Assistente de Suporte ao Aluno

3 meses atrás

Belo Horizonte, Brasil XP Educação Tempo inteiro

**// Sobre a oportunidade**

Como **Assistente de Suporte ao Aluno**, você será responsável por realizar os atendimentos das demandas dos nossos alunos através dos canais de chat e telefone, e, quando necessário, redirecionar a demanda para as áreas responsáveis. Você irá realizar o atendimento ponta a ponta, garantindo a resolução do problema e a assertividade da solução. Você também será responsável por ser a voz do aluno, trazendo para os fóruns quais são suas principais dores e oportunidades, assim como sugestões de como podemos melhorar sua experiência.

Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e enfrentar muitos (muitos mesmo) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.

**Alguns dos desafios que você vai enfrentar**:

- Atender nossos alunos via chat e telefone;
- Acompanhar as mudanças de processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo a resolução correta para cada caso;
- Acompanhar seus dados de CSAT e Produtividade, buscando sempre aprimorar o seu desenvolvimento e entrega;
- Participar dos fóruns e rituais do time, onde discutimos as oportunidades relativas à experiência do aluno e as entregas do nosso time;
- Realizar a gestão de crises do atendimento, caso necessário, mantendo sempre o tom de voz, empatia e cordialidade com nossos alunos.
- Passar os feedbacks necessários referentes a processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo sugestões de melhorias;
- Acompanhar os chamados de ponta a ponta, garantindo o retorno para o aluno ao final da tratativa, mantendo follow-up constante.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:
Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar. Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você. Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa porque sonhamos grande e amamos o que fazemos.

**//O que buscamos**:

- Excelência na comunicação verbal e escrita.
- Ótimo relacionamento interpessoal.
- Gestão de conflitos.
- Experiência prévia em atendimento.
- Senso de urgência e espírito de dono.
- Conhecimento básico do pacote Google (Docs, Sheets, PowerPoint).
- Facilidade com plataformas digitais de atendimento, como, por exemplo, Zendesk, Intercom, sistemas de telefonia, entre outros.
- Disponibilidade para atuação no período noturno (12h - 21h).

**Desejável, mas não eliminatório**:

- Experiência prévia no setor de educação, preferencialmente educação digital.
- Experiência em atendimento do Reclame Aqui.
- Ensino superior completo.

**Diferenciais**:

- Inglês (leitura e compreensão auditiva).

**// Sobre nós**

**A XP INC**:
Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. **Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.**

>> Nossos valores
- Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
- Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
- Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
- Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.

**A XP Educação**:
Somos movidos pelo desafio de melhorar a vida das pessoas por meio da educação. Estamos transformando a educação brasileira assim como a XP transformou o mercado financeiro. Acreditamos numa educação disruptiva, centrada no saber fazer e muita, mas muita mão na massa

**Aqui você pode sonhar grande na sua carreira e crescer junto com a faculdade que nasceu com o DNA de qualidade e disrupção da XP.

  • Profissional de Educação: Suporte ao Aluno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Selpe Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Assistente Pedagógico da Selpe Consultoria atua como um parceiro fundamental no desenvolvimento de competências dos alunos em estágio. Sua principal responsabilidade é garantir que os estudantes recebam o suporte necessário para alcançar seus objetivos acadêmicos.Responsabilidades:Atendimento ao Aluno: O Assistente Pedagógico...

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte Teleatendimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte Operacional em nossa equipe de Suporte Teleatendimento. Nesta função, você será responsável por atender aos técnicos de instalação, realizar configuração e validação dos rastreadores através de testes de efetividade.Responsabilidades:Inserir dados dos...

  • Assistente de Suporte Académico: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faminas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Atuação no Setor de Suporte Acadêmico**O Assistente de Suporte Académico atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo, desempenhando um papel fundamental na prestação de suporte acadêmico e no desenvolvimento de projetos inovadores.Requisitos**Experiência na área de atuação;Formação acadêmica em...

  • Assistente de Suporte Educacional

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Gente e Gestão RH Tempo inteiro

    **Função:** Assistente Operacional**Descrição da Função:**O Assistente Operacional irá atuar como um membro importante da equipe de apoio ao professor, auxiliando na manutenção da ordem e disciplina na sala de aula. Além disso, será responsável por:**Orientação e Suporte:** Orientar os professores sobre os hábitos de preservação e...

  • Assistente Acadêmico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REBECA LOUISE CONSULTORIA Tempo inteiro

    Cargo: Assistente AcadêmicoFunções:Responsável pelo processo de matrícula dos alunos.Prestar suporte aos alunos via sistema e/ou telefone.Solicitar, verificar e arquivar a documentação dos alunos.Fornecer declarações aos alunos.Disponibilizar aulas na plataforma de ensino.Preencher relatórios diversos.Requisitos:Graduação em Administração,...

