Global End User Services

Há 3 dias

Barueri, Brasil Corteva Tempo inteiro

**Description**:
Responsible for providing a best-in-class IT multi-channel support experience to Corteva Agriscience employees in LATAM. This includes managing and supporting the implementation and user adoption of online support, chat bots, walk-up service kiosks and service desk capabilities. It also includes being engaged in continual improvements of the different channels, most of them being delivered through ServiceNow.

**_Key responsibilities_**
- Drives the adoption of a multi-channel experience including tools and capabilities around the Service Desk, inclusive of chat, text, video and self-help automation
- Manages the day-to-day relationship with the Service Desks and regional IT teams in the region to ensure service and support delivery meets or exceeds the client's expectations
- Acts as escalation point in the region and drive issue resolution by managing the interaction across all IT teams, internal and external
- Monitor KPIs and customer satisfaction and develop action plans to address areas needing improvements
- Manages the delivery of regional end user services projects so they are on time, high quality and operate within budget
- Represents the Service Desk in projects that will impact the Service Desk service levels
- Manage intake and demand for ServiceNow enhancements regarding the end user portal and other channels managed by EUS
- Communicates regularly with key regional stakeholders on IT services and their performance and on upcoming IT projects
- Active contributor to the Global End User Services team

**Qualifications**:
**_
Position Requirements_**
- Focus on customer satisfaction and high-quality service delivery, with strong interpersonal skills and responsiveness.
- Customer advocate and relentless passion to solve issues quickly with a demonstrated service mindset
- Strong written and verbal communication skills
- Build and maintain relationships with business clients and service/support teams
- Strong organization skills and ability to prioritize competing demands

**_Critical Experience _**
- Self-motivated professional able to work in a fast-paced and constantly changing environment
- Adhere to IT policies and processes to ensure consistent quality of service
- Capacity to lead by example and develop strong personnel performance goals
- Able to drive process improvement to continually improve service and reduce costs
- Able to engage with internal and external stakeholders, gain their confidence and persuade them to cooperate with initiatives where required
- Experience with ServiceNow (ITSM if possible)

**_Competencies/Qualifications _**
- Bachelor's degree required; Prefer in Computer Science, Management Information Systems (MIS) or related field.
- Minimum 3 years of work experience in Information Technology or related experience required
- Certification ITIL, Six Sigma, PMI are assets
- Knowledge of Microsoft SharePoint, Microsoft Office and mobile computing devices is expected
- Knowledge of ServiceNow is expected

  • Desenvolvedor Front End Pleno

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Atuação em tempo integral, de segunda a sexta, exceto feriados; média de 168 a 176 horas mês Presencial em Alphaville SP; **Benefícios**: Livros e cursos de sua escolha; Acesso livre à Academia. Requisitos imprescindíveis: Experiência mínima de** 3 anos** com desenvolvimento** front end;** Atuação profissional com **JavaScript, HTML, CSS e**...

  • Global HRis Analyst Nasa

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Atlas Copco s.r.o. Tempo inteiro

    **Global HRIS Analyst NASA**: - Functional area: Human Resources- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco s.r.o.- Date of posting: Nov 22, 2024 Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...

  • Gerente de Operações de Serviços

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil #TIMEPOPULOS Tempo inteiro

    #TIMEPOPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud.A empresa busca um profissional experiente para liderar e desenvolver estratégias eficazes para todas as operações de serviços, garantindo a satisfação do cliente, eficiência operacional e melhoria contínua.Responsabilidades:Liderar e...

  • Key User Oracle R12

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Key User Oracle R12 em Barueri. Atuação e atendimento no projeto de migração do Billing Protheus para o Oracle como key-user, atendendo as demandas de tributos sobre os serviços prestados e as retenções na fonte.Atuação na construção e análise dos sistemas compartilhados para os cálculos...

  • Global Services Fp&a Expert

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil Markem-Imaje Tempo inteiro

    Markem-Imaje (MI), a wholly owned subsidiary of Dover Corporation, connects products and protects brands through intelligent identification, traceability and consumer engagement solutions. We offer the industry’s most comprehensive range of marking and coding systems seamlessly integrated with trusted software, services and consumables. Over 50,000...

