Analista de Suporte ao Cliente

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil PROGENESIS BRASIL LTDA Tempo inteiro

**Analista de Suporte ao Cliente**

**Visão Geral**:
Como Analista de Suporte ao Cliente em nosso laboratório de análises genéticas, você será fundamental para garantir a satisfação e tranquilidade dos clientes durante todo o processo de análise e aconselhamento genético. Você será responsável por fornecer um suporte excepcional aos pacientes e equipes das clínicas parceiras, desde o primeiro contato até o pós-resultados, garantindo uma experiência positiva e informativa em cada interação junto a excelência no atendimento.

Dentro do Laboratório, será responsável por promover a comunicação e resolução interna das necessidades diárias da recepção e auxílio a equipe técnica e terceiros.

Estar atento aos detalhes e comprometido com o bem-estar, organização e a eficiência operacional do local do trabalho.

**Descrição do Cargo**:
Atendimento ao Cliente:
Acompanhar o portal da empresa em tempo integral, acompanhando a entrada de cadastros e operando na abertura de tickets dos pacientes e clínicas, até a finalização.

Abordar as preocupações dos clientes de forma empática e profissional, demonstrando compreensão e oferecendo soluções adequadas às necessidades individuais, conforme o caso ou Clínica.

Colaborar e se comunicar estreitamente com a equipe técnica e científica do laboratório, transmitindo informações relevantes sobre as o recebimento de casos, abertura e resolução de ocorrências para início do processo de análise.

Documentar chamados ligados ao portal da empresa para nossa equipe de T.I da matriz dos EUA e acompanhar a resolução.

Documentar e se comunicar com a empresa de logística nas solicitações de coletas, auxiliar e instruir os clientes no processo e envio de amostras biológicas, fornecendo instruções claras e garantindo o cumprimento dos requisitos.

**Gestão de Expectativas**:
Gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos prazos de entrega dos resultados, fornecendo atualizações regulares sobre o status das análises e respondendo prontamente a quaisquer atrasos ou problemas imprevistos.

Educação e Aconselhamento:
Fornecer informações competentes ao setor sobre as dúvidas de procedimentos de análise genética aos clientes, assinatura digital do termo de consentimento, ajudando a esclarecer dúvidas e garantindo que compreensão.

**Requisitos**:
Formação

Escolaridade: Ensino Superior;
Conhecimento Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
Desejável: Inglês/ Espanhol

**Experiência**:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente médico, clínica ou laboratorial.

**Habilidades Interpessoais**:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de lidar com situações delicadas e interagir efetivamente com uma variedade de personalidades.

Empatia e sensibilidade e agilidade para lidar com clientes em situações emocionalmente carregadas.

Organização e Atendimento ao Detalhe:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de precisão e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de informações ou bancos de dados é preferível.

Ética Profissional:
Compromisso com a confidencialidade e ética no tratamento de informações sensíveis dos clientes.

Disposição para aderir a políticas e regulamentos relevantes relacionados à privacidade e segurança de dados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

**Experiência**:

- Microsotf Excel (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Lynx Corporation Tempo inteiro

    **Analista de suporte ao cliente** Procura-se analista de suporte ao cliente que ficará responsável pelo contato direto com os usuários do produto através de nossos meios de comunicação, orientando, sanando dúvidas, respondendo a elogios, sugestões e reclamações, bem como irá apurar as principais necessidades de nossos clientes. **Veja quais...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Fará atendimento ao cliente por diversos canais de atendimento, atualização de planilhas e resolução de problemas. Experiências com SAC ou pós vendas **Cargo**:Analista de Suporte ao Cliente **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Atend. a cliente **Requisitos**: Escolaridade mínima: Graduação - Concluído -...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro

