Cód.: 5021 - Analista de Suporte N2 Pl

Há 1 mês

Aracaju, Brasil Quality Tempo inteiro

**Analista de Suporte N2 Pl.**

**Vaga 5021**

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "**Analista de Suporte N2 Pl. **” para fazer parte do nosso time em Jardins - Aracaju - SE**

**Principais atividades**:

- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário.
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
- Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
- Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.
- Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparando-se com demandas de 1º, 2º e 3º nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software;
- Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados;
- Criar e atualizar base de conhecimento;
- Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;
- Realizar a instalação de equipamentos multimídia;
- Remanejar pontos de rede;
- Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
- Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
- Criar e atualizar base de conhecimento.

**Conhecimentos Específicos em**:

- Windows;
- Active Directory;
- Certificate Services;
- Cluster e NLB;
- IIS;
- Terminal Server;
- CITRIX - Desejável;
- Redes de Computadores;
- Noções de Segurança da Informação;

**Requisitos exigidos**:
Experiência em atendimento ao cliente a nível de suporte técnico,

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)

**Para isso, é necessário**

Ensino Superior Incompleto (ou cursando)

Experiência entre 3 e 5 anos

**O que a Quality oferece**:

- Um ambiente de aprendizados e desafios
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- VR ou VA
- Convênio com escola de idiomas/universidades
- Convênio com farmácia
- Gympass - esporte e qualidade de vida
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida
- Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas

**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01

Trabalho PRESENCIAL

**Horário**: 07:30h às 16:30h (5x na semana)

**Local de trabalho**: Jardins - Aracaju - SE**

Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.

**Vaga 5021

  • Analista de Suporte Ti

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte N1 e N2 Desktop **_ - **Necessário Inglês**_ -**: - **_Montagem de rack, _ configuração de switches, _Rede Extruturada_ - Inventario de máquinas_ - Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo...

  • Estagiário Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil Engeselt Softwares Tempo inteiro

    Estágio para Analista de Redes e Suporte **Requisitos** - Cursando ensino superior na área de Redes ou Técnico em TI; - Conhecimentos básico em Linux; - Conhecimentos básico em Windows; - Conhecimento pacote Office Tipo de vaga: Meio período, Estágio / Trainee Duração do contrato: 12 meses Horas de meio período: 30 por semana Salário: R$700,00...

  • Analista Administrativo

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Enperso Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Ciências Contábeis,Secretariado **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 09:00 as 18:00 - segunda a sexta **Benefícios**: Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Suporte administrativo; Envio de informações para a...

  • Analista de Suporte Técnico Informatica

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil FRUTEB S.A Tempo inteiro

    Administração de Sistemas: Configuração, instalação e manutenção de sistemas operacionais. Gestão de servidores e serviços, como servidores web, bancos de dados e aplicativos empresariais. *Redes: Configuração e manutenção de redes locais (LAN) e amplas (WAN). Resolução de problemas de conectividade e desempenho de rede. Implementação e...

  • Analista de Suporte Técnico Aracaju

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância Realizar implantação e manutenção de hardwares e software; prestar suporte técnico aos usuários **Requisitos** Ensino superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Possuir conhecimento em Pacote Office; Redes cabeadas; Windows...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários **Requisitos** Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Necessário possuir experiência na área Necessário possuir...

  • Analista De Suporte Técnico Aracaju – SE

    3 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilânciaRealizar implantação e manutenção de hardwares e software;prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins.Possuir conhecimento em Pacote Office; Redes cabeadas; Windows server;...

  • Analista De Suporte Técnico – Aracaju – SE

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins.Necessário possuir experiência na áreaNecessário possuir conhecimento...

  • Analista De Suporte Técnico – Aracaju – SE

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins.Necessário possuir experiência na áreaNecessário possuir conhecimento...

  • Analista de Suporte Técnico Aracaju

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância Realizar implantação e manutenção de hardwares e software; prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Possuir conhecimento em Pacote Office; Redes cabeadas; Windows server;...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atividades**: Realizar instalação e manutenção de hardwares; Realizar infraestrutura de rede; Acompanhar, triar e solucionar chamados em aberto; Liberar, manter e guardar dados através de backup; Realizar a liberação e dar suporte a usuários de ERP; 2000,00 Requisitos: Ensino Médio Completo Curso na área de Tecnologia da Informação Nível...

  • Analista de Suporte Técnico Aracaju

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância Realizar implantação e manutenção de hardwares e software; prestar suporte técnico aos usuários **Requisitos** Ensino superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Possuir conhecimento em Pacote Office; Redes cabeadas; Windows...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Necessário possuir experiência na área Necessário possuir conhecimento...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários **Requisitos** Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins. Necessário possuir experiência na área Necessário possuir...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades: Realizar instalação e manutenção de hardwares; Realizar infraestrutura de rede; Acompanhar, triar e solucionar chamados em aberto; Liberar, manter e guardar dados através de backup; Realizar a liberação e dar suporte a usuários de ERP; **Requisitos** **Requisitos**: Ensino Médio Completo Curso na área de Tecnologia da Informação...

  • Analista Recursos Humanos Bp Pl

    Há 4 dias

    Aracaju, Brasil Heineken Tempo inteiro

    **Local**: Aracaju Aqui no Grupo HEINEKEN, nós **valorizamos a diversidade** e sabemos que um time formado por pessoas com **perfis diversos** nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Nosso valor **“respeito”** é o caminho para um mundo mais aberto e **inclusivo**, independente da sua deficiência, raça, idade, gênero, orientação...

  • Analista Projetos I

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

    Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico....

  • Analista de Recursos Humanos I

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Recursos Humanos I **para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo. Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar! Venha fazer parte do nosso time administrativo! **Responsabilidades e...

  • Analista de Produção Industrial

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Acompanhar a coordenação do cronograma de produção, participando de reuniões, consultando, conciliando, ajustando e lançando dados no sistema, conferindo a fabricação, checando partidas e procedimentos operacionais, controlando o abastecimento de insumos, emitindo planilhas e realizando análises de performance do processo, direcionando nas tomadas...

  • Analista de Produção Industrial

    Há 1 mês

    Aracaju, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Acompanhar a coordenação do cronograma de produção, participando de reuniões, consultando, conciliando, ajustando e lançando dados no sistema, conferindo a fabricação, checando partidas e procedimentos operacionais, controlando o abastecimento de insumos, emitindo planilhas e realizando análises de performance do processo, direcionando nas tomadas...