Serviço de Gestão de Incidentes, Requisições de
2 semanas atrás
Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada.
- Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessário encaminhar o chamado para atendimento técnico de maior nível de especialização e aciona áreas técnicas especificas de terceiros.
- Bom relacionamento interpessoal.
- Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de
conhecimento.
- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
- Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
- Capacidade de organização e espírito de equipe.
- Criatividade e iniciativa.
- Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças.
- Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
- Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI.
- Organização, iniciativa e boa comunicação oral e escrita.
- Pleno domínio técnico da sua área de atuação.
**Requisitos Obrigatórios**:
- Deve possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação acompanhado de certificado de conclusão de especialização na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas/aula.
- Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo de BPMN “Business Process Model and Notation”.
- Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo equivalente em gerenciamento de projetos seguindo a metodologia do PMI (Project Management Institute).
- Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo equivalente ao da ISO 9001:2015 Interpretação e Implantação”.
- Certificação ITIL Nível Intermediate - Operational Support and Analysis Qualification
- HDI - DAST - Desktop Advanced Support Technician
- Experiência mínima de 1 (um) ano na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência mínima de 6 (seis) meses nas atividades de suporte do software OTRS - Open Source Ticket Request System ou solução derivada. Experiência mínima de 6 (seis) meses como analista de qualidade de atendimento de serviços de TI aderente a processos ITIL.
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**Requisitos Desejavéis**:
Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.**O que temos para você**:
Vaga Intermitente;
Salário compatível com a função;
Atuação em grande projeto a nível nacional.
**Quer conhecer mais a empresa?**
A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação
Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes.
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**Regime de Contratação**:
CLT
**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
TIC,TI,Pacote Office,ITIL;
- HDI - DAST
**Benefícios**:
Vale Alimentação,Vale Transporte,Plano de Saude,Plano Odontológico
**Departamento**:
DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura
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Brasilia, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiroA Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...
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Pessoa de Service Desk I
4 semanas atrás
Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiroBuscamos PESSOA SERVICE DESK 1 para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília/DF Aqui você atuará solucionando problemas dos clientes interno e externos, como: Problemas de incidentes; Classificação das requisições e incidentes; Auxiliar nas resoluções de dúvidas dos usuários. **Responsabilidades e atribuições** **#Seu dia a dia...
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Brasilia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro**Administrador de Sistemas Operacionais Sênior-GESTÃO DE INFRAESTRUTURA**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 27 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Administrador de Sistemas Operacionais Sênior-GESTÃO DE INFRAESTRUTURA Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E...
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Brasilia, Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro**Descrição**: - Apoiar no controle das inspeções de campo das equipes operacionais e teerceiras; - Realizar controle das auditorias interna, externas e de terceiros; - Apoiar na investigação de acidentes e incidentes; - Apoiar as brigadas de emergência das unidades operacionais; - Controlar a gestão da CIPA Eficaz; - Fazer reports dos...
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Auxiliar de Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiroDetalhes da vaga: Auxiliar de Serviços Gerais **Local**: Águas Claras, Av. Jequitibá, 585 - Águas Claras, Brasília - DF, 71929-540 Remuneração: R$ 1308,96 Benefícios: 5% de produtividade + alimentação no local + VT+ bonificação de R$0 a R$200 + seguro de vida Escala: 6x1 + 1 Domingo de folga no mês **Horário**: 9h às 17h20min com 1h de...
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Auxiliar de Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiroServiços Gerais Hamburgeria **Local**: St. Sudoeste Superquadra Sudoeste 101 - Cruzeiro / Sudoeste / Octogonal, Brasília - DF, 70670-501 Remuneração: A combinar Benefícios: 5% de produtividade + adicional noturno + alimentação no local + VT+ bonificação de R$0 a R$200 + seguro de vida **Horário**: 08h às 16:30. 2 intervalos, das 10:30 às 11h...
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Brasilia, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro**Nível**: Consultor **Cursos de**: Indiferente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8h diárias de segunda a sábado. Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou Refeição **Responsabilidades da posição**: **Atividades**:...
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Gerente de Departamento Pessoal
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro**Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Contabilidade,Economia,Bacharelado em Direito,Adm. de Recursos Humanos **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais de segunda à sexta-feira. **Benefícios**: Plano de saúde, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte,...
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Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiroAuxiliar de Serviços Gerais **Local**: Águas Claras, Av. Jequitibá, 585 - Águas Claras, Brasília - DF, 71929-540 Remuneração: R$ 1.406,16 Benefícios: 5% de produtividade + alimentação no local + VT+ bonificação de R$0 a R$200 + seguro de vida Escala: 6x1 **Horário**: 9h às 17h20min com 1h de intervalo. Contratação CLT Quantidade de...
