Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente

Há 1 mês

Belo Horizonte, Brasil BE - BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.

Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

**E o que buscamos?**

Estamos buscando uma pessoa Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente (Customer Success) que atuará no time de Relacionamento do Be.

**Vamos traduzir em atividades?**
- Fidelizar e satisfazer clientes por meio de uma gestão de relacionamento personalizada;
- Encantar nossos clientes com um atendimento excepcional e respostas ágeis, proporcionando uma experiência positiva e envolvente. Nosso objetivo é superar as expectativas dos clientes e cultivar relacionamentos duradouros, baseados na confiança e na satisfação;
- Mobilizar equipes parceiras, incluindo assessoria pedagógica e áreas técnicas, para solucionar problemas complexos.
- Prevenir churn com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, incentivando renovações proativas e promovendo a fidelização;
- Desenvolver e implementar planos de ação eficazes para alcançar as metas de SLA nas demandas dos clientes, impulsionando a melhoria contínua no atendimento;
- Conduzir renegociações contratuais e implementar estratégias de cross-selling;
- Realizar follow-ups contínuos para acompanhar a jornada do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Manter contato constante com diversas áreas internas (pedagógico, comercial, relacionamento, logística e financeiro) para facilitar a comunicação e resolver questões com os nossos parceiros.

**E o que você precisa para se juntar a nós?**
- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em operações de atendimento e gerenciamento de KPIs.
- Perfil analítico e crítico, com habilidade para usar dados em decisões estratégicas.
- Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Capacidade de autogestão em processos e rotinas operacionais.
- Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets.
- Habilitação B.

**Diferenciais**:

- Pós graduação em áreas afins;
- Atuação em segmento de educação;
- Conhecimento em ChatGPT ou ferramentas similares.
- Cursos de experiência/sucesso do cliente, OKRs ou similares.

**Modelo de Trabalho**:

- Regime de trabalho: Híbrido (2x3)
- Modelo de contratação: CLT
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Horário de trabalho: Horário flexível 09:00 as 18:00

**Benefícios**:

- Vale Alimentação/Vale Refeição flexível;
- Vale Transporte/Mobilidade;
- Total Pass - Clube de Vantagens e Descontos em academias;
- Programa de assistência psicológica Vittude;
- Plano de Saúde e Odontológica Bradesco;
- Day off no dia de aniversário;
- Seguro de Vida.

**Etapas do Processo Seletivo**
- Análise de Currículo;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com Gestor;
- Case;
- Entrega de Documentos;
- Contratação.

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Clara Residencial Sênior Tempo inteiro

    **VAGA: Assistente de Relacionamento com o cliente** - Realizar aplicação de pesquisa de satisfação, discussão de casos, busca ativa diária de eventuais demandas dos Residentes entre outras atividades inerentes ao setor. **Requisitos Necessários**: - Ter atuado na área de relacionamento ao cliente; - Diferencial: ter atuado em Instituições...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Clara Residencial Sênior Tempo inteiro

    Irá realizar análise e tratamento das demandas, bem como proposta de soluções corretivas e preventivas dos processos por meio de análises e interações com as áreas visando à satisfação dos clientes; - Realizará também aplicação de pesquisa de satisfação, discussão de casos e busca ativa diária de eventuais demandas dos...

  • Assistente relacionamento ao cliente

    3 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    2º grau completo, Experiência em atendimento de preferência digital, desejável ter atuado em relacionamento com clientes, áreas afins de qualidade. Conhecimento intermediário pacote office, boa escrita.  Habilidade no atendimento ao cliente, Comunicação, Trabalhar em equipe, pró atividade, ser resolutivo, bom relacionamento interpessoal,...

  • Assistente Relacionamento Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** O assistente de relacionamento deve ser capaz de: - Realizar interação com todos os departamentos da empresa para solução de problemas relacionados a clientes; - Ter pró atividade, jogo de cintura, determinação, empatia com o cliente e foco na meta; - Gostar de falar/ouvir o cliente, através de ligações...

