Analista Residente de Operações

3 semanas atrás


Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

**Analista Residente de Operações**:

- Acompanhar os incidentes dos clientes e garanta o suporte adequado ao cliente
- Garantir que SLAs e Indicadores sejam entregues em cada incidente levantados de forma proativa e reativa
- Manter o cliente informado sobre o curso do incidente, incluindo ações, requisitos e resultados durante seu ciclo de vida
- Aplicar as melhores práticas de governança ITIL
- Construir um forte relacionamento com o cliente por meio dos valores da empresa

**Responsabilidades e atribuições**

**Reponsabilidades e Atribuições**:
***:

- **Suporte a clientes e usuários**

a) Estar logado como disponível no sistema de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, prestadores e técnicos de campo.

b) Avaliar o impacto nos negócios com os usuários para todos os novos incidentes proativos ou reativos.

c) Notificar proativamente os usuários e gestores das instalações dos clientes sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoramento, bem como novos incidentes proativos.

d) O Analista de Operações de Serviço deve ser cortês, cumprimentando calorosamente e despedindo-se com carinho. Além disso, todas as solicitações devem ser registradas no incidente no sistema de gerenciamento de incidentes.

e) O Analista de Operações de Serviços deverá apresentar uma escala de trabalho de conformidade, que consiste em seguir sua escala de trabalho conforme previamente publicada no sistema ADP, que também avaliará sua disponibilidade e conformidade de acordo com sua escala de trabalho. Isto também será medido automaticamente e fará parte do scorecard para avaliação de desempenho.

2.** Resolução de Chamados/Incidentes**

a) O Suporte de Operações de Serviço é responsável pela investigação e solução de problemas de rede, envolvimento do fornecedor e do parceiro de campo, bem como envolvimento da equipe de suporte interno (3º nível de suporte técnico) de acordo com os procedimentos operacionais respeitando risco de negócios, impacto no cliente, impacto no serviço, e prioridade e gravidade do incidente. Além disso, é responsável por seguir os procedimentos de escalonamento com fornecedores e parceiros de campo.

b) Investigação de eventos LAN, WAN, WLAN e suporte aos Produtos Sencinet. No caso de produto não gerenciado pelo service desk, o Analista de Operações de Serviços deverá engajar as áreas responsáveis na solução. Nos casos que apresentem alta complexidade ou alto impacto para o negócio e para o cliente, o analista deverá contratar o próximo nível (3º nível de suporte técnico).

c) Identificação de falhas complexas. Em caso de causa raiz desconhecida, o Suporte de Operações de Serviço deve aplicar uma contramedida de contenção para restaurar o serviço enquanto procura a causa raiz e a solução.

d) Engajamento de áreas solucionadoras internas para solução de problemas dos produtos Sencinet.

e) Envolvimento de provedores e parceiros de campo para interrupções de conectividade.

f) Acompanhamento dos casos registrados através de tickets de fornecedores e parceiros de campo em caso de queda de conectividade, garantindo atualizações constantes do incidente durante seu ciclo de vida.

g) Garantir a comunicação e atualização das ações registradas no incidente com o cliente, garantindo que os usuários estejam cientes dos eventos e resultados do caso de acordo com o impacto e prioridade do incidente.

h) Gestão das atividades dos parceiros de campo, como substituição e reconfiguração de equipamentos, configuração de equipamentos, identificação de falhas de equipamentos, ajuste de antenas e todas as demais referentes ao reparo de interrupções para restabelecer o serviço prestado aos clientes e usuários.

**3. Monitoramento**

a) Garantir que os eventos da rede sejam monitorados para poder realizar um suporte proativo. Esta atividade é atribuída ao primeiro e segundo nível de suporte, portanto, o monitoramento constante é altamente esperado de um Analista de Operações de Serviços.

**4. Encerramento de Incidente**

a) Encerrar incidentes proativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

b) Encerrar incidentes reativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Telecom / Assistência à clientes
- Experiência em trabalho em escala
- Proatividade
- Trabalho em equipe
- Desejavel conhecimento sobre metodologia ITIL
- Desejavel conhecimento Cisco CCNA

**Informações adicionais**
- Disponibilidade para escala das 11am às 20h, para atuação presencial.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoa



  • Brasilia, Brasil Tech For Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    **Analista de Operações Pleno**: - Tech For Projetos e SistemasBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 25 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Oportunidade para Analista de Operações Pleno atuar em cliente joint-venture de gestão de contas de pagamentos no modelo híbrido (residir em Brasília) estrutura localizada na...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe; Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização; Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos; Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...

  • Jovem Aprendiz

    Há 1 mês


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...

  • Colhedor

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento Hospitalar. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar coleta e triagem de materiais para realização de exames laboratoriais; - Realizar etapas do processo analítico, controle interno de qualidade, inspeções e checagem das amostras; - Centrifugar amostras biológicas e manipular equipamentos laboratoriais; - Acondicionar material...


  • Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...


  • Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: A área de Operações de Adquirência atua na formulação e gestão dos processos operacionais da operação Sipag, por meio de análise de processos, condução de melhorias, automatização, condução e apoio às áreas N1 e N2 de atendimento que visam garantir a comercialização do produto e seus respectivos serviços. **Descrição...

  • Gerente de Operações

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Amzn Servicos de Varejo do Bra Tempo inteiro

    Ensino superior completo; - Experiência com gestão de pessoas em um ambiente de manufatura, produção ou distribuição, etc; - Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean (como, quando, quem); - Flexibilidade para trabalhar fins de semana e/ou turnos noturnos regularmente; - Inglês intermediário (para utilização...


  • Brasilia, Brasil NATURAL BODY ME Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Criar e aprimorar processos para aumentar a eficiência da equipe - Auxiliar na gestão da equipe operacional comercial, fornecendo suporte e orientação quando necessário Relacionamento com time comercial - Aplicar princípios de gerenciamento de projetos - Colaborar com a equipe de sistemas e equipe do financeiro. - Gerenciar...

  • Df - Analista de Operações

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA Tempo inteiro

    **Atividades**: Elaboração de KPI's de operações logísticas; Preparar relatórios gerenciais; Dar suporte no planejamento logístico; **Requisitos**: Formação em Estatística, Contabilidade e/ou Engenharia de Produção; Excel Avançado; Conhecimento em SQL, Power BI e Gerenciamento de Processos. Disponibilidade para atuar em Santa Maria - DF.


  • Brasilia, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

    **Olá!** Somos a Wiz Co, um ecossistema completo de negócios em seguros e produtos financeiros que abrange desde a distribuição, gestão e operação de canais até a criação de soluções flexíveis e inovadoras para o seguimento. Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Wiz Engagement,...


  • Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    Coworking na Asa Norte contrata Estágio em Atendimento. Nessa função você irá atender clientes por meio de diversos canais (presencial, telefone e whatsapp), apresentar o espação, fazer reserva de sala, atender as demandas dos residentes e auxiliar em atividades de recepção. Buscamos uma pessoa que seja comunicativa, proativa e que goste de...

  • Analista de Noc

    Há 1 mês


    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Buscamos por um **Analista de NOC**, com os seguintes conhecimentos: **Responsabilidades**: - Acompanhar chamados técnicos e abrir novos quando necessário. - Alertar proativamente sobre problemas e anormalidades. - Monitorar logs e backups. - Atender às demandas de manutenção da sala-cofre. - Propor melhorias nos processos de...


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    **Gerente de Operações de Transportes irá gerir as inte**rfaces de transportes com as operações de fábricas, CD´s e cliente final. O profissional será responsável pela Torre de Transportes ( Contratação de Frete, Roteirização e Compras Frete), visando garantir metas de custo de frete, ciclo de pedido, custo fixo e atuar sobre melhorias de...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil CONDUZIR - CONSULTORIA E TREINAMENTO Tempo inteiro

    A CONDUZIR - CONSULTORIA E TREINAMENTO está em busca de um Analista Fiscal para integrar empresa do segmento de agronegócios. Se você é um profissional experiente, dedicado e com habilidades comprovadas em apuração e lançamento de notas, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando! Somos uma empresa consolidada no mercado, atuando na...


  • Brasilia, Brasil AX4B Sistemas de Informações Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo Analista de Infraestrutura Vmware para nosso time de Serviços. Sua atuação será focada estimar, desenhar, apresentar, implantar, migrar e suportar Soluções de virtualização em cloud. RESPONSABILIDADE: - Elaborar especificações técnicas para Soluções de Vmware; - Analisar Editais e RFP (Request for Proposal) de...

  • Analista Financeiro

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Easyplan Administradora de Beneficios de Saúde Tempo inteiro

    Nectawork contrata para Easyplan Administradora de Beneficios de Saúde em Brasilia Vaga: Analista Financeiro Perfil: Buscamos um(a) Analista financeiro(a) para gerir o departamento de Contas a Receber e Pagar que tenha proatividade, disciplina e comprometimento, resiliência e organização, senso de urgência e raciocinio lógico. Boa comunicação...


  • Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Sênior** Estamos procurando por um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de alta qualidade em nossos ambientes tecnológicos. Se você é apaixonado por resolver problemas complexos e possui experiência sólida em administração, gerenciamento e operação de infraestrutura em...


  • Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para integrar nossa equipe e fornecer suporte técnico de qualidade em nossos ambientes tecnológicos. Se você possui habilidades técnicas sólidas e experiência em administração, manutenção e operação de infraestrutura lógica em ambientes Microsoft e/ou Linux, esta...