Analista de Experiência do Cliente Pleno

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.**

A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de negócio e suporte à solução de problemas, aproveitamento de oportunidades, minimizando riscos e consequentemente o aumento do índice de satisfação do cliente.

**Responsabilidades e atribuições**
- Manter a execução das pesquisas "fixas" (NPS, CSI, HTS) e das respectivas plataformas analisando possíveis desvios, realizando o atendimento da rede em possíveis dúvidas, certificando o envio dos dados necessários para pesquisa e que o dado seja destinado às áreas interessadas com o objetivo de garantir a disponibilidade e integridade da informação;
- Analisar periodicamente as reclamações, dúvidas e sugestões provenientes dos canais (fale conosco, chatbot, redes sociais, ligações) com o objetivo de identificar tendências nesse processo;
- Coordenar a implantação de melhorias nas pesquisas sugerindo novas visualizações dos dados, alinhando as demandas com a Suécia com o objetivo de melhorar a interpretação dos pontos críticos apontados pelo cliente a fim de aplicar o melhor plano de ação;
- Estabelecer políticas de relacionamento e atendimento através da Identificação dos perfiis dos clientes, analisando para otimizar a captura de potencial;
- Identificar potenciais de melhoria no processo de vendas de soluções e serviços (PMS, Oficina, Drive Services, etc) revisando o mapeamento do processo constantemente, sugerindo e aplicando ajustes para garantir que o cliente tenha a melhor experiência em todos os pontos de contato;
- Conduzir novas pesquisas sobre experiência do cliente auxiliando na identificação da necessidade na criação briefing, definição do público alvo, identificação do problema de negócio e acompanhando o processo da pesquisa e apresentando as informações com o objetivo de criar uma governança para atuar nos resultados da pesquisa;
- Identificar comportamentos, oportunidades e ameaças de clientes analisando base de dados e comportamento de compra de clientes para identificar potencial de compra e gerar planos de ação junto as áreas de negócio;
- Estabelecer um processo de análise das informações disponíveis dos clientes utilizando a tecnologia para identificar comportamentos, definindo ações preventivas e influenciando positivamente no comportamento não desejado sinalizado pelas analises com o objetivo de suportar a organização com informações para embasamento das ações.

**Requisitos e qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês Pré-avançado;
- Pacote Office, Ferramentas de BI e Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em execução de pesquisas de mercado;
- Habilidade para participar em atividades multifuncionais e projetos;

**Skills**: Relacionamento interpessoal e habilidade para atuação independente, visão holística para propor soluções completas aos clientes, tomada de decisão e atitude de dono, senso de priorização e urgência, planejamento, organização e habilidade para trabalhar com tarefas simultâneas, flexibilidade e adaptação às mudanças constantes, habilidades para trabalhos multifuncionais, foco no cliente e orientação para resultados e capacidade de influenciar positivamente em múltiplos contextos.

**Informações adicionais** NOSSO PROCESSO SELETIVO**:
O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

**BENEFÍCIOS**:
**Para você e sua família**: Cesta natalidade; programa gestantes; licença maternidade estendida; licença paternidade; assistência jurídica; auxílio babá ou auxílio creche; programa semente de esperança (aos pais que têm filhos com algum tipo de deficiência); presente de natal para filhos de colaboradores até 12 anos; gympass; scania clube (academia, quadra, piscina, quiosque, centro estético); atividades recreativas para filhos de colaboradores durante as férias escolares.

**Saúde e bem-estar**: Convênio médico Bradesco; convênio odontológico Bradesco; convênio farmácia; ambulatório interno com diversas especialidades; programa guardiões da saúde (tratar do bem-estar, nutrição e equilíbrio, fatores fundamentais para nosso dia a dia).

Modelo de trabalho: Híbrido, presencial no mínimo 8x no mês, sendo pelo menos 1x na semana.

**Alimentação**: Restaurante no local; vale alimentação ou refeição.

**Mobilidade**: Fretado até 40 km de distância; estacionamento; bicicletário.

**Seu futuro**: Programa meu amanhã (planejamento futuro, longevidade e qualidade de vida); atendimento para aposentadoria; seguro de vida.

**Facil

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades. Aqui na Iguá Saneamento, as...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista Pcp Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Analista de Tesouraria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hiring - Consultoria de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    **Analista de Tesouraria - Pleno** O nosso cliente é uma grande empresa brasileira de Capital Aberto. Suas principais responsabilidades serão: Conciliação de Contas Bancárias e validação de saldos; Cálculo de Real x Orçado; Operações de Fluxo de Caixa; Controle de Aplicação e Resgate Financeiro; Várias atividades operacionais (Atualizações...

