Senior Client Service Representative

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil SITA Switzerland Sarl Tempo inteiro

Overview:
**WELCOME TO **SITA**

We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world’s air travel industry.

You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork. Want to be a part of something big?

Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.

**ABOUT THE ROLE & TEAM**

**PLEASE SUBMIT YOUR RESUME IN ENGLISH LANGUAGE**

As a Senior Customer Service representative, you will oversee customer relationships to ensure SITA meets service commitments, fulfill contractual obligations per ITIL standards, and advocate for customers. You will coordinate swift responses to service issues and collaborate with sales to support business retention, renewals, and service growth.

**WHAT YOU WILL DO**
- Deliver ITIL-compliant service management for assigned customers.
- Manage SLAs to meet contracted service levels and promptly address customer requests.
- Lead continual process improvements, recommending service upgrades.
- Proactively monitor services to identify improvements and mitigate risks.
- Ensure compliance with SGS standards and ITIL practices.
- Share key customer documents using the CSM Knowledge Base and provide regular service reports.
- Develop and manage Continual Service Improvement Plans (CSIPs) based on feedback.
- Lead service review meetings and oversee provider service quality.
- Act as the main operational contact, escalating issues as needed.
- Support revenue growth, accurate billing, and collaborate with sales on business opportunities.

Qualifications:
**ABOUT YOUR SKILLS**
- Bachelor’s degree in IT, Telecom, or Business, or equivalent.
- 3+ years in IT service delivery to internal/external customers.
- 2+ years management experience in a customer-facing role, ideally working independently.
- 2+ years in the airline/air transport industry.
- Experience in matrix management, preferably in multicultural settings.
- Proven success in a process-oriented environment.
- Experience with continuous service improvement methods is desirable.
- SITA Service Management Certification Level 2 (ITIL Foundations).
- ITIL Service Management Certification per SGS standards.
- Additional SITA certifications as required (CIS, EUC, PSL, GSL, ASL) based on assignment scope.

**WHAT WE OFFER**

SITA’s workplace is all about diversity, many different countries and cultures are represented in our workforce. We collaborate in our impressive offices, embracing a hybrid work format. As part of our global benefits, we offer:
**Flex** **Week**: Work from home up to 2 days/week (depending on your Team's needs).
- **Flex Day**: You may wish to flex your arrival time at the office to beat rush hours or leave earlier for personal commitments. We encourage open communication with your manager about your needs and routine.

**Flex-Location**: Enjoy up to 30 workdays of benefits, anywhere in the world
**Employee Wellbeing**: Benefit from the Employee Assistance Program (EAP) provided by SITA, a yearly free service offering practical advice in various aspects of your life.
**Professional Development**: Enhance your skills with our training platforms, inclusive of LinkedIn Learning
**Competitive Benefits**: Access competitive benefits tailored to the local market and your employment status.

  • Inside Service Sales Representative

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Mitel Tempo inteiro

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience. Overview: This role is key in the retention and growth of our service...

  • BDR - Business Development Representative Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Fastcash Tempo inteiro €4.000 - €5.000

    Business Development Representative Sênior Local: Região da Paulista Sobre a Empresa: Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definir Contratação PJ Quem Somos?: Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas, mas com o sistema de pagamentos mais avançado:...

  • BDR - Business Development Representative Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Fastcash Tempo inteiro €4.000 - €5.000

    Business Development Representative Sênior Local: Região da Paulista Sobre a Empresa: Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definir Contratação PJ Modelo de Contratação Presencial Quem Somos?: Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas, mas com o...

  • Gerente De Vendas Senior

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de vendas da Unidade de Negócios Konviva da empresa Senior. Essa oportunidade é perfeita para alguém que deseja se desafiar e impulsionar o crescimento de uma equipe de vendas.Aqui, você terá a chance de trabalhar com uma carteira de aproximadamente 250 empresas clientes e colaborar...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SHOPPING CENTER LAPA Tempo inteiro

    Job Title: Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative at Shopping Center Lapa. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.About UsShopping Center Lapa is a dynamic and growing retail...

  • Customer Service Representative

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team at Teleperformance. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, resolving customer complaints, and promoting our company's products and services. Responsibilities• Respond to customer inquiries...

