Técnico Suporte Ii

1 semana atrás

Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Tecnico Suporte Ii

Objetivo do Cargo:
Atividades:
Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Responsabilidades e Atribuições:
a) Receber os chamados encaminhados via sistema de gestão de atendimento da CONTRATANTE.

b) Analisar os chamados, investigar conforme informações dos usuários, realizar diagnóstico detalhado e resolver os incidentes e/ou problemas.

c) Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados, na tentativa de solucionar o incidente e/ou problema.

d) Monitorar e registrar o estado de evolução dos chamados atribuídos a si.

e) Registrar e informar imediatamente aos interessados o restabelecimento da operação normal dos serviços, bem como a resolução de incidentes/problemas, seja qual for o nível responsável pelo atendimento.

f) Realizar os atendimentos observando os Nível de Serviços estabelecidos.

g) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos adequados ou novos de tratamento de incidentes/problemas conhecidos.

h) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos de tratamento de incidentes novos.

i) Submeter ao Supervisor da Central de Suporte e Serviços atualizações realizadas na base de conhecimento.

j) Registrar na base de conhecimento procedimentos validados pela CONTRATANTE.

k) Realizar interação com outros setores da área de TIC da CONTRATANTE (banco de dados, redes, segurança, sistemas) para realização dos atendimentos, registrando nos chamados os encaminhamentos pertinentes;
l) Documentar e informar formalmente a CONTRATANTE qualquer ocorrência de descumprimento de prazos de outros setores da TIC.

m) Manter o ambiente dos recursos de TIC organizado.

n) Apresentar e sugerir constantemente, propostas para melhorias contínuas e para prevenção de incidentes e/ou problemas desconhecidos.

o) Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da CONTRATANTE, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos.

p) Zelar pelo sigilo e segurança das informações mantidas nas estações de trabalho e notebooks dos usuários da CONTRATANTE.

q) Documentar as requisições, soluções de incidentes, problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema de gestão de chamados.

r) Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

Formação:
Superior Incompleto
- (Superior Incompleto) Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Exigido)

Cursos:

- ITIL Foundation Certified - v3 ou superior; (Exigido)
- MCTS 70-680 (Microsoft Certified Technology Specialist) - Windows 7 ou mais atual. (Exigido)

Experiências:

- Analista / Técnico Suporte (Exigido)

Presencial

Segunda a sexta

  • [banco de talentos] professor de ciências

    4 meses atrás

    BRASILIA, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • [banco de talentos] professor de artes

    4 meses atrás

    BRASILIA, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II...

  • Técnico Suporte Interno

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente atua no **ramo de ** tecnologia e segurança **,** localizado em Brasília no bairro TAGUATINGA ========================================================================================== RESPONSABILIDADES: - Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia. - Abertura, registro, qualificação, acompanhamento e fechamento...

  • [banco de talentos] professor de história

    4 meses atrás

    BRASILIA, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II...

  • Técnico de Suporte Interno

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente atua no **ramo de ** tecnologia e segurança **,** localizado em Brasília no bairro TAGUATINGA ========================================================================================== **Responsabilidades**: - Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia. - Abertura, registro, qualificação, acompanhamento e...

  • Técnico de Suporte Presencial Ii

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar atendimentos remotos e presenciais de segundo nível - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em sistemas operacionais Windows 10 - Realizar o suporte técnico na área de TIC - Seguir as melhores práticas e padrões definidos pela ISO 27002 **Requisitos**: - Curso técnico na área de TIC ou curso superior em...

  • Operador de Mídia Audiovisual

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    **Quem somos nós?** O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Mediador Escolar

    6 meses atrás

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    **Quem somos nós?** O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Músico - Bateria

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico de Suporte Local Ii

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar atendimento presencial para suporte técnico aos usuários - Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais e aplicativos - Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática - Documentar procedimentos e soluções técnicas **Requisitos**: - Experiência prévia em suporte técnico -...

  • Músico - Saxofone/clarinete ou Saxofone/flauta

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 2 horas

    Brasilia, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Você já deve saber o que faz uma Agile Company, mas aposto que quando conhecer a Solutis, vai entender o que é um ambiente descontraído de verdade, que te olha como individuo, trabalha com flexibilidade, criatividade e em um ambiente super colaborativo e que foca no seu desenvolvimento! Estamos em busca de alguém especial para se juntar a nós em um...

  • Técnico de Suporte Presencial Ii

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiro

    Buscamos **JOVEM APRENDIZ** para atuar em um dos nossos clientes, alocados em Brasília. Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como: Instalar e configurar sistemas operacionais; Configuração de redes; Auxiliar nas resoluções de dúvidas referente à tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a dia...

  • Técnico de Suporte Presencial Ii

    6 meses atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Sobre a CTC** A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300...

  • Técnico de Infraestrutura Ii

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil CIA Hering Tempo inteiro

    Aqui, somos **#**P**l**u**r**a**i**s**!** Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do...

  • Técnico de Suporte

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atuação: Presencial em Brasília-DF Realizar atendimento presencial de TI Suporte de microinformática em sistema operacional Windows e arquitetura PC; Suporte a softwares de mercado; Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras); Suporte a redes; Orientações a usuários; Atendimento...

  • Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Presta suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software; - Realiza testes de funcionamento e acompanha o desempenho dos recursos técnicos; - Atendimento ao cliente. **Cargo**: Suporte Técnico **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Atend. a cliente **Carga-horária**: 44h **Número de vagas**:...

  • Técnico de Suporte

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil 4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA Tempo inteiro

    Possuir experiência de atendimento em suporte técnico à usuários, registrando em plataforma help desk e/ou service desk. Atividades a serem desempenhadas: - Atuar no suporte e esclarecimento de dúvidas ao cliente; - Registrar, acompanhar e reportar as solicitações dos clientes na plataforma de help desk; - Responsável pela documentação,...

  • Técnico de Suporte

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil 4D SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA Tempo inteiro

    Possuir experiência de atendimento em suporte técnico à usuários, registrando em plataforma help desk e/ou service desk. Atividades a serem desempenhadas: - Atuar no suporte e esclarecimento de dúvidas ao cliente; - Registrar, acompanhar e reportar as solicitações dos clientes na plataforma de help desk; - Responsável pela documentação,...

  • Técnico de Suporte

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil EFM GENTE E GESTAO Tempo inteiro

    **Descrição**: Suporte técnico ao usuário final; Instalação e manutenção de impressoras; Criação de usuários; Formatação de computadores; Manutenção de sistemas operacionais. **Requisitos**: Formação técnica na área de Tecnologia **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale cultura,...