  • Assistente de Suporte ao Aluno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Projjete Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**Atendimento ao aluno é fundamental para o sucesso da nossa equipe da Projjete Consultoria. Nossa empresa busca um profissional qualificado para realizar vendas de serviços educacionais de alta qualidade.**Tipos de Vagas**Essa é uma vaga de efetivo CLT, oferecendo uma carreira estável e com benefícios...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Loja de roupas e calçados Tempo inteiro

    Loja de roupas e calçados admite Assistente de Suporte em Belo Horizonte.Responder a e-mails de clientes em português e inglês.Fornecer informações sobre o status dos pedidos.Tirar dúvidas simples dos clientes.Manter um registro básico das interações com os clientes.

  • Assistente de Vendas

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Assistente de Vendas no Grupo Suporte. O candidato ideal terá habilidades em crédito e experiência em atendimento ao cliente.ResponsabilidadesExecutar atividades relacionadas à área de crédito da empresa;Emissão de cartões e prestar informações a clientes;Atualizar os dados...

  • Assistente de Suporte Educacional

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Gente e Gestão RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Assistente de Suporte Educacional irá atuar como um parceiro valioso para os professores, auxiliando-os em sala de aula e garantindo a manutenção da ordem e disciplina. Além disso, será responsável por orientar os estudantes sobre os hábitos de preservação e manutenção do ambiente físico, bem como acompanhar os alunos que...

  • Assistente Administrativo de Suporte ao Aluno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Funções:Atender aos alunos do ecossistema Anima para ajustes acadêmicos relacionados à rematricula de alunos, interagir com áreas pertinentes para resolução de problemas identificados, participar de reuniões de alinhamento, interagir com áreas de nível II para interfacear e sanar oportunidades identificadas.Requisitos:Ensino Médio...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Loja de roupas e calçados Tempo inteiro

    Loja de roupas e calçados admite Assistente de Suporte em Belo Horizonte. Responder a e-mails de clientes em português e inglês. Fornecer informações sobre o status dos pedidos. Tirar dúvidas simples dos clientes. Manter um registro básico das interações com os clientes.

  • Assistente de Vendas

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Assistente de Vendas no Grupo Suporte. O candidato ideal terá habilidades em crédito e atendimento ao cliente, além de ser capaz de trabalhar em equipe e atender às necessidades dos clientes.ResponsabilidadesExecutar atividades relacionadas à área de crédito da empresa;Emissão de...

  • Auxiliar de Suporte Educacional: Desenvolvedor de Sucesso Aluno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VemMED Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Vemmed está procurando por um(a) Auxiliar de Suporte Educacional dedicado(a) a entender a fundo nosso programa educacional e as dos vestibulares. O desafio envolve se manter atualizado(a) com as inovações no ensino e adaptar-se continuamente para melhor responder às necessidades e dúvidas dos alunos.ResponsabilidadesOferecer...

  • Assistente de Suporte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Loja de roupas e calçados Tempo inteiro

    Loja de roupas e calçados admite Assistente de Suporte em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responder a e-mails de clientes em português e inglês. Fornecer informações sobre o status dos pedidos. Tirar dúvidas simples dos clientes. Manter um registro básico das interações com os clientes.. É oferecido contrato Home Office,...

  • Assistente Acadêmico

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Cargo: Assistente AcadêmicoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Acadêmico em nossa equipe da Relou RH Especializado. O candidato ideal terá experiência em rotinas administrativas e habilidades para prestar suporte aos alunos.Funções:Responsável pelo processo de matrícula dos alunos;Prestar suporte aos alunos via sistema...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte Técnico em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00.. Atender e solucionar dúvidas técnicas de clientes relacionadas aos sistemas de rastreamento de veículos. Configurar, instalar e realizar manutenção dos dispositivos de rastreamento. Monitorar e...

  • Assistente de Vendas Minas Shopping

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga Temporária de Assistente de VendasEstamos procurando por um profissional para atuar como Assistente de Vendas em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades em comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e conhecimento em crédito e vendas.Responsabilidades:Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa;Emissão de...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Consultoria De Recrutamento E Seleção De Pessoal Tempo inteiro

    Descrição do CargoConsultoria de Recrutamento e Seleção de Pessoal está a procurar um Assistente de Suporte para trabalhar em Itaquaquecetuba.ResponsabilidadesRealizar chamadas ativas para potenciais clientes para promover os serviços da Consultoria.Qualificar leads e agendar compromissos com os clientes para discutir as suas necessidades.Gerenciar...

  • Assistente de Vendas

    Há 16 horas

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Assistente de Vendas é uma oportunidade para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e estar sempre em contato com clientes e clientes potenciais. O Assistente de Vendas será responsável por executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, como liberação de crédito, emissão de cartões e...

  • Assistente Acadêmico: Desenvolvedor de Projetos de Ensino

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil REBECA LOUISE CONSULTORIA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Assistente Acadêmico é um profissional responsável por apoiar os alunos em suas necessidades acadêmicas. Alguns dos principais responsabilidades incluem:Matrícula de Alunos: O Assistente Acadêmico é responsável por garantir que os alunos sejam matriculados corretamente e que todos os documentos necessários sejam...