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Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiroAuxiliar de Serviços Gerais **Local**: Águas Claras, Av. Jequitibá, 585 - Águas Claras, Brasília - DF, 71929-540 Remuneração: R$ 1.406,16 Benefícios: 5% de produtividade + alimentação no local + VT+ bonificação de R$0 a R$200 + seguro de vida Escala: 6x1 **Horário**: 9h às 17h20min com 1h de intervalo. Contratação CLT Quantidade de...
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Supervidor de Serviços Retail
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiroConhecimento em atendimento a redes autorizadas e credenciadas, negociações para credenciamento, suporte de produtos, treinamentos, atendimento em redes autorizadas, gestão de redes autorizadas, gestão de desempenho, apoio na melhoria dos processos. Disponibilidade para viagens. **Certificação Conhecimento**: Superior Completo em...
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Auxiliar de Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Palácio Tomé Gestão de Pessoas Tempo inteiroExigências: - Ter experiência mínima de 1 ano atuando na função de auxiliar de serviços gerais; - Ter disponibilidade horário; - Ter disponibilidade de trabalhar no sábado quando solicitado. - Ser proativo (a), pontual, comprometido (a), responsável e esteja disposto (a) a trabalhar Especificações: - A vaga é para o turno matutino/vespertino -...
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Estagiário (Serviços de Ti)
Há 2 dias
Brasilia, Brasil ASSOCIACAO BRASILEIRA DE RECURSOS EM TELECOMUNICACOES Tempo inteiro**Suas principais atividades serão**: - Suportar a equipe na sustentação, operação, manutenção das soluções e serviços prestados pela ABR Telecom; - Apoio na geração de relatório de indicadores operacionais; - Apoio na criação e acompanhamento dos monitoramentos de serviço; - Apoio na criação de dashboards de acompanhamento do serviço; -...
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Auxiliar de Serviços Gerais
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Rêve - Gestão de Pessoas Tempo inteiroA Academia FitPong de Tênis de Mesa foi fundada pelo mesatenista e treinador Jorge Vieira de Mello Leite em 29 de março de 2017. A missão da FitPong é ensinar o tênis de mesa para pessoas de todas as idades, de modo que cada rebatida represente um momento de alegria, aprendizado, superação de limites e evolução pessoal. **Descrição**: -...
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Analista de Marketing e Gestão da Marca
4 semanas atrás
Brasilia, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro**Descrição**: - Promover a Embrapii conforme planejamento estratégico de comunicação por meio da pesquisa e recomendação permanente de novas oportunidades de comunicação; da coordenação ou execução de projetos que transmitam os valores, os objetivos e ações da organização junto os seus públicos de interesse; e do domínio integral sobre a...
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Estágio Gestão de Recursos Humanos
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro**Descrição**: **Ramo da empresa**: advocacia **Local de trabalho**:SEPN 516 Bloco B Lt 7 - Edificio Maurício Correa - Asa Norte **Benefícios**:VT **Atividades**: - Suporte no atendimento aos funcionários; - Elaboração de relatórios; - Análise e levantamento de informações gerenciais; - Atualização de cadastro nos sistemas de gestão e...
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Assistente de Field Service
Há 1 mês
Greater Brasilia, Brasil TOTVS Tempo inteiroAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.O QUE VOCÊ...
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Estágio em Gestão Comercial
Há 1 mês
Brasilia, Brasil Ls estágio e serviço Tempo inteiroEstágio Vaga: Gestão Comercial (Cursando) Bolsa 600,00+ VT Local do estágio: Ceilandia-DF 6 horas diárias Horário do estágio: Manhã/ Tarde Tipo de vaga: Estágio / Trainee Duração do contrato: 12 meses Salário: R$500,00 - R$650,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Disponibilidade...
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Brasilia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro**Gerente de Infraestrutura de Tecnologia da Informação**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 9 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Gerente de Infraestrutura de Tecnologia da Informação Local de trabalho: INEP/DF Endereço do local de trabalho: Os serviços serão executados nas...
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Brasilia, Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro**Descrição**: **Ramo da empresa**: Consultoria e Gestão Empresarial **Local d etrabalho**:Setor Comercial Norte Q 2 Bloco A Edifício Corporate Financial Center - Asa Norte, Brasília - DF, 70712-900 **Benefícios**:VT + Possibilidade de contratação **Atividades**: - Atendimento ao cliente por ligação e WhatsApp; - Tirar dúvidas e andamento na...