efeitos das ações de melhorias. Atuará de forma continua em melhorias e inovações na jornada dos nossos cliente, **CARGO**: Analista de Customer...

  • Analista de Cx

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Informaker Tempo inteiro

    Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em toda a sua jornada - Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente - Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias - Monitoramento e relatórios com métricas de CX e relacionamento...

  • Analista de Atendimento Digital

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação...

  • Analista de Cx de Atendimento Digital

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil OMNILINK Tempo inteiro

    Mapear e analisar a jornada de atendimento a clientes internos e externos das empresas, propondo melhorias na experiência de utilização e mapeando oportunidades de automações por meio de bots de atendimento digital. Experiência comprovada com CX e bots de atendimento digital. Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Assistência...

  • Analista de atendimento digital

    4 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Requisitos Básicos: Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais. Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática. Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM. Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito....

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil POLYEXCEL COMPOSTOS POLIMERICOS Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Analista Fiscal Sênior O Analista Fiscal Sênior é responsável por gerenciar a área fiscal da empresa, realizando:Cálculo, lançamento e controle de impostos diretos e indiretos.Asegurar o cumprimento da legislação fiscal vigente.Apuração e envio das obrigações acessórias.Acompanhar mudanças na legislação...

  • Analista de Processos Sênior

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Empresa de consultoria em informática Tempo inteiro

    Empresa de consultoria em informática admite Analista de Processos Sênior em Barueri (Alphaville). Analisar e mapear processos de negócios existentes para identificar oportunidades de melhoria e eficiência.Desenhar e propor soluções de automação de processos, utilizando ferramentas de BPM (Business Process Management) e outras ferramentas.

  • Analista de Suprimentos Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de serviços assistenciais Tempo inteiro

    Empresa de serviços assistenciais admite Analista de Suprimentos Sênior em Barueri (Alphaville). Responsável pela aquisição de bens e serviços nas categorias de TI e na área de Benefícios.Desenvolver catálogo de produtos por categoria e fornecedores.Salvaguardar o melhor custo benefício dos principais contratos da cia e novas contratações,...

  • Analista Contábil Sênior

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Loja de roupas Tempo inteiro

    Loja de roupas admite Analista Contábil Sênior em Barueri (Aldeia). Realizar o levantamento e organização de dados.Escrituração e classificação contábil.Conciliações patrimoniais e de resultados.Composições de saldos patrimoniais.Fechamento e conferência dos demonstrativos.Resolução de pendências com as áreas interligadas e demais rotinas...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil POLYEXCEL COMPOSTOS POLIMERICOS Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Analista Fiscal SêniorO Analista Fiscal Sênior é responsável por gerenciar a área fiscal da empresa, realizando: Cálculo, lançamento e controle de impostos diretos e indiretos. Asegurar o cumprimento da legislação fiscal vigente. Apuração e envio das obrigações acessórias. Acompanhar mudanças na legislação tributária....

  • Vaga de Analista Key Account Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Senior Tempo inteiro

    Catho Online Ltda. - BR - SeniorDescrição da Vaga: Estamos buscando um profissional para atuar como Analista Key Account Sênior, responsável por desenvolver e manter relações com clientes importantes, contribuindo para o crescimento da nossa carteira.Responsabilidades:Abertura de Novos Clientes: Identificar oportunidades de negócios e estabelecer...

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de consultoria e offshore Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e offshore admite Analista de Departamento Pessoal Sênior em Barueri (Alphaville). Processar e conferir a folha de pagamento, incluindo cálculos de encargos e benefícios, garantindo conformidade com a legislação.Realizar cálculos detalhados de rescisões contratuais, assegurando precisão e cumprimento de prazos legais.Apoiar no...

  • Analista de Processos Sênior

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de consultoria em informática admite Analista de Processos Sênior em Barueri Alphaville para atuar em Tempo integral, A combinar.. Analisar e mapear processos de negócios existentes para identificar oportunidades de melhoria e eficiência. Desenhar e propor soluções de automação de processos, utilizando ferramentas de BPM (Business Process...

  • Analista Sênior de CRM

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Página de Carreiras Pacco Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior CRM com experiência em RD Station para fazer parte da nossa equipe! Se você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por criar conexões entre marcas e clientes, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Analista Sênior CRM, sua principal missão será liderar iniciativas que...

  • Analista Suporte Vendas Pleno

    4 meses atrás

    Barueri, Brasil CSU Card System Tempo inteiro

    Responsável por fornecer suporte administrativo e operacional de maneira mais independente e com maior complexidade, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos de vendas - Análise e acompanhamento de pedidos e entregas - Suporte na elaboração de estratégias de vendas - Participação em reuniões de equipe e contribuição com...

  • Analista de QA Sênior

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Arctica Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Analista de Q.A Sênior para iniciar um projeto novo de testes automatizados para a nossa empresa. Requisitos Experiência com automação de testes; Raciocínio analítico e de lógica de programação; Conhecimento de metodologias de testes voltado a projetos ágeis; Benefícios Assistência médica: Porto Seguro Saúde -...

  • Analista Senior

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil Revna Tempo inteiro

    Vaga: Analista Sênior - Fiscal Diretos **Local**: Av Tamboré, 267 Barueri - SP Início: 06/12/23 Modelo de trabalho: híbrido (2X/semana presencial) Prazo: 7 meses Conhecimento técnico: Apuração do imposto de renda e contribuição social para empresa de grande porte do lucro real e conhecimento para lidar com obrigações acessórias como DCTF,...

  • Analista De Controladoria Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    Job descriptionA NAVA está em busca de umaPessoa Analista de Controladoria Sênior para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!Por que trabalhar na NAVA?Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviços assistenciais admite Analista de Suprimentos Sênior em Barueri Alphaville para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responsável pela aquisição de bens e serviços nas categorias de TI e na área de Benefícios. Desenvolver catálogo de produtos por categoria e fornecedores. Salvaguardar o melhor custo benefício dos principais...

  • Pessoa Analista De Planejamento Comercial

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Merheje Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Planejamento Comercial - SêniorEstamos em busca de uma Pessoa Analista de Planejamento Comercial talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe. Você fará parte da Merheje, Multinacional familiar de acessórios para cuidados pessoais com 74 anos e presente em mais de 15 países. Somos uma empresa líder no setor de acessórios para...