Technology Expert

2 semanas atrás


São Paulo SP, Brasil Vagas MRM Brasil Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa para atuar como **Technology Expert - Adobe Commerce** na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time _Better Together_ onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar o processo de sustentação de software para os mercados da América Latina, utilizando a plataforma Adobe Commerce e o aplicativo móvel, garantindo a resolução pontual de incidentes, correções de bugs e melhorias.
- Colaborar com fornecedores responsáveis pela gestão de incidentes e solicitações, estabelecendo canais e processos de comunicação eficazes para assegurar a resolução eficiente dos incidentes dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs) definidos. Garantir que os fornecedores recebam a transferência de conhecimento adequada sobre as configurações específicas dos mercados, contexto de mercado e estejam preparados para o sucesso.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho da plataforma de e-commerce, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas para melhorar a estabilidade e a confiabilidade do sistema.
- Desenvolver e manter documentação operacional, incluindo procedimentos operacionais padrão (SOPs), processos de gestão de incidentes e procedimentos de escalonamento.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, analistas de negócios e gerentes de projetos, para priorizar e resolver questões e melhorias relacionadas à sustentação.
- Conduzir reuniões regulares com stakeholders para fornecer atualizações sobre atividades de sustentação, tendências de incidentes e iniciativas de melhoria.
- Promover iniciativas de melhoria contínua para otimizar o processo de sustentação, reduzir a recorrência de incidentes e aprimorar o desempenho geral do sistema.
- Liderar iniciativas para automatizar processos, reduzir números de P2 e automatizar a resolução de solicitações.
- Preparar a operação para suporte em grandes eventos, como a Black Friday.
- Atuar como o especialista técnico principal para os mercados (usuários de negócios), fornecendo conhecimento profundo e expertise sobre a plataforma Adobe Commerce.
- Servir como ponto de contato para o Gerente de Conta Técnica da Adobe e colaborar com a equipe de suporte da Adobe.
- Assumir a responsabilidade pelos incidentes mais complexos encontrados na plataforma de e-commerce, trabalhando em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir sua resolução dentro dos SLAs acordados.
- Realizar análises detalhadas das causas raiz dos incidentes, identificando problemas técnicos subjacentes e propondo soluções eficazes para prevenir recorrências.
- Ajudar a encaminhar incidentes complexos para as equipes corretas, atuando como ponte entre L2-L3 e a equipe de Produto.
- Colaborar com desenvolvedores, administradores de sistemas e outros stakeholders para solucionar e resolver questões técnicas complexas que impactem o desempenho, a estabilidade e a funcionalidade da plataforma de e-commerce.
- Fornecer orientação técnica e suporte à equipe de Operações de E-commerce, compartilhando boas práticas e assegurando um alto nível de competência técnica dentro da equipe.
- Monitorar continuamente e analisar métricas de desempenho do sistema, identificando proativamente potenciais problemas e implementando medidas preventivas para manter o desempenho ideal da plataforma.
- Colaborar com o Gerente de Operações de E-commerce e outros membros da equipe para desenvolver e manter documentação operacional, incluindo processos de gestão de incidentes, guias de solução de problemas e especificações técnicas.
- Participar de reuniões de gestão de incidentes, fornecendo insights técnicos e recomendações para promover a resolução eficiente de incidentes e minimizar o impacto nos negócios.
- Contribuir para a melhoria contínua da plataforma de e-commerce, sugerindo aprimoramentos e otimizações com base em expertise técnica e melhores práticas da indústria.
- Sugerir melhorias aos Product Owners com base nos incidentes e solicitações recebidos.



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    About Clever DevicesClever Devices is a leading provider of innovative technology solutions for the transit industry. Our mission is to improve mobility in communities worldwide by providing cutting-edge technology.Our GoalWe aim to be the premier provider of technology that enhances mobility, making a meaningful impact on people's lives. As we continue to...

  • Network Automation Expert

    5 meses atrás


    São Paulo, Brasil Netcracker Technology Tempo inteiro

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  • SAP ACM Technical Expert

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    About the RoleCognizant Technology Solutions is a leading global IT consulting company, empowering businesses to excel in an ever-changing world. Our diverse team of experts helps clients transform their operations and technology for the digital age.

  • Process Expert

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil Aspen Technology Tempo inteiro

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    Introduction **At IBM, work is more than a job - it's a calling**: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...


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    **About ServiceNowWe are a global market leader in innovative AI-enhanced technology, serving over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter ways to work.


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    About the RoleWe are seeking a highly skilled Apache Spark Technical Solutions Expert to join our team. This is a unique opportunity to work with cutting-edge technology and make a meaningful impact on our customers' success.


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    We are seeking an experienced Network Automation Expert to join our team at Netcracker Technology. This role will involve working with cutting-edge technologies and collaborating with a global team to drive digital transformation.Company OverviewNetcracker Technology is a forward-looking software company that offers mission-critical solutions to service...

  • Strategic Technology Expert

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Job Description:This role is ideal for a seasoned professional looking to take on a challenging position that requires technical expertise and leadership skills.We are seeking a highly skilled Principal Consultant who will be responsible for delivering Oracle solutions to our clients. The successful candidate will have strong knowledge of software...


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    The main goal of a Microsoft Technology Specialist (TS) is to win the technical decision of customers to purchase and use Microsoft technology and cloud services. The TS is expected to both own and win customers’ technical decisions, as well as find new opportunities through their contacts and engagements for Sales Specialists to pursue. As a TS, you work...


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    We're looking for a talented Business Intelligence expert to join Wildlife's team in Brazil.The Cloud Economics team at Wildlife aims to enhance company productivity and efficiency by identifying opportunities related to technology resource usage and provisioning.As a Business Intelligence expert, you'll build and maintain tools to support the team's...


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    3 semanas atrás


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    About BungeBunge is a leading agribusiness and food company that operates in over 40 countries worldwide.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Strategic Technology Leader to join our finance and risk team. This is an exciting opportunity for a talented professional to work on challenging projects and contribute to the development of our technology...


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    **About ServiceNow:**Sunshine and innovation have been at the heart of ServiceNow's journey since 2004. Our founder, Fred Luddy, envisioned a world where technology transforms the way we work. Today, as a global market leader, we empower over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500, with innovative AI-enhanced solutions.We strive to make the world...