Gerente de Sucesso do Cliente

2 meses atrás

Blumenau, Brasil Paytrack Tempo inteiro

Você faz gestão de times comerciais, gosta de entender o ponto de vista dos clientes e, trabalha em cima de propostas para melhorar a qualidade e expandir serviços da empresa dentro do cliente?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma startup já com espaço conquistado, resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixando sua marca em nossa história (e um marcona em seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los apenas depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a recebê-lo (a) com a sua diversidade.

**Responsabilidades e atribuições** Fará parte do seu dia a dia**:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn)
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão e vendas dentro da base de clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Gestão do orçamento da área;
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;

**Requisitos e qualificações** O que eu preciso ter/saber/ser**:

- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Venda, Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn;
- Ter atuado com software

**Informações adicionais** O que você ganha com o seu hard work?**
- Plano de Saúde Unimed;
- Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.500);
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio SESC;
- Auxílio-educação;
- Auxílio Creche/Babá (R$450,00);

**Mimos e perks como**:

- Frutas, lanchinhos cortesia;
- Happy hour, comemorações de resultados;
- Premiação de indicação de novos colaboradores;
- Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
- Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
- Ambiente descontraído, sem dress-code, e levando o trabalho muito a sério;
- Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.

Como startup, a Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Agora, como uma scale-up, estamos transformando diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DK) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EJ) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EJ) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás

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    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FF) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

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    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BJ) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    Há 2 dias

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Gaspar **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EJ) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    Há 6 dias

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    **Bairro**: Blumenau **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente comercial **Empresa**: Degrau do Sucesso Seleção e agenciamento de mão-de-obra. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EH) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Gerente Comercial

    Há 3 dias

    Blumenau, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Bairro: GasparBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Gerente comercialEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FF)

  • Gerente Comercial

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Bairro: GasparBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Gerente comercialEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE)Regime de trabalho:Efetivo (CLT)Salário:Não informadoJornada e Horário(s):A combinar

  • Gerente Comercial

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Bairro: BlumenauBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Gerente comercialEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EJ)Regime de trabalho:Efetivo (CLT)Salário:Não informadoJornada e Horário(s):A combinar