  • Desenvolvedor Front-End Experiente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Gft Brasil Tempo inteiro

    Uma visão geral da GFT Brasil: Com mais de 35 anos de experiência no mercado de tecnologia, a GFT Brasil é uma empresa global líder em soluções de transformação digital e outsourcing. Nossa missão é ajudar as organizações a se tornarem mais ágeis e inovadoras, proporcionando experiências excepcionais para os clientes.O salário estimado para...

  • Key User Oracle R12

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Key User Oracle R12 em Barueri para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuação e atendimento no projeto de migração do Billing Protheus para o Oracle como key-user, atendendo as demandas de tributos sobre os serviços prestados e as retenções na fonte. Atuação na construção e análise...

  • Global Services Pricing Expert

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil Markem-Imaje Tempo inteiro

    Markem-Imaje (MI), a wholly owned subsidiary of Dover Corporation, connects products and protects brands through intelligent identification, traceability and consumer engagement solutions. We offer the industry’s most comprehensive range of marking and coding systems seamlessly integrated with trusted software, services and consumables. Over 50,000...

  • User Acquisition Developer

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the largest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why join TCS? Here at TCS we believe that people make a difference, which is why we live in a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal setting to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Desenvolvedor Front-End

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de serviço de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviço de tecnologia da informação admite Desenvolvedor Front-End em Barueri. Participar de projetos de desenvolvimento, avaliando os protótipos entregues pela equipe de UX.Realizar análise técnica das soluções em cooperação à análise de negócio e design.Projetar e implementar soluções front-end para web utilizando o framework...

  • Desenvolvedor Front-End

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de serviço de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviço de tecnologia da informação admite Desenvolvedor Front-End em Barueri. Participar de projetos de desenvolvimento, avaliando os protótipos entregues pela equipe de UX.Realizar análise técnica das soluções em cooperação à análise de negócio e design.Projetar e implementar soluções front-end para web utilizando o framework...

  • Global Immigration Services Specialist

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Sirva Bgrs Llc Tempo inteiro

    Sirva Worldwide Relocation and Moving, a leading global relocation services provider, is seeking an experienced Immigration Consultant to join its team. As a key member of our operations department, you will be responsible for delivering exceptional immigration services to corporate clients, relocating employees, and their family...

  • Desenvolvedor Front-End

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviço de tecnologia da informação admite Desenvolvedor Front-End em Barueri para atuar em Tempo integral, A combinar.. Participar de projetos de desenvolvimento, avaliando os protótipos entregues pela equipe de UX. Realizar análise técnica das soluções em cooperação à análise de negócio e design. Projetar e implementar soluções...

  • Empresa de serviço de tecnologia da informação | Desenvolvedor Front-End | barueri

    Há 1 mês

    barueri, Brasil Empresa de serviço de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviço de tecnologia da informação admite Desenvolvedor Front-End em Barueri.

  • Desenvolvedor(a) Front-End

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Starsoft Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Front-End com experiência em Next.js para ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento. Seu papel como Desenvolvedor(a) Front-End será fundamental para solucionar problemas, colaborar com diferentes times na empresa e contribuir com...

  • Desenvolvedor(a) Front-End

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Starsoft Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Front-End com experiência em Next.js para ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento. Seu papel como Desenvolvedor(a) Front-End será fundamental para solucionar problemas, colaborar com diferentes times na empresa e contribuir com...

  • Desenvolvedor Front-End

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviço de tecnologia da informação admite Desenvolvedor Front-End em Barueri para atuar em Tempo integral, A combinar.. Participar de projetos de desenvolvimento, avaliando os protótipos entregues pela equipe de UX. Realizar análise técnica das soluções em cooperação à análise de negócio e design. Projetar e implementar soluções...

  • Desenvolvedor(a) Front-End

    2 meses atrás

    barueri, Brasil Starsoft Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Front-End com experiência em Next.js para ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento. Seu papel como Desenvolvedor(a) Front-End será fundamental para solucionar problemas, colaborar com diferentes times na empresa e contribuir com...

  • Desenvolvedor(a) Front-End

    2 meses atrás

    barueri, Brasil Starsoft Tempo inteiro

    Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Front-End com experiência em Next.js para ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento. Seu papel como Desenvolvedor(a) Front-End será fundamental para solucionar problemas, colaborar com diferentes times na empresa e contribuir com...

  • Desenvolvedor(a) Front-End

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Starsoft Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Front-End com experiência em Next.js para ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento. Seu papel como Desenvolvedor(a) Front-End será fundamental para solucionar problemas, colaborar com diferentes times na empresa e contribuir com...