Especialista de Experiência do Cliente

3 meses atrás

Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

**Responsabilidades e atribuições**
- Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
- Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
- Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
- Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
- Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
- Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
- Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
- Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
- Dinâmico;
- Ensino médio completo ou cursando;
**Hard Skills**:
1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.

3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.

4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.

**Soft Skills**:
1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.

2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.

3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.

4. Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte eficaz aos clientes.

5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.

**Informações adicionais**

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso p

  • Especialista em Experiência do Cliente Siebel

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Desafio Exclusivo para Especialistas em Experiência do ClienteA Conquest One é uma empresa líder em Staffing de Tecnologia da Informação, com 25 anos de experiência em oferecer soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes. Nossa missão é cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e inspirá-los a...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Talenses Sao Paulo Consultoria em Recursos Humandos Ltda. Tempo inteiro

    Especialista em Experiência do Cliente (CX) - InplantAtividades Principais: O profissional será responsável por atender e monitorar as demandas dos gestores de frota, além de identificar novas oportunidades de aprimoramento. Atuará diretamente no cliente, gerenciando processos operacionais.Responsabilidades Gerais: - Atendimento ao cliente;- Resolução...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**:Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independentemente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**:Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independentemente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Como Especialista em Sucesso do Cliente, sua principal missão será assegurar a satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços adquiridos, por meio da compreensão dos objetivos de negócios do cliente em relação ao valor da solução e elaboração de estratégias de adoção. Isso contribuirá para aprimorar a...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 meses atrás

    Barueri, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição**: Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax I BoaVista Tempo inteiro

    ATENÇÃOPara esta posição, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso ao escritório.Responsabilidades:Identificar insights do cliente através da análise de dados e feedback;Converter as necessidades do usuário em conceitos e desenvolver design de alto nível (ex.: wireframes, fluxos de usuário) e requisitos...

  • Especialista de Onboarding de Clientes

    Há 10 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Desenvolver Estratégias de OnboardingBuscamos um Especialista de Onboarding de Clientes para desenvolver e implementar estratégias de onboarding eficazes, garantindo uma experiência positiva para os nossos clientes. O candidato ideal terá conhecimento em processos de onboarding, comunicação e gestão de expectativas.ResponsabilidadesDesenvolver e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Prime Class Tempo inteiro

    Descrição do CargoApoiamos a busca por soluções de material de ponto de vendas para melhorar a visibilidade dos produtos e da marca nos clientes em todo o Brasil.Formação AcadêmicaNão informado.SalárioA combinar.CargoAnalista de Merchandising.EmpresaPrime Class.Atuamos com atividades de consultoria.RamoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção.

  • Especialista de Onboarding de Clientes

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Desenvolver Estratégias de OnboardingBuscamos um Especialista em Onboarding de Clientes para desenvolver e implementar estratégias de integração de clientes eficazes, garantindo uma experiência positiva e personalizada para nossos clientes.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos de onboarding escaláveis e com SLAs adequados;Construir e...

  • Especialista em Fidelização de Clientes

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dry Telecom Tempo inteiro

    Descrição: Especialista em Fidelização de Clientes - Dry TelecomSobre a Dry Telecom:A Dry Telecom é uma operadora de telefonia móvel digital que está transformando o mercado com planos flexíveis, preços acessíveis e um atendimento de excelência. Estamos à procura de um(a) Especialista em Fidelização de Clientes que seja apaixonado(a) por...

  • Especialista em Fidelização de Clientes

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dry Telecom Tempo inteiro

    Descrição: Especialista em Fidelização de Clientes - Dry TelecomSobre a Dry Telecom:A Dry Telecom é uma operadora de telefonia móvel digital que está inovando o mercado com planos flexíveis, preços acessíveis e um atendimento excepcional. Estamos em busca de um(a) Especialista em Fidelização de Clientes que seja apaixonado(a) por desafios e que...

  • Especialista em Negociação com Bandeiras: Transformando a Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Sobre a CieloNossa empresa é uma plataforma de tecnologia e serviços para o varejo, comprometida em simplificar e impulsionar negócios para todos.Com mais de 4 mil pessoas diversas, plurais e apaixonadas por negócios e inovação, trabalhamos juntos para ser a plataforma inteligente mais desejada do comércio brasileiro.FunçãoBuscamos um Especialista...

  • Especialista em Fidelização de Clientes

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dry Telecom Tempo inteiro

    Descrição: Especialista em Fidelização de Clientes - Dry TelecomSobre a Dry Telecom:A Dry Telecom é uma operadora de telefonia móvel digital que está transformando o mercado com planos flexíveis, preços acessíveis e um atendimento excepcional. Estamos à procura de um(a) Especialista em Fidelização de Clientes que seja apaixonado(a) por desafios...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Randstad é uma empresa global de soluções de Recursos Humanos, atuando como parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Em parceria com uma empresa de benefícios, estamos formando um banco de talentos para futuras oportunidades.Vaga: Especialista em Atendimento ao Cliente**Atividades:**- Atendimento via voz e digital (chat e e-mail) de...

  • Especialista em Experiência do Cliente Siebel

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Desafio de Consultoria de Experiência do ClienteA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva.Missão e ValoresNossos valores são...

  • Especialista em Experiência do Cliente Siebel

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Desafio de Consultoria de Tecnologia da InformaçãoA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva.Missão: Cuidar de nossos...

  • Líder de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Informação Tempo inteiro

    Uma renomada Empresa de Serviços de Informação está à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente.Responsabilidades Principais:Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente que estejam em sintonia com os objetivos comerciais da organização. Monitorar metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a satisfação e o...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil Vitrine Retail Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e dedicado, que seja apaixonado por fornecer um excelente atendimento e suporte aos nossos clientes. Se você tem habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes, esta é uma...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Tempo Participações SA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Atendimento ao Cliente em nossa empresa, a Tempo Participações S/A. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais em resolução de problemas e capacidade de atender a clientes de forma eficaz em todos os canais, incluindo voz e digital.Responsabilidades:Realizar...