Recepcionista de Hotel

**Responsabilidades**:

- Recepcionar a todos que chegarem;
- Atender o telefone;
- Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
- Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;
- Realizar o check-in e check-out;
- Receber os pagamentos de diárias e verificar os dados dos cartões de crédito;
- Chamar táxi para os hóspedes;
- Fazer o controle do mapa de reservas;
- Manter a recepção do hotel em ordem;
- Prestar apoio aos hóspedes;
- Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc;
- Indicar pontos turísticos, passeios, restaurantes, etc;
- Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel;
- Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes
- Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos
- Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado
- Manter registros atualizados de reservas e pagamentos
- Cuidar da imagem do hotel
- Desempenhar a função de vendedor de todos serviços e produtos do empreendimento.

**Requisitos**:

- Ter paciência;
- Ser discreto;
- Ter boa comunicação;
- Ter autonomia;
- Saber lidar com as pessoas;
- Capacidade de trabalho em equipe.
- Ter capacidade de resolver problemas.
- Jogo de cintura, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Experiência de trabalho como Recepcionista de Hotel, Recepcionista ou cargo similar
- Conhecimentos de informática
- Experiência com software de gestão e reservas de hotel
- Conhecimento de como operam as OTA´s e websites de planejamento de viagens operam, como Booking e TripAdvisor.
- Conduta de atendimento ao cliente
- Capacidade de fidelização de clientes
- Excelente habilidade de comunicação e de organização

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.500,00 - R$1.900,00 por mês

**Benefícios**:

- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 12 horas
- Turno rotativo

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional noturno
- Hora extra

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (preferencial)

**Experiência**:

- Hotelaria (obrigatório)
- Recepção de clientes (obrigatório)
- Atendimento Telefônico (preferencial)
- Atendimento ao Cliente (preferencial)
- Software de gestão hoteleira (preferencial)
- Manuseio de dinheiro (preferencial)

Idioma:

- outra língua (preferencial)
- Inglês (preferencial)

Disponibilidade para turno:

- Turno diurno (preferencial)
- Turno noturno (preferencial)
- Turno da madrugada (preferencial)

Local do trabalho: Presencial

Data de início prevista: 22/03/2024