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Pessoa Customer Success Manager Pleno
3 semanas atrás
**Sobre a vaga**
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.
Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.
**Nossos Valores**:
- People First
- Accountability
- Foco no Sucesso do Cliente
- Great Place to Learn
- Orientação a Resultados
- Startupers
- Up Team
Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade
Estamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. A pessoa CSM Pleno se concentrará no aprofundamento do relacionamento com os clientes, engajando-os, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de upsell e crossell.
**Principais responsabilidades**:
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
- Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
- Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
- Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;
- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
- Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
- Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;
**Requisitos**:
- Conhecimento em gestão de carteira B2B;
- Experiência em relacionamento com o cliente;
- Gostar ou querer aprender sobre RH estratégico;
- Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor;
- Experiência em técnicas de negociação;
- Experiência em estratégias de Upsell e Crossell;
Diferenciais:
- Visão sistêmica, visão de negócio e aprendizado contínuo;
- Conhecimentos em metodologias ágeis;
- Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);
O que oferecemos:
Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral
Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);
Plano de saúde Unimed;
Plano odontológico;
Auxílio terapia;
Auxílio creche;
- Horário flexível;
Trabalho remoto;
Auxílio Home Office;
Day off no aniversário.
Day off por tempo de casa;
Licença Maternidade e Paternidade;
Jornada: De segunda a sexta, 40h semanais
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Pessoa customer success manager pleno
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