    - Realizar suporte em demandas operacionais do dia a dia; - Configurar ferramentas de disparo de email, automações; - Liberar Acessos às plataformas e entregáveis dos produtos;- Gerenciar agenda dos Encontros e Tutorias;- Organizar carteira de clientes;- Realizar lembretes dos encontros e compromissos do Programa;- Prestar suporte relacionados a...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Experiências: - As funções do analista de suporte envolvem: gestão de hardware e software, gestão de acesso, suporte técnico, programação de software, manutenção de banco de dados, criação de políticas de segurança, rotinas de backup e mais. - Os benefícios de contar com o analista de suporte são: acompanhamento das tendências do mercado,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Suporte ao Cliente em São Paulo.Principais Responsabilidades:O candidato realizará o atendimento cordial e eficiente aos clientes, utilizando o DigiSac para comunicação. Deverá responder dúvidas de forma rápida, clara e bem explicada pelos canais de comunicação disponíveis.Apoio AdministrativoO analista auxiliará na...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BMB MATERIAL DE CONSTRUCAO S.A. - OBRAMAX ATACADO DE CONSTRUCAO Tempo inteiro

    **Posição**: **Analista de Suporte (Pleno)** Estamos em busca de um analista de suporte para atendimento dos incidentes e solicitações das Plataformas Magento, SAP e produtos internos. **Atividades**: - Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);- Identificar causa...

  • Vaga De Analista De Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hospital de Acidentados Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Estamos contratando para 1 vaga de analista de suporte. Requisitos: Cursando na área de ti bom raciocínio lógico proatividade bom relacionamento interpessoal facilidade em montagem e manutenção de computadores infraestrutura de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pro-Finance Tempo inteiro

    **Proalvo** seleciona **Analista de Suporte **em Ribeirão Preto/SP. ANALISTA DE SUPORTE **Pré-requisitos**: - Ser uma pessoa dinâmica; - Ter proatividade; - Ensino superior completo ou cursando será um diferencial; - Ampla vivência com Análise de Suporte (ter experiência em relacionamento com clientes e rápida resolução de problemas serão...

  • Analista De Suporte Ao Cliente Sênior

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente SêniorEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa...

  • Analista De Suporte Ao Cliente Senior

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente SêniorEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa...

  • Analista em suporte ao cliente sênior

    Há 5 dias

    SAO PAULO, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente Sênior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia, com atuação PJ Responsabilidades Atendimento de tickets; Diagnóstico de problemas; Suporte técnico avançado; Manutenção de sistemas; Implementação de soluções; Elaborar documentações Requisitos obrigatórios...

  • Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em vários países da América Latina! Estamos selecionando Analista de Helpdesk para integrar nossa equipe de suporte e atendimento ao cliente. **Requisitos**: - Experiência em marketing, atendimento ao cliente ou suporte ao cliente. - Espanhol avançado, pois atenderá clientes hispanofalantes. Tipo de...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Atendimento e reuniões com clientes no modelo B2B, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias. **CARGO**: Analista de atendimento ao cliente **LOCAL**: Morumbi, SP **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: hibrido, horário comercial de segunda à sexta feira. **BENEFÍCIOS**: assistência odontológica,...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiro

    Responsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...

  • Vaga De Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Entrustit Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Vaga para analista de suporte com experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas. Responsabilidades: Atendimento ao cliente e resolução de problemas. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente e resolução de...

  • Vaga De Analista De Suporte

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Entrustit Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Vaga para analista de suporte com experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas. Responsabilidades: Atendimento ao cliente, resolução de problemas técnicos. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente, resolução...

  • Analista de Vendas

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    Analista de Vendas I - local Itapevi Salário a combinar Benefícios: AM/odonto/ VR 27,83 por dia/VT / Home office até dois dias por semana. HORÁRIO TRABALHO: 07:30 as 17:18hs. **Descrição**: Ter experiência nesse cargo e ter trabalhado em indústria de cosméticos. Lançar e acompanhar pedidos; Suporte Mercanet; Cadastrar, controlar e organizar...

  • Vaga De Analista De Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Entrustit Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Analista de suporte com experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas de ti. Responsabilidades incluem o suporte técnico aos usuários da empresa. Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas são essenciais....

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    SAO PAULO, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas, realizar acompanhamentos dos tickets (chamados). (Vaga 12x36) Requisitos desejados: Fluência no idioma português (fala e escrita),...