Analista de Cx Senior

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.

Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em **tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia **para escrever nossa própria jornada, **liberdade **para ser quem a gente é, e a oportunidade de** fazer acontecer.** Somos um time que **sonha no plura**l, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

O desafio do time de CX é garantir que qualquer cliente Cielo consiga ter uma experiência simples, intuitiva e encantadora durante todo o ciclo.

Curiosidade e escuta ativa serão os seus maiores aliados. Aprender a aprender sempre

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

**#VemPraCima #VemPraCielo**
**Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**:
Como analista de CX, sua principal função será garantir a voz do cliente dentro da companhia. Você precisará ter um olhar crítico e orientado a resultados para identificar oportunidades de melhorar e simplificar a jornada dos nossos clientes.

**Para isso esperamos que você**:

- Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CES, CSAT, NPS e outras pesquisas;
- Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;
- Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
- Estruture problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não;
- Comunique de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação; qualidade e melhoria contínua;
- Desdobramento de projetos estratégicos em conjunto com a área de pesquisa ou demais stakeholders;
- Desdobramento e aplicação de roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas.

**Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?**
- Ter experiência em CX;
- Ter conhecimento em ferramentas como Miro, FigJam, Whiteboard;
- Conhecimento em metodologias de design, design de serviço, pesquisa, inovação ou facilitação;
- Ter conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint. Pacote Office;
- Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;
- Amar o problema tanto quanto a solução, ter pensamento estratégico e uma entrega criativa;

**O que aumenta as suas chances?**
- Gostar de estudar e procurar desenvolver o que aprende no trabalho;
- Gostar da ideia de trabalhar em equipes multidisciplinares, com oportunidade de desenvolver projetos desde o início com foco no cliente.

**Informações adicionais**

**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30)

**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.**:
**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é e a **oportunidade** de fazer acontecer.**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a g

  • Analista de Customer Experience Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência e eficiência de clientes, incluindo estudos e análises profundas e correlacionais do contexto do negócio, eventos e efeitos das ações de melhorias. Atuará de forma continua em melhorias e inovações na jornada dos nossos cliente, **CARGO**: Analista de Customer...

  • Analista De Cx

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Informaker Tempo inteiro

    Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em toda a sua jornada- Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente- Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias- Monitoramento e relatórios com métricas de CX e relacionamento com...

  • Analista de Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação...

  • Analista de Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Descrição**: Buscamos um funcionário para integrar nosso time de Governança e Operações de CX trabalhando a frente no desenvolvimento e implementação da Medallia (líder mundial no segmento de gestão de operações de NPS) em nossa Companhia. Contratamos a Medallia recentemente e precisamos de alguém em nosso time para nos apoiar na busca pelo...

  • Analista Em Customer Success E Customer Experience

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

    Analista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)Localidade: Alphaville, BarueriHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00.Responsabilidades e atribuições:Customer Success:Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos...

  • Analista Financeiro Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de telemarketing Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior em Barueri (Alphaville)Responsabilidades PrincipaisAnalisar faturamento e resultados financeiros.Conciliar contas bancárias, conferir notas fiscais e boletos.Controlar gastos e elaborar relatórios financeiros.Apoiar no fechamento contábil e gerenciar contas a pagar e receber.Benefícios OferecidosDescontos em Parceiros.Vale...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de telemarketing Tempo inteiro

    Empresa de serviço de telemarketing admite Analista Financeiro Sênior em Barueri (Alphaville). Principais Responsabilidades:Analisar faturamento.Conciliar contas bancárias.Conferir notas fiscais e boletos.Controlar gastos.Analisar resultados financeiros.Elaborar relatórios financeiros.Apoiar no fechamento contábil.Contas a pagar e receber.Benefícios...

  • Analista de Valor Senior

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    O papel do Analista de Valor Senior será fundamental na definição de estratégias de precificação que não apenas assegurem a rentabilidade, mas também otimizem a competitividade em um mercado em constante evolução.

  • Analista de Planejamento Financeiro Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Remy Cointreau Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro SêniorResponsável pelo P&L completo da companhia.Participação na construção de orçamentos anual (AOP) e suas atualizações trimestrais.Suporte financeiro em processo mensal de S&OP e forecasts.Análise de orçado x realizado e submissão de fechamentos mensais, com profundo entendimento de variações e capacidade...

  • Analista De Negócios Sênior Int

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Gft Brasil Tempo inteiro

    O que buscamos: Profissional de nível Sênior e i nglês avançado/fluente ou espanhol avançado/fluente com experiência sólida como Analista de Negócios para atuar em projeto internacional do segmento bancário. Requisitos e qualificações: Experiência sólida como Analista de Negócios Sênior, preferencialmente em instituições bancárias. Inglês...

  • Analista Senior de Informações

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Página de Carreiras Pacco Tempo inteiro

    Cargo Analista Senior de Informações">Buscamos um profissional experiente em análise de dados para auxiliar no processo de tomada de decisão da empresa.Funções do Cargo">- Desenvolver planos de ação baseados em dados;- Realizar análises de mercado;- Gerenciar projetos;- Treinar equipes.Habilidades e Qualificações Requeridas">- Experiência em...

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de telemarketing Tempo inteiro

    Empresa de serviço de telemarketing admite Analista de Departamento Pessoal Sênior em Barueri (Alphaville). Principais Responsabilidades:Emissão de relatórios.Emissão de contrato de trabalho.Atendimento ao colaborador.Cadastro de crachá.Admissão.Controle de férias.Lançamentos no sistema (Fopag).Fechamento de ponto.Conferência de encargos,...

  • Analista Comercial Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil QUALIJET INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS GR Tempo inteiro

    O Analista Comercial Sênior desempenha um papel fundamental na efetivação do processo de vendas, garantindo a entrega de orçamentos e o trâmite interno até a confirmação do pedido. Além disso, é responsável pela análise detalhada dos dados relacionados às vendas mensais, contribuindo para tomadas de decisões informadas.Para este cargo, buscamos...

  • Analista Infraestrutura Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Gft Brasil Tempo inteiro

    Analista Infraestrutura Sênior (Presencial SP)O que buscamos: Procuramos um profissional que atue como Analista de Infraestrutura Sênior para atuação presencial na Avenida Paulista-SP.Responsabilidades:Realizar a gestão de licenças de softwares e hardwares.Apoiar na definição do design de arquitetura de aplicações e ambientes na AWS para os...

  • Analista de Transporte Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. **Cargo**: Analista de Transporte Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 3 **Benefícios**: VR 924,00, AM, AO, seguro de vida **Experiências e qualificações**: Excel Avançado

  • Analista de Gestão Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil CSU Cardsystem Tempo inteiro

    **Analista de gestão sênior**: - Presencial- CSU CardsystemBarueri-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a...

  • Analista Tributário Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Fiscal Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação: Temporário Jornada: Período IntegralBuscamos um(a) Analista Tributário Sênior para atuar na gestão e revisão de tributos, com forte interação com as áreas contábil e financeira,...

  • Analista de Negócios Senior

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil CARE PLUS MEDICINA ASSISTENCIAL LTDA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Operações Senior irá responsável por analisar indicadores operacionais das áreas de autorização, contas médicas, recurso de glosas, reembolso e qualidade.Escalar assuntos que necessitem ser avaliados pela gerência, organizando as informações de forma a facilitar a análise e tomada de decisão.

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de telemarketing Tempo inteiro

    Analista de Departamento Pessoal SêniorA empresa é procurada por profissionais motivados para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador.Principais Responsabilidades:Emissão de relatórios, garantindo a exatidão e pontualidade;Atendimento ao colaborador, fornecendo apoio e orientação necessárias;Cadastro de crachá e controle de férias, com...

  • Analista Tributário Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Manpower Staffing. (Matriz) Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista Tributário Sênior para atuar na gestão e revisão de tributos, com forte interação com as áreas contábil e financeira, abrangendo tributos diretos e indiretos.O profissional será responsável por analisar tributos sobre consumo, garantindo conformidade fiscal, orientando sobre a documentação necessária e esclarecendo...