  • Analista de Qualidade de Software Pleno

    7 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade de Software Pleno**: Estamos buscando analistas que possam contribuir para a qualidade de nossos projetos/plataformas. Esperamos que você possa nos ajudar na qualidade de nossas entregas, que tenha conhecimento e experiência em processos e metodologias de testes de software. Esperamos também que você seja curioso por novas...

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rise Retail Tempo inteiro

    Analista Financeiro Pleno

  • Analista de Pld Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Auxiliar no combate a prevenção a lavagem de dinheiro, seguindo conforme o roteiro empresa. **CARGO**: analista de pld pleno **LOCAL**: São Paulo/SP - Hibrido **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: segunda a sexta das 9H ás 18H **BENEFÍCIOS**: vale transporte, vale refeição, vale alimentação, happy day, Gympass, plano de saúde, plano...

  • Analista Pleno de E-commerce

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SERVSUL Tempo inteiro

    e-commerce Analista Pleno de E-commerce1Va 137,78 Vr 32,00 Plr, Assistencia Medica e, Assistencia Odonologica , Benefico medico amnulatorial e odontologico, Convenio Farmacia e solcial Familia. **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência acima de 1 ano.

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NP FERNANDES COMERCIO DE ANTIGUIDADES LTDA. Tempo inteiro

    Contrata-se Analista Financeiro Pleno com atuação generalista e sólidos conhecimentos das áreas Financeiras e Fiscal; Experiência no ramos de Comercio; Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.800,00 - R$4.000,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Hora extra Escolaridade: -...

  • 132115 – Analista de Transportes Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132115 – Analista de Transportes Pleno 132115 – Analista de Transportes Pleno Empresa de grande porte que atua no segmento de logística e cadeia de suprimentos contrata Analista de Transportes Pleno: Atribuições: - Emitir e conferir faturamento para clientes e fornecedores - Realizar auditorias, conferências e analises dos...

  • Analista de Operações Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Controle Já Tempo inteiro

    Descrição da função Esta é uma função híbrida de tempo integral para Analista de Operações Pleno na Controle Já - Gestão de custos em um clique localizada em São Paulo, SP. O Analista de Operações Pleno será responsável por gerenciar processos operacionais, apoiar o gerenciamento de projetos e fazer a ligação com os clientes para garantir...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista Contábil Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Smart Fit Tempo inteiro

    Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação.Estamos em busca de um Analista Contábil Pleno, que será responsável...

  • Analista de Logística Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Grupo Arm Holding - ARMINTER Tempo inteiro

    **Analista de Logística Pleno **(para trabalhar em São Paulo/SP) **Responsabilidades**: - Analisar, organizar e executar picking, packing e shipping; - Desenvolver melhorias e redução de custos em processos logísticos; - Monitorar e desenvolver melhorias em KPIs; - Alimentar e conferir sistemas de WMS; - Conferir Notas Fiscais e dar entrada; - Expedir...

  • Analista de BI Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Venha ser um Souler e trasnforme a experiência de compras de milhares de pessoas! Tempo inteiro

    A Soul Trade Marketing está em busca de um profissional para atuar como Analista de BI Pleno, em um de nossos projetos, de uma das principais marcas do mercado. Venha fazer parte do nosso time! Esta oportunidade fará toda a diferença na construção da sua carreira. Em nossa empresa, cuidamos com carinho de toda a jornada do colaborador, tornando única a...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Bureau Veritas Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno Atividades - Gestão de Patrimônio - Gerenciamento de mobilização e desmobilização - Solicitações de frete - Venda de patrimônio **Requisitos**: - Superior completo em administração ou áreas correlatas; - Excel avançado; - Desejável experiência no ERP JEdwards - Inglês e Espanhol como diferencial; - Perfil...

  • Analista Florestal Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Empresa do segmento ambiental localizada em São José dos Campos - SP Analista Florestal Pleno **Requisitos**: Superior completo em Engenharia Florestal; Experiência com Inventário de Florestas Nativas; Vivência com desenvolvimento e gestão de projetos; Conhecimento em ferramentas de geoprocessamento e certificações/standards de carbono; Habilidades...

  • Analista de Sistemas Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil SEQUOIA LOGISTICA E TRANSPORTES Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sistemas Pleno para se juntar à nossa equipe. O Analista de Sistemas Pleno será responsável por desenvolver, testar e implementar sistemas de software, bem como manter e suportar os sistemas existentes. Além disso, deverá realizar análises de sistemas, identificar problemas e desenvolver soluções. Sustentação,...

  • Analista Pleno em PowerBI

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Cargo: Analista Pleno em PowerBI - Data Operations Team Resumo da posição **Localização**: NBS - Ribeirão Preto Área/Stream: DOT Reporte: Business Intelligence Manager - “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”_ **Conhecimentos necessários**: Bacharelado ou cursando : Engenharia ou...