Atendente Backoffice

**ATENDENTE BACKOFFICE**

**Objetivo do Cargo**:

- Analisar, tratar, acompanhar e cobrar solução nos protocolos abertos pelos clientes com agilidade, garantindo suporte e orientação aos clientes internos e externos em caso de dúvidas.
- Gestão de conflitos entre fornecedores e consumidores, negociar soluções eficientes com a finalidade de reter e fidelizar os clientes.
- Fundamental contato ativo via telefone com os consumidores dos produtos e serviços.

**Descrição do Cargo**:

- Tratativas focadas em BackOffice.
- Retenção de devoluções com restituição parcial de prejuízos.
- Analisar, identificar e solucionar os protocolos dos clientes.
- Acompanhar e dar suporte no pós venda.
- Intermediar conflitos entre fornecedor e o consumidor final.
- Alimentar com informações e atualizações o protocolo para que outros setores tenham acesso e consigam posicionar o cliente em caso de contato.
- Auxiliar os times de atendimento com as demandas pontualmente para manutenção e evolução dos números garantindo a obtenção das metas e resultados da empresa.

**Tipo de vaga: Efetivo CLT**

**Horário de trabalho**

**Segunda a sexta-feira: 09h30 às 19h00.**

**Sábado: 08h00 às 12h00.**

**Benefícios**:

- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Vale-transporte.
- Licença maternidade/paternidade estendida.
- Day off (folga de aniversário).
- Bônus anual.
- Plano de Carreira.

**Conhecimentos técnicos desejados**:

- Pacote Office, conhecimento em Excel será um diferencial.
- Ensino superior cursando ou concluído.
- Técnicas de negociação.

**Competências necessárias**:

- Perfil analítico.
- Senso de urgência.
- Comunicação.
- Proatividade.
- Relacionamento interpessoal.
- Organização.

**Valores necessários**:

- Pessoa pró ativa e #mãonamassa.
- Pessoa com foco total no cliente.
- Pessoa resolutiva, inspirada e disposta a encantar o cliente.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$9,53 - R$9,54 por hora

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno diário

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus