Analista/especialista de Planejamento Call Center

5 meses atrás


Maceio, Brasil Unimed Maceió Tempo inteiro

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

**#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed**
**Responsabilidades e atribuições** Desafios**:

- Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho do Call center para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
- Utilizar métodos estatísticos e modelos de previsão para estimar a demanda de chamadas e outros canais de comunicação, garantindo adequação de pessoal e recursos;
- Elaborar escalas de trabalho, horários de equipe e distribuição de recursos para atender às necessidades operacionais, considerando a demanda prevista e as metas de serviço;
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera dos clientes e maximizar a utilização dos recursos disponíveis;
- Acompanhar o desempenho em tempo real e ajustar os recursos conforme necessário para manter os níveis de serviço e a qualidade do atendimento dentro das metas estabelecidas;
- Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente no Call center;
- Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Call center, incluindo métricas chave de desempenho (KPIs), tendências operacionais e recomendações para melhorias.

**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**:

- Ensino superior em andamento em Administração, Tecnologia, Exatas, Estatística e áreas afins;
- Atuação em operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento dos indicadores de Call Center;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel, Power BI, Tableau, entre outras;
- Habilidades analíticas;
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

**Diferencial**:

- Experiência em planejamento de Call center.

**Carga horária**: 44 horas semanais (Segunda à Sexta).
**Informações adicionais** NOSSOS BENEFÍCIOS**

**Saúde e bem estar**:plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário

**Auxílios**: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida

**Desenvolvimento**:incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais

**Clube de vantagens**:oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros

Somos cooperativa e em nossa essência acreditamos que a **cooperação**, o trabalho em equipe e engajamento proporciona crescimento. Buscamos **excelência** em nossas entregas sendo inovadores, explorando todo nosso potencial e focando na melhoria contínua. Gerenciamos nossas **emoções** através do autoconhecimento e valorizamos nossos **clientes**, internos e externos, buscando encantá-los através da construção de relacionamento.

A Unimed Maceió valoriza e apoia a diversidade considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero. Reforçamos também nosso compromisso ético e responsável na garantia da privacidade e proteção dos dados pessoais coletados, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Clique aqui para conhecer nossa Política de Privacidade.

**#SomosUniIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed


  • Call Center Operator

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil TAIRS WORLDWIDE Tempo inteiro

    TAIRS WORLDWIDE, an international company looking for personnel to fill the vacancies of operator agents in call centers: **Requirements**: - Management of Office packages - Experience in customer support - English language (preferable) - Teamwork training. - Immediate availability - Capacity to travel to the Dominican Republic (The vacancy and the offices...

  • Operador de Call Center

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil Sesi Senai Alagoas Tempo inteiro

    Atender clientes por meio de diversos canais de comunicação, oferecer informações, resolver questões e, quando apropriado, efetuar vendas, com o objetivo de promover a satisfação do cliente e fortalecer a reputação da empresa **Responsabilidades e atribuições** - Participar ativamente das campanhas de marketing direcionadas a clientes, com o...


  • MACEIO, Brasil Telesil Tempo inteiro

    Estamos em busca de Analista de Planejamento para integrar a nossa equipe Telesil. Essa é uma oportunidade que você tem de impactar diretamente os resultados de uma empresa em constante crescimento.Como Analista de Planejamento na Telesil, você será responsável por: Elaboração de Cronograma;Fazer o acompanhamento do planejamento e físico x financeiro...


  • Maceio, Brasil Carajás Home Center Tempo inteiro

    Aplicar métodos de análise de indicadores de venda para identificar oportunidades e aprimorar o desempenho das lojas; - Realizar estudo trimestral das vendas; - Realizar análises e simulações para aumentar taxa de conversão, ticket médio e operações; - Construir apresentações e relatórios dos estudos realizados em programas BI; - Oferecer suporte...

  • Atendente Comercial

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Nível Médio Completo **Experiência anterior com Call Center. Cargo**: ATENDENTE COMERCIAL - MACEIÓ | Salario: R$ 1.200,00. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Telemarketing. | Experiência: 1 ano. | Cidade: Maceió / AL


  • MACEIO, Brasil Grupo Afonso França Tempo inteiro

    Atuação no segmento de Construção Civil; Graduação Completa; Conhecimento em MS Project, AutoCAD; Conhecimento em Revit e planejamento 4D. Atuar na área Técnica, realizando e mantendo atualizadas as atividades de planejamento de projetos, englobando cronogramas; EAP - Estrutura Analítica do Projeto, progresso físico e relatórios mensais; Prestar...


  • Maceio, Brasil Carajás Home Center Tempo inteiro

    Participar no planejamento de campanhas, identificando e trazendo insights de mercado; - Monitorar e analisar KPI's de mídia, sugerir ajustes estratégicos para otimizar desempenho; - Planejar e contribuir para ações de marketing; - Elaborar relatórios de desempenho de campanhas, identificar oportunidades e melhorias; - Acompanhar orçamento das...

