Cx Expert

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:23879

**Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior

**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria

**Breakdown**:CX Improvements

**UO**:Customer Journeys

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Descrição do perfil**

Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
- Multiplicar boas práticas com foco em CX;
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX
- Experiência em CX / UX;
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Design thinking (Desejável);
- Problem Solving (Desejável);
- Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação e correlatas


  • Cx Expert

    Há 1 mês


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928 **Cargo**:CX Expert - Especialista(a) **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...

  • Cx Expert

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cx Expert

    6 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...

  • Cx expert

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Experiência Profissional:Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;Experiência em CX / UX;Metodologias de desenvolvimento lean/agile;Design thinking;Problem Solving;Desejável experiência em Rede/TI;Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;Formação...

  • Cx expert

    Há 1 mês


    RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Experiência Profissional:   Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias desenvolvimento lean/agile; Design thinkin; Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento; Formação...

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    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: Experiência Profissional: Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias de desenvolvimento lean/agile; Design thinking; Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;...

  • CX Expert

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • CX Expert

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais AtividadesMapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • Cx Expert

    Há 1 mês


    Rio De Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: Experiência Profissional: Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias dedesenvolvimento lean/agile; Design thinking;Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;...

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    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • CX Expert

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil: Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades: Mapear as jornadas de clientes nas áreas...

  • CX Expert

    Há 1 mês


    Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

  • Cx Expert

    Há 1 mês


    Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

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    4 semanas atrás


    Rio De Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais AtividadesMapear as jornadas de clientes nas áreas de...

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    2 semanas atrás


    Rio De Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • Trainee de Qualidade

    5 meses atrás


    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

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    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Vtex Tempo inteiro

    As the primary interface between VTEX and our customers, the Field Software Engineer will guide customers to optimize their use of the VTEX platform, ensuring they leverage its full potential. We are looking for a technology-driven individual, an exceptional problem solver with good communication skills, and the ability to ask probing questions to validate...


  • Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

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  • Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...


  • Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...