Analista de Suporte ao Cliente

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil PROGENESIS BRASIL LTDA Tempo inteiro

**Analista de Suporte ao Cliente**

**Visão Geral**:
Como Analista de Suporte ao Cliente em nosso laboratório de análises genéticas, você será fundamental para garantir a satisfação e tranquilidade dos clientes durante todo o processo de análise e aconselhamento genético. Você será responsável por fornecer um suporte excepcional aos pacientes e equipes das clínicas parceiras, desde o primeiro contato até o pós-resultados, garantindo uma experiência positiva e informativa em cada interação junto a excelência no atendimento.

Dentro do Laboratório, será responsável por promover a comunicação e resolução interna das necessidades diárias da recepção e auxílio a equipe técnica e terceiros.

Estar atento aos detalhes e comprometido com o bem-estar, organização e a eficiência operacional do local do trabalho.

**Descrição do Cargo**:
Atendimento ao Cliente:
Acompanhar o portal da empresa em tempo integral, acompanhando a entrada de cadastros e operando na abertura de tickets dos pacientes e clínicas, até a finalização.

Abordar as preocupações dos clientes de forma empática e profissional, demonstrando compreensão e oferecendo soluções adequadas às necessidades individuais, conforme o caso ou Clínica.

Colaborar e se comunicar estreitamente com a equipe técnica e científica do laboratório, transmitindo informações relevantes sobre as o recebimento de casos, abertura e resolução de ocorrências para início do processo de análise.

Documentar chamados ligados ao portal da empresa para nossa equipe de T.I da matriz dos EUA e acompanhar a resolução.

Documentar e se comunicar com a empresa de logística nas solicitações de coletas, auxiliar e instruir os clientes no processo e envio de amostras biológicas, fornecendo instruções claras e garantindo o cumprimento dos requisitos.

**Gestão de Expectativas**:
Gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos prazos de entrega dos resultados, fornecendo atualizações regulares sobre o status das análises e respondendo prontamente a quaisquer atrasos ou problemas imprevistos.

Educação e Aconselhamento:
Fornecer informações competentes ao setor sobre as dúvidas de procedimentos de análise genética aos clientes, assinatura digital do termo de consentimento, ajudando a esclarecer dúvidas e garantindo que compreensão.

**Requisitos**:
Formação

Escolaridade: Ensino Superior;
Conhecimento Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
Desejável: Inglês/ Espanhol

**Experiência**:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente médico, clínica ou laboratorial.

**Habilidades Interpessoais**:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de lidar com situações delicadas e interagir efetivamente com uma variedade de personalidades.

Empatia e sensibilidade e agilidade para lidar com clientes em situações emocionalmente carregadas.

Organização e Atendimento ao Detalhe:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de precisão e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de informações ou bancos de dados é preferível.

Ética Profissional:
Compromisso com a confidencialidade e ética no tratamento de informações sensíveis dos clientes.

Disposição para aderir a políticas e regulamentos relevantes relacionados à privacidade e segurança de dados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

**Experiência**:

- Microsotf Excel (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

  • Analista de Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Fará atendimento ao cliente por diversos canais de atendimento, atualização de planilhas e resolução de problemas. Experiências com SAC ou pós vendas **Cargo**:Analista de Suporte ao Cliente **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Atend. a cliente **Requisitos**: Escolaridade mínima: Graduação - Concluído -...

  • Analista de suporte ao cliente sênior

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Evollo Tempo inteiro

    Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Experiências: - As funções do analista de suporte envolvem: gestão de hardware e software, gestão de acesso, suporte técnico, programação de software, manutenção de banco de dados, criação de políticas de segurança, rotinas de backup e mais. - Os benefícios de contar com o analista de suporte são: acompanhamento das tendências do mercado,...

  • Analista de Suporte

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Pro-Finance Tempo inteiro

    **Proalvo** seleciona **Analista de Suporte **em Ribeirão Preto/SP. ANALISTA DE SUPORTE **Pré-requisitos**: - Ser uma pessoa dinâmica; - Ter proatividade; - Ensino superior completo ou cursando será um diferencial; - Ampla vivência com Análise de Suporte (ter experiência em relacionamento com clientes e rápida resolução de problemas serão...