  • Assistente Técnico Relacionamento Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    Estamos na área de Relacionamento com Clientes e somos responsáveis pelo Atendimento ao Cliente. A missão da Coordenação de Atendimento é "Proporcionar um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente, visando uma experiência única ao cliente." O Assistente de relacionamento técnico é responsável por tratar demandas de clientes que nos...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Comércio Varejista Tempo inteiro

    Comércio Varejista admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Belo Horizonte (Pilar). Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas. Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações...

  • Analista De Relacionamento Com Cliente

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Eletroraro Comércio de Eletrodomésticos Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e MarketplaceEstamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Comércio Varejista Tempo inteiro

    Comércio Varejista admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Belo Horizonte (Pilar).Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil People Partner Tempo inteiro

    Para fortalecer nosso time de experiência do cliente, estamos à procura de analistas que nos inspirem diariamente e que percebam o cliente como um ser único e protagonista da nossa caminhada. Sua missão como Analista de Relacionamento ao Cliente é fornecer um alto nível de atendimento aos clientes, com foco no sucesso de cada um e garantindo a...

  • Assistente técnico relacionamento cliente

    4 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    O assistente de relacionamento técnico deve ter: Habilidade em interpretação e escrita; Bom relacionamento interpessoal; Gostar de trabalhar em equipe; Senso de urgência e justiça; Bom equilíbrio emocional;  Trabalhar sob pressão;  Resiliência. O assistente de relacionamento técnico deve ser capaz de: Realizar interação com todos os...

  • Assistente Relacionamento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas. Estamos em mais de 100 cidades pelo Brasil e em 22 cidades dos EUA, de portas abertas para receber quem quiser fazer parte deste crescimento. Acreditamos que diversidade e inclusão são...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    2 meses atrás

    belo horizonte, Brasil Eletroraro Comércio de Eletrodomésticos Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e MarketplaceEstamos em busca de um(a)Analista de Relacionamento com Clientepara atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Comércio Varejista admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Belo Horizonte Pilar para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00.. Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas. Auxiliar no processo de...

  • Analista de relacionamento com clientes

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    Requisitos: Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas; Experiência em mapeamento e análise de processos, além de melhorias contínuas; Conhecimento avançado em Excel e Power BI; Habilidade em ferramentas de desenho de processos (como Visio, Miro ou Bizagi); Capacidade analítica e pensamento crítico; Boa...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Eletroraro Comércio de Eletrodomésticos Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e MarketplaceEstamos em busca de um(a)Analista de Relacionamento com Clientepara atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Macrocont Contabilidade Tempo inteiro

    **TRABALHE CONOSCO** **A Quality Marcas** faz parte do Grupo de empresas dos Socios Diretores Responsáveis pela **Macrocont Contabilidade**! Com a Quality Marcas você pode registrar a sua marca online, de maneira rápida e eficiente. Nosso objetivo é levar proteção e propriedade ao seu negócio. **ANALISTA DE RELACIONAMENTO - Relacionamento e...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio. Estamos em constante crescimento e buscamos um **Analista de Relacionamento com o Cliente** altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil Comércio Varejista Tempo inteiro

    Comércio Varejista admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Belo Horizonte (Pilar). Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas. Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações...

  • Assistente Técnico Relacionamento Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** O assistente de relacionamento técnico deve ser capaz de: Realizar interação com todos os departamentos da empresa para solução de problemas relacionados a clientes; Ter pró atividade, jogo de cintura, determinação, empatia com o cliente e foco nas entregas; Gostar de falar/ouvir o cliente, através de ligações...

  • Analista sênior de relacionamento com o cliente

    Há 1 mês

    BELO HORIZONTE, Brasil BE - BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro

    O que é o Be? Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil. E o que buscamos? Estamos buscando uma pessoa Analista...