Anfitrião de Hospedagem

**Objetivo principal do cargo**:
Receber e atender os clientes; prestar informações diversas, de acordo com as suas necessidades a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

**Principais responsabilidades e atribuições**:

- Recepcionar os clientes, sendo um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc;
- Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações;
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole;
- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência;
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel; evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
- Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
- Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Realizar a conferência das notas fiscais;
- Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
- Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole;
- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole;
- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
- Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

**Salário e Benefícios**:
R$1908,52

Ticket Alimentação R$500,00

Assistência médica e odontológica

Reembolso de Farmácia

Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas

Plano de Previdência Privada

Plano de Carreira

Participação nos resultados

Escala 6x1

Das 18h às 02h

**Requisitos**:
Necessário Ensino Médio Completo

Desejável Ensino Superior em Hotelaria, Turismo e Afins

Inglês: mínimo intermediário

Desejável experiência de 01 ano em Atendimento ao Cliente

**Regime de Contratação**:
CLT

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Mente aberta,Orientação ao cliente,Autoconfiança,Comunicação,Trabalho em Equipe,Proatividade e Iniciativa,Conhecimento e melhoria do negócio,Atenção aos detalhes,Discrição

**Benefícios**:
Plano de Saude,Plano Odontológico,Plano de Carreira,Reembolso de farmácia,Participação nos resultados,Plano de Previdência Privada

**Departamento**:
Operacional