Técnico Suporte de Campo

5 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

**Viva a experiência SONDA**

**Aqui você transforma sua carreira**

**Por que fazer parte da SONDA?**

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos **Técnico de Suporte (volante) **que queira aprender e transformar sua carreira.

**Nesta função você irá**
- Selecionar a demanda do seu grupamento, na ferramenta de ITSM do CLIENTE, atribuída à sua responsabilidade de atendimento, de acordo com a priorização estabelecida pela central de 1º nível (N1);
- Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;
- Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente dependendo da natureza e do tipo de demanda;
- Contatar as áreas internas do cliente se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação, através de sistema do cliente para o 3º nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento da demanda;
- Registrar em sistema do cliente a descrição das ações executadas;
- Comunicarà sua respectiva gestão e/ou do cliente quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas;
- Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Apoiar os profissionais do 1º nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;
- Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3º nível com os dados necessários à continuidade do atendimento;
- Contatar as equipes de 3º nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;
- Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3º nível de atendimento até sua solução;
- Manter os clientes informados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);
- Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;
- Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes do cliente e/ou da próprio SONDA;
- Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do cliente caso se apliquem;
- Contatar outras equipes ou prestadores de serviço do cliente que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
- Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;
- Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;
- Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;
- Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo
- disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês
- Aplicação de imagem em caso de formatação do equipament
- **Ideal se você tiver**:

- Superior completo ou cursando na área de TI.
- Vivência em Suporte a usuário para microinformática com conhecimento em Windows, Pacote Office, noções de Rede e impressão.
- Vivência em cabeamento estruturado e clipagem.
- Conhecimento em impressoras de etiquetas, impressora de papel comum.

**Modalidade de trabalho**: CLT - Presencial

**Local**: Campo Grande, Rio de Janeiro/RJ

**Horário de trabalho**:07h as 19h Escala 6x1

**O que você pode esperar de nós?**
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

**O que oferecemos?**
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- E muito mais

**+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração**

**Faça parte da nossa equipe #VempraSONDA**

**#LI-TM1**

**#LI-ONSITE**

**#LI-NDI

  • Técnico de Suporte de Campo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente em suporte técnico de campo para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em resolver problemas de software, hardware, telefonia móvel e redes de voz e dados.**Responsabilidades** - Prover atendimento aos chamados de suporte técnico; - Realizar manutenção preventiva e corretiva de...

  • Técnico de Suporte de Campo

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Técnico de Suporte de Campo Requisitos: Formação: Desejável...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campos dos Goytacazes.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte em Campo

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro (estado), Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campos dos Goytacazes. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda. Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Analista de Suporte Técnico ao Campo

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Stone - Vagas Para Atração Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**:A Stone está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte ao Campo Logístico. Neste papel, você fará parte do time de suporte ao cliente, fornecendo assistência técnica e resolvendo problemas relacionados à logística.Principais Atividades:Realizar atendimento ao cliente por meio de canais de...

  • Especialista em Suporte de Campo

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GATEWAY LAN Tempo inteiro

    O cargo de Especialista em Suporte de Campo na Gateway LAN é uma oportunidade para alguém que busque desafios e contribua significativamente para o sucesso da empresa.**Salário Competitivo:** R$ 6.500,00 a R$ 10.000,00 por mês**Resumo do Cargo: O Analista de Backoffice Gateway Lan é responsável pela análise e interpretação de dados relacionados às...

  • Técnico de Campo em Soluções de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    A 3AM IT Services busca um profissional para atuar como Técnico de Campo em Soluções de TI no Rio de Janeiro (Campo Grande).Descrição do Cargo:O Técnico de Campo é responsável por realizar serviços de suporte técnico em campo, atendendo a clientes e fornecedores, e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da empresa.Sobre Nós:A 3AM IT...

  • Técnico de Suporte de Campo

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GATEWAY LAN Tempo inteiro

    Função: O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos técnicos de Campo Field Service em clientes variados.Responsabilidades:Realizar Captação de Técnicos Field para atendimentos variados no que tange a Microinformática e Infraestrutura.Realizar Abertura e Fechamento de chamados através de plataforma de ITSM...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 meses atrás

    São José do Rio Preto, SP, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Campo em São José do Rio Preto (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atendimentos de microinformática / telecoM/Field nos clientes em campo. Tarefas pertinentes a rotinas de Técnico de Suporte em Campo. Para atuação na cidade de São José do Rio...

  • Técnico de Suporte em Semicondutores

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte em Campos dos Goytacazes. A empresa visa garantir a eficiência e a qualidade de seus produtos.Principal Responsabilidade:Residir geralmente com consultas de suporte técnico e atividades pós-venda relacionadas, incluindo a treinamento de parceiros...

  • Técnico de Suporte em Campo

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    _*Técnico de Suporte em Campo_* Tipo de prestação de serviço: CLT; Período indeterminado; De segunda à sexta, horário comercial; Localidade: Atendimentos nas imediações do Rio de Janeiro; *Responsabilidades:\* Atuar como hands and eyes (primeiro atendimento in loco) em chamados de telecom, servidores, impressoras laser e de etiquetas, rede...

  • Gerente de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LNX Soluções em TI Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Suporte Técnico em LNX Soluções em TIEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes multidisciplinares na área de TI e conhecimento em suporte nível 3. Além disso, é fundamental ter habilidades de...

  • Técnico de Suporte em Informática

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WILLISA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar Técnico será responsável por fornecer suporte técnico em campo, auxiliar em projetos de sistemas eletromecânicos e realizar manutenção de máquinas e equipamentos. Além disso, é necessário ter conhecimentos em instalações elétricas e ar condicionado, sistemas de automação predial e bons relacionamentos com...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Nova Iguaçu.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em São João de Meriti.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Especialista em Suporte e Atendimento Técnico

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil A. F SUPORTE AUTOMACAO COMERCIAL Tempo inteiro

    Suporte e atendimento tecnico local e remoto: Garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos para a empresa A. F SUPORTE AUTOMACAO COMERCIAL.Realizando suporte em sistemas de PDV NFce: Desenvolver e implementar soluções de suporte para sistemas de PDV NFce, garantindo a integridade e segurança dos dados.Manutenção em rede e em...

  • Técnico de Campo

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos. Realizar instalações e configurações de sistemas. Realizar atendimento ao cliente de forma presencial. **Certificação Conhecimento**: Experiência prévia em campo. Vivência em manutenção de equipamentos eletrônicos em geral, computadores/periféricos. Trabalhará em escala 5x2, finais...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Duque de Caxias.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...