  • Analista em suporte ao cliente sênior

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente Sênior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia, com atuação PJ Responsabilidades Atendimento de tickets; Diagnóstico de problemas; Suporte técnico avançado; Manutenção de sistemas; Implementação de soluções; Elaborar documentações Requisitos obrigatórios...

  • enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente | Figurinista

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Construtor de Vendas Tempo inteiro

    Trabalho 100% Remoto O Construtor de Vendas é o maior CRM do mercado imobiliário nacional. Somos uma empresa 100% humana e nossa atuação é diretamente fundamental para a transformação digital do setor da construção civil. Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte para o nosso CRM, que faz parte do Segmento de Construção Civil voltado para...

  • Figurinista

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Suporte ao Cliente

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em vários países da América Latina! Estamos selecionando Analista de Helpdesk para integrar nossa equipe de suporte e atendimento ao cliente. **Requisitos**: - Experiência em marketing, atendimento ao cliente ou suporte ao cliente. - Espanhol avançado, pois atenderá clientes hispanofalantes. Tipo de...

  • Analista de Suporte Pleno

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Suporte

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de Suporte Técnico será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas, realizar acompanhamentos dos tickets (chamados). Requisitos desejados: Fluência no idioma português (fala e...

  • Analista de Suporte

    3 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas, realizar acompanhamentos dos tickets (chamados). (Vaga 12x36) Requisitos desejados: Fluência no idioma português (fala e escrita),...

  • Analista de Suporte

    Há 20 horas

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 9192**Título da vaga**: - Analista de Suporte**Local**: - São Paulo, SP**Região** - Oeste**Nível Profissional**: - Analista**Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Cursando**Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Suporte**Descrição**: - Salário R$ 2.366,00 - Função Analista de Suporte Junior II - Perfil desejado - Analista...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 20 horas

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Atendimento e reuniões com clientes no modelo B2B, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias. **CARGO**: Analista de atendimento ao cliente **LOCAL**: Morumbi, SP **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: hibrido, horário comercial de segunda à sexta feira. **BENEFÍCIOS**: assistência odontológica,...

  • Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil CORREA LIMA CORRETORA DE SEGUROS Tempo inteiro

    Buscamos pessoas que amam suporte ao cliente! Profissional com perfil comunicativo e dinâmico, com habilidades em lidar com público, para atuar como Suporte ao Cliente. Atividades a serem desenvolvidas: Atendimento ao cliente, acompanhamento de pagamento de apolices, emissão de boleto. abertura e acompanhamento de sinistro, entre outras atividades...

  • Analista em suporte ao cliente junior

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Atendimento ao cliente; Registro de chamados; Resolução de problemas; Monitoramento de solicitações; Atualização de documentação; Suporte a melhorias Requisitos obrigatórios Atendimento ao cliente em TI ...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil BHT COMERCIO INDUSTRIA E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAI Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time e garantir o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Este profissional terá como principal responsabilidade o suporte técnico, a resolução de problemas, a análise de dados e a manutenção de sistemas críticos ao negócio, com foco em PL/SQL. O que você...

  • Analista de Suporte

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AGTECH SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Analista de Suporte(Presencial)** **O que esperamos**: Boa comunicação oral e escrita, excelente relacionamento interpessoal, goste de trabalhar em equipe, goste de desafios, inovação, proativdade, empatia com a dor do cliente. **Requisitos essenciais** - Experiência na área de helpdesk e servicedesk; - Ensino superior cursando ou completo em...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Vitrine Retail Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente dinâmico, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso contínuo de nossos clientes. Buscamos um Analista de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Um profissional com habilidades técnicas...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    Empresa no ramo de tecnologia esta com vaga de **ANALISTA DE SUPORTE **em Jundiaí. Atividades: Abertura de chamados no sistema, acompanhamento do chamado, interação com a equipe e com outros departamentos, atender o cliente de forma presencial.Criação de usuários, definição de permissões, gestão de backup (local e em nuvem) do cliente, etc....