Customer Service Manager
6 meses atrás
Família de Cargo: QHSE Management- Unidade de negócios: Environment & Energy- Localização: Pomerode, SC, BR- Local de trabalho: Home office- Tipo de localização: Home-Office- Tipo de contrato: Permanente- Descrição:
- Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso de nossos clientes em setores-chave que estão moldando o futuro do mundo em que vivemos.
**Necessário acima de 6 anos de experiência na área, com pelo menos 4 anos em gestão de equipe.**
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO**:
- Assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes, por meio do planejamento e gestão das equipes e insumos necessários para os serviços, estabelecendo processos necessários para execução e cumprimento dos planos de ações definidos pelo nível estratégico dentro dos mais altos padrões de excelência em Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente.
- Tomar decisões autônomas com base em valores corporativos, governança e práticas contratuais que assegurem a perenidade da cultura da empresa.
- Assegurar a gestão, planejamento, controle e administração dos programas e atividades de Atendimento ao Cliente, controlando programas de garantias e assegurando os recursos necessários para a realização do atendimento das reclamações efetuadas pelos clientes, realizando análises de causa a fim de evitar reincidências, assim como monitorar e analisar o indicador de garantias.
- Garantir que a equipe tenha o conhecimento e ferramentas necessários para tratar as reclamações, interagindo com as diversas áreas da empresa, para solução rápida dos problemas e retorno aos clientes e, sempre que possível, buscar oportunidades para transformar reclamações em vendas de serviços e peças, através de oportunidades durante os atendimentos das reclamações.
- Atuar em projetos e problemas de alta complexidade ou alto custo ou alta vulnerabilidade de exposição da marca ANDRITZ, se envolver pessoalmente nas tratativas das reclamações.
- Liderar ações de melhoria do processo de CLAIM a fim de otimizá-lo, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
- Atuar junto aos departamentos técnicos e de engenharia, assim como junto ao departamento jurídico da empresa na solução de problemas buscando continuamente a melhoria dos processos e aumento da satisfação dos clientes.
- Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor e Termos de Garantia.
- ID de requisição de vaga: 11717
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Service Execution Manager Latam
6 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Project & Site Management- Business area: Feed & Biofuel- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Brasil- Location type: Location Flexible- Contract type: Permanent Full-Time- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we...
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Analista de Suporte Sênior
6 meses atrás
Pomerode, Brasil ALGAR Tempo inteiroContratação CLT + benefícios Atuação presencial em Pomerode - SC Segunda a quinta das 7h30 até 17h33 e sexta das 7h30 até 16h18 (exceto feriados) Requisitos obrigatórios: -Inglês avançado; - Experiência com field service; - Conhecimento em infraestrutura ; - Contato com fornecedores e gestão de contratos de produtos e serviços de TI e Telecom +...
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Communication Analyst
3 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Human Resources- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Temporary- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we...
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Quality Analyst
5 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: QHSE Management- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we...
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Administrative Analyst
6 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Project & Site Management- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful?...
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Sales Assistant
5 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so...
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Buyer
5 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Supply Chain- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are...
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Sales Analyst
6 meses atrás
Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiroJob family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Environment & Energy- Contract location: Pomerode, SC, BR- Working location: Pomerode- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so...
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(Deutsch & Englisch) Kundenservice-Berater (Pomerode)
4 meses atrás
Pomerode, Brasil SupportYourApp Tempo inteiroBegeisterst Du Dich für die Welt der Technik?Was wäre, wenn Du die Chance hättest, Teil der weltweit führenden SaaS-, Software- oder Hardwarelösungen zu werden?Trete noch heute unserem Customer Support Consultant-Team bei und wachse in einem multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld, während Du Dein Homeoffice genießt. Schöpfe Dein Potenzial aus,...
