Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

Há 7 dias

São Paulo SP, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para estruturar, desenvolver e otimizar nossas operações de sucesso do cliente, contribuindo para alcançar nossas metas de expansão.

**Desafios da Posição**:
Como **CS OPS** na RM Farma, você será responsável pela estruturação e implementação de ferramentas de dados dentro da área de CX e CS, sendo um pilar fundamental para garantir a eficiência e os insights necessários para a evolução contínua dos nossos licenciados. O grande desafio será desenvolver e otimizar o uso da plataforma SenseData, organizando e analisando dados para impulsionar melhorias operacionais e a tomada de decisão estratégica.

**Principais Responsabilidades**:
**Gestão e Implantação de Ferramentas**: Trabalhar em conjunto aos líderes para implementação da plataforma SenseData, garantindo sua integração com os sistemas internos e a adoção plena de todo o time RM Farma;
**Estruturação de Dados**: Ser responsável por toda a estrutura de dados dos licenciados na área de CX e CS, criando, organizando e atualizando informações para garantir consistência e confiabilidade;
**Análise de Dados, Geração de Insights e Gestão de Indicadores**: Analisar dados de desempenho e engajamento dos licenciados, identificando padrões e oportunidades para otimizar a experiência e os resultados dos clientes, sendo responsável pela gestão dos principais indicadores da empresa: LTV, ROI, CAC, Net Churn, NPS, CSAT, Health Score

**Automação de Processos e Segmentação**: Desenvolver e implementar fluxos automatizados para melhorar a eficiência, escalabilidade e segmentação das operações de CS;
**Colaboração Estratégica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para alinhar estratégias de dados às metas gerais da RM Farma, contribuindo com relatórios e dashboards que orientem decisões;
**Treinamento e Capacitação**: Fornecer suporte e treinamento para as equipes envolvidas, promovendo a utilização efetiva de ferramentas e processos de dados.

**Competências e Requisitos Técnicos**:

- Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com ferramentas de Customer Success (preferencialmente SenseData) e gestão de operações;
- Sólido conhecimento em análise de dados, ferramentas de CRM e Excel avançado;
- Experiência em automação de processos e implementação de fluxos de trabalho otimizados;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Habilidades em ferramentas de autosserviço de dados, utilizando linguagem SQL, Python para análise de dados e integração de sistemas via API.

**Competências Comportamentais**:

- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Mentalidade orientada para soluções e inovação;
- Habilidade de comunicação para traduzir insights técnicos em ações práticas;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos;
- Colaboração com equipes multidisciplinares e foco em resultados.

**Benefícios**:

- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do aniversário;
- Modelo de trabalho híbrido 4x1.

Nosso escritório está localizado na **Vila Olímpia/SP**.

  • Coordenador(a) de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Job descriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...

  • Customer Success Operations

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Omie Tempo inteiro €40

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador(a) de Operações

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador(a) de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mauá, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Mauá. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências,...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salesópolis, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Salesópolis. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Arujá, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Arujá. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências,...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Juquitiba, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Juquitiba. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Guararema, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Guararema. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Diadema, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Diadema. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências,...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Guarulhos, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Guarulhos. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Osasco, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Osasco. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências,...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Cajamar, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Cajamar. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências,...