Analista de Cs

**O que procuramos?**

Buscamos um Analista de CS, que será integrante da área de sucesso do cliente, focada em atender toda a rede de investidores Bossanova. O time é responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes (investidores), buscando seu engajamento, fidelização e recompra.

Nesta posição, suas funções se relacionam com o desenvolvimento e monitoramento da base de dados de clientes, para um melhor mapeamento do perfil e com isso, gerar estratégias para garantirmos a satisfação e engajamento deste cliente durante sua jornada junto a Bossanova.

**Quais são as atividades?**
- Atualização da base de clientes e ativações para fomento da base;
- Com base em dados, promover caminhos e estratégias para engajar e manter alta a satisfação de clientes, gerando possível recompra;
- Acompanhar e realizar a análise de indicadores, como: healthscore, churn, etc;
- Auxiliar no planejamento e criação de materiais para entregas especificas por perfil de investidor;
- Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
- Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
- Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos clientes.

**O que esperamos de você?**
- Desejável experiência com CS;
- Ser orientado a dados e resultados;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico;
- Comunicação assertiva e empática, de forma verbal e escrita;
- Demonstrar habilidade para contornar situações difíceis e diversas junto aos clientes.

**O que fará você se destacar?**
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Data-driven e foco em metas e resultados;
- Entusiasmo e auto-motivação: atitude positiva e inspiradora.

**Informações adicionais**:

- PJ;
- Gympass;
- Local de trabalho: Itaim Bibi, São Paulo;
- Remuneração fixa mensal + Bônus trimestral.
- Regime de Trabalho: Híbrido - a combinar.

**Formação**
- Administração Geral e Relações Públicas, Aministração, Economia, Psicologia.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$6.500,00 - R$7.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Local do trabalho: In person