  • Estágio Atendimento

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil JSA GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário para contribuir com a nossa empresa no setor de atendimento. Estudantes de **ADMINISTRAÇÃO (nível superior e técnico)**, que esteja em busca de se desenvolver, aprender e que tenha visão de crescimento na empresa. **Local**: - Centro - Maceió/AL. **Requisitos** - Estar cursando **ADMINISTRAÇÃO** (superior ou...


  • Maceio, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Requisitos **Formação**: - Nível superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins. **Responsabilidades**: Administração e otimização da rede de computadores. Atendimento a incidentes de infraestrutura. Implementação e operação de tecnologias de rede. Gerenciamento de serviços em nuvem. Planejamento e...

  • Analista de Sem

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades; Será responsável em planejar e publicar pauta semanal de ofertas em conjunto com os times internos, garantindo integração e alinhamento com todos os envolvidos no processo, desenvolver e revisar conteúdos para meios digitais referentes a produtos e categorias, informações institucionais, promocionais e comerciais, estabelecer rotina de...

  • Analista de Sem

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades; Será responsável em planejar e publicar pauta semanal de ofertas em conjunto com os times internos, garantindo integração e alinhamento com todos os envolvidos no processo, desenvolver e revisar conteúdos para meios digitais referentes a produtos e categorias, informações institucionais, promocionais e comerciais, estabelecer rotina de...


  • MACEIO, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O que esperamos de você:      Domínio em nível Intermediário no Pacote Office;      Habilidades em se comunicar;      Formação em nível técnico em eletrotécnica;      Conhecimentos no Pacote Office Avançado e Power BI serão um diferencial no processo. Como você irá contribuir Nossa área comercial tem como objetivo atender os...


  • Maceio, Brasil MINERAÇÃO VALE VERDE LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Principais atribuições: - Atuar no elaboração, acompanhamento e consolidação do processo orçamentário (CAPEX/OPEX) e nas revisões orçamentárias (Forecast); - Elaborar relatórios gerenciais e de acompanhamento do orçamento conforme as premissas orçamentários pré-definidas com análises entre Real e...

  • Analista de Sem

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades; Será responsável em planejar e publicar pauta semanal de ofertas em conjunto com os times internos, garantindo integração e alinhamento com todos os envolvidos no processo, desenvolver e revisar conteúdos para meios digitais referentes a produtos e categorias, informações institucionais, promocionais e comerciais, estabelecer rotina de...

  • Analista de Pcp

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil Recruitment.com Tempo inteiro

    **Empresa**: - Solaric**Setor**: - Engenharia**Cargo**: - Analista de PCP**Número de Vagas**: - 1**Escolaridade**: - Ensino Técnico**Atribuições**: Profissional é responsável por coordenar o planejamento e controle de produção, assegurando eficiência na fabricação de componentes específicos para projetos solares. Suas responsabilidades...


  • Maceio, Brasil Carajás Home Center Tempo inteiro

    Auxiliar na criação de comunicações internas; - Auxiliar na execução de ações de Endomarketing; - Dar suporte na execução de campanhas internas de acordo com o planejamento estratégico da empresa; - Dar suporte na execução de eventos voltados ao público interno; - Dar suporte à liderança nas demais atividades inerentes a...

  • Analista da Qualidade

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil DIAGNOSE - CENTRO DE DIAGNOSTICO POR IMAGEM Tempo inteiro

    Atuar frente ao Sistema de Gestão Estratégica da empresa, acompanhando ações e indicadores para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico, bem como atuar frente ao Sistema de Gestão da Qualidade.


  • Maceio, Brasil OLIVEIRA MACEIO COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Recursos Humanos é o profissional responsável por analisar, implantar e realizar políticas e procedimentos de recrutamento e pré-seleção por meio de processos seletivos internos ou externos. Um Analista de Recursos Humanos analisa os casos de alterações de cargos, promoções, transferências, demissões e outros tipos de movimentação...

  • Analista de Processos

    5 meses atrás


    Maceio, Brasil GBA ADMINISTRADORA DE HOTEL LTDA Tempo inteiro

    Participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de sistema; Elaborar programas que facilitem a interface usuário; Planejar projetos e entender das necessidades do negócio Preparar inventário do hardware existente; Efetuar os back-ups e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados

  • Analista da qualidade

    2 meses atrás


    MACEIO, Brasil DIAGNOSE - CENTRO DE DIAGNOSTICO POR IMAGEM Tempo inteiro

    Atuar frente ao Sistema de Gestão Estratégica da empresa, acompanhando ações e indicadores para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico, bem como atuar frente ao Sistema de Gestão da Qualidade. Ter experiência na area da saúde.