  • Senior sales representative

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil rsg Tempo inteiro

    RSG Brasil Remoto Client: IT Role DescriptionThis is a full-time remote role for a Senior Sales Representative (Steel). The role involves day-to-day tasks such as identifying new business opportunities, building and maintaining client relationships, developing growth strategies for the steel sector, and overseeing the sales process. The candidate will work...

  • Gerente Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente Comercial Sênior visa liderar a equipe de vendas da Unidade de Negócios Konviva, visando impulsionar o crescimento da carteira de clientes e maximizar as receitas.ResumoO profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de venda eficazes, trabalhar com uma carteira diversificada e colaborar...

  • Gerente de Vendas Senior

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de vendas da Unidade de Negócios Konviva da empresa Senior . Essa oportunidade é perfeita para alguém que deseja se desafiar e impulsionar o crescimento de uma equipe de vendas.Aqui, você terá a chance de trabalhar com uma carteira de aproximadamente 250 empresas clientes e...

  • Ldr - Lead Development Representative Senior

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil Fastcash Tempo inteiro

    LDR - Lead development representative SeniorLocal: Região da PaulistaSobre a Empresa:Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definirContratação PJQuem Somos?:Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas, mas com o sistema

  • Diretor De Negócios Sênior

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Resumo do CargoO cargo de Diretor de Negócios Sênior visa impulsionar o crescimento da carteira de clientes e maximizar as receitas. Nossa equipe é focada em desenvolver estratégias de vendas eficazes e trabalhar com uma carteira diversificada.Estatísticas PrecisasNossa empresa oferece estatísticas precisas para informar decisões de vendas, garantindo...

  • Customer Service Representative

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OMEGA, Inc. Tempo inteiro

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Service Representative to join our team in Brazil. As a key member of our organization, you will be responsible for providing exceptional customer service, handling inquiries, and resolving issues in a timely and professional manner.

  • Bdr - Business Development Representative Sênior

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil Fastcash Tempo inteiro

    Business Development Representative SêniorLocal: Região da PaulistaSobre a Empresa:Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definirContratação PJQuem Somos?:Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros

  • Gerente de Vendas Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional experiente para liderar a equipe de vendas na Unidade de Negócios Konviva. A empresa Senior, uma das principais desenvolvedoras de software no Brasil e LATAM, busca alguém que possa promover o crescimento acelerado da unidade com estratégias de venda eficazes. O ideal é alguém que tenha superior completo ou em...

  • Ldr - Lead Development Representative Senior

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil Fastcash Tempo inteiro

    LDR - Lead development representative SeniorLocal: Região da PaulistaSobre a Empresa:Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definirContratação PJModelo de Contratação PresencialQuem Somos?:Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas, mas com o sistema

  • BDR -Business Development Representative

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Você é um profissional com sólida experiência em prospecção e desenvolvimento de negócios? Então esta oportunidade de BDR - Business Development Representative Sênior na Amplifica Digital, empresa do setor de Marketing Digital, pode ser a sua chance de brilhar. Nesta posição, você terá a chance de aplicar suas habilidades em um ambiente...

  • BDR - Business Development Representative Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fastcash Tempo inteiro

    Business Development Representative SêniorLocal:Região da PaulistaSobre a Empresa:Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definirContratação PJQuem Somos?:Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas, mas com o sistema de pagamentos mais avançado: o PIXA...

  • Gerente Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O cargo de Gerente Comercial Sênior visa liderar a equipe de vendas da Unidade de Negócios Konviva, visando impulsionar o crescimento da carteira de clientes e maximizar as receitas.Resumo O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de venda eficazes, trabalhar com uma carteira diversificada e...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Are you looking for a dynamic work environment where you can grow and develop your skills? We have an exciting opportunity for a Customer Service Representative to join our team at Teleperformance in Lapa, SP.About the Role:We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to provide exceptional customer service to our clients. As a Customer...

  • Bdr - Business Development Representative Sênior

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil Fastcash Tempo inteiro

    Business Development Representative SêniorLocal: Região da PaulistaSobre a Empresa:Remuneração mensal base: Fixa de R$ 4.000,00 a 5.000,00 + variável a definirContratação PJModelo de Contratação PresencialQuem Somos?:Somos um grupo financeiro compacto, operando no maior país do mundo em termos de taxas